Recientemente tuve la oportunidad de hablar con el profesor universitario y fundador de la empresa, el Prof. Günter Faltin, sobre su enfoque del «emprendimiento». También se trataba del pensamiento necesario. En este artículo, me gustaría tocar el tema de la “centrificación en el usuario” y cómo los fundadores pueden llevar su startup al éxito.
El profesor Günther Faltin me explicó recientemente su idea de «diseño empresarial» en contraposición al concepto habitual de «modelo de negocio». El concepto de modelo de negocio reduce el trabajo ideológico necesario en el desarrollo de una empresa en relación a un producto a la palabra “negocio”.
El término «modelo» suena como una teoría, aunque este concepto debe compararse con su idoneidad práctica. Por el contrario, el «diseño empresarial» es un enfoque centrado en el usuario y orientado a los beneficios para el desarrollo de productos. Su objetivo es crear valor añadido para el cliente, contribuyendo al éxito de los negocios de la empresa.
Este enfoque pone las necesidades y los deseos de los usuarios en el centro del proceso de diseño de la empresa y tiene como objetivo crear productos y servicios que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios de una manera significativa.
Pero, ¿qué se necesita para implementar el principio de «diseño empresarial»? En mi opinión, esto requiere tres elementos que deben priorizarse desde el principio como parte del desarrollo de la empresa.
1. Investigación de usuarios
Uno de los elementos clave del diseño empresarial es la «investigación de usuarios», es decir, conocer y comprender a un cliente (potencial). Recopila datos e información sobre clientes y clientes potenciales para ayudar a desarrollar un producto o servicio.
Esto puede incluir, por ejemplo, realizar entrevistas, encuestas y discusiones de grupos focales específicos, así como observar a los usuarios en su entorno natural para comprender sus necesidades y preocupaciones.
La información recopilada de esta manera se utiliza luego para identificar oportunidades de innovación y desarrollar un producto o servicio que realmente satisfaga las necesidades de los clientes objetivo. Misen utilizó la investigación de los usuarios para desarrollar una gama de cuchillos de cocina asequibles y de alta calidad.
La empresa realizó una extensa investigación sobre las necesidades y preocupaciones de los chefs profesionales y aficionados y utilizó esta información para desarrollar cuchillos asequibles y de calidad suficiente para sus clientes objetivo.
Miesen también usó esta información para desarrollar una estrategia de ventas y marketing que resonó con su público objetivo, lo que condujo a un lanzamiento exitoso del producto y un rápido crecimiento de la empresa.
2. Creación rápida de prototipos
Otro elemento importante del diseño empresarial es la creación rápida de prototipos. Es el proceso de crear y probar rápidamente diferentes iteraciones de un producto o servicio para recopilar comentarios y realizar ajustes en el producto o servicio.
Esto permite un proceso de diseño iterativo en el que las ideas se pueden probar y refinar en función de los comentarios de los usuarios. La creación rápida de prototipos proporciona un proceso de diseño más flexible y receptivo, lo que ayuda a garantizar que el producto final realmente satisfaga las necesidades del usuario.
Saddleback Leather es un ejemplo de una empresa que ha utilizado prototipos rápidos para crear una línea de bolsos de cuero duraderos y de alta calidad. La empresa comenzó a crear un prototipo de su primer producto, un maletín de cuero, e inmediatamente solicitó comentarios de los clientes sobre el producto.
Con estos comentarios, hicieron ajustes de diseño y reelaboraron el producto hasta que tuvieron un diseño final que satisfizo las necesidades de su mercado objetivo y de sus clientes. Este enfoque finalmente los ayudó a lanzar un producto final exitoso y construir una base de clientes leales.
3. Pensamiento de diseño
El pensamiento de diseño es el elemento final del diseño empresarial. Este enfoque alienta a los fundadores a mirar el problema del cliente identificado no en abstracto, sino desde el punto de vista específico de estos usuarios y empatizar con sus necesidades y deseos.
Ayuda a crear productos y servicios que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios, y no solo tratar de venderles algo basado en ideas vagas sobre sus supuestos problemas abstractos.
Amber, por ejemplo, utilizó el pensamiento de diseño para crear una línea de vasos con control de temperatura que mantienen las bebidas a la temperatura deseada. La empresa comenzó estudiando exhaustivamente las necesidades y preocupaciones de los bebedores de café y té en diferentes situaciones y utilizó esta información para desarrollar la primera taza que se puede controlar a través de una aplicación de teléfono inteligente.
Esto permitió a los usuarios establecer la temperatura deseada para su bebida y mantenerla a esa temperatura durante varias horas. Al comprender las necesidades del público objetivo y desarrollar un producto que realmente satisfaga esas necesidades, Ember se ha establecido rápidamente como el líder del mercado en vasos para beber con temperatura controlada.
Orientación al usuario en una startup: el último ejemplo
Un último y buen ejemplo de diseño empresarial es Warby Parker. La empresa se fundó en 2010 con el objetivo de hacer que las gafas elegantes y de calidad sean más asequibles. Los fundadores de Warby Parker notaron que la mayoría de los fabricantes de anteojos venden sus productos a precios muy altos que muchas personas simplemente no pueden pagar.
Además, las personas que usan anteojos tenían que visitar la tienda regularmente para comprar anteojos. Para comprender los desafíos a los que se enfrentan los compradores de gafas, los fundadores de Warby Parker primero realizaron un estudio exhaustivo de los usuarios de gafas y su comportamiento de compra para comprender sus necesidades y deseos cuando se trata de comprar gafas.
Basándose en esta información, primero desarrollaron una línea de anteojos especialmente diseñada que era elegante, de alta calidad, asequible y se vendía exclusivamente en línea. Además, la compañía ha implementado un programa de «Home Fitting» que permite a los clientes probarse los anteojos desde la comodidad de su hogar antes de comprarlos sin costo adicional.
La oferta ha evolucionado con el tiempo, por ejemplo, mediante el desarrollo de una aplicación de realidad aumentada para la adaptación virtual de monturas de gafas.
Centrándose constantemente en las necesidades de los clientes potenciales y comprendiendo a estos clientes y su comportamiento de compra, Warby Parker no se ha convertido en un minorista más de gafas o en una simple tienda de gafas en línea. Pero: Una empresa que satisface las necesidades de los clientes con su gama de productos y ofrece soluciones.
Startup: el éxito empresarial depende del enfoque del usuario
Por lo tanto, el «diseño empresarial» es un enfoque centrado en el usuario que prioriza las necesidades y los deseos de los usuarios para crear una empresa exitosa con un «modelo comercial» significativo.
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La investigación de usuarios, la creación rápida de prototipos y el pensamiento de diseño son elementos esenciales para garantizar que el producto o servicio final realmente satisfaga las necesidades del cliente objetivo.
Cuando los fundadores entienden y aplican los principios del diseño empresarial, pueden crear productos y servicios que no son solo sueños imposibles o están diseñados para el mercado o los clientes objetivo, sino que satisfacen las necesidades reales de sus clientes y, por lo tanto, contribuyen al crecimiento y éxito de la empresa. su empresa está correctamente alineada desde el principio. Si desea comprender mejor este enfoque, le recomendamos encarecidamente el libro Guía de Emprendimiento.
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