Fue un plan maestro emocionante.
Las tiendas minoristas físicas en bancarrota se apoderan de los espacios a un costo más bajo y venden los productos más populares en su sitio web minorista en las tiendas físicas.
Ah, y utilícelos como un lugar de recogida para reducir los costos de envío.
Uno puede imaginar el excelente ensayo presentado a Jeff Bezos sobre el tema. Uno puede imaginar su sonrisa de labios finos mientras lo leía.
De alguna manera, sin embargo, esta venta minorista física no tenía el poder que Amazon pensaba. Recientemente, la compañía anunció que cerraría las 68 tiendas de libros, de cuatro estrellas y temporales.
Confieso que nunca había visitado ninguno de ellos, así que pensé en encontrar uno, ver cómo era y preguntarme por qué había salido todo mal.
Entré en una tienda de cuatro estrellas del Área de la Bahía un sábado, y el efecto no merecía del todo muchas estrellas.
Estaba en gran parte vacío de gente, pero aún se sentía abarrotado, revuelto y más confuso que una ardilla tratando de leer un libro.
Los juguetes de los niños estaban amontonados junto a los libros de negocios. Los utensilios de cocina lucharon por el espacio junto a los productos de oficina.
No estaba segura de lo que se suponía que debía sentir. Aparte de eso, esto era como ir a la página de inicio de Amazon sin saber lo que realmente quería.
No hubo enfoque, ninguna consideración para tratar de guiarlo a través de algún tipo de experiencia de compra. Se suponía que uno simplemente debía pensar que todo aquí era supuestamente bueno, aunque a menudo parece que la mayoría de los productos en Amazon tienen al menos una calificación de cuatro estrellas.
¿Realmente quiero ir a una tienda física para descubrir que otras personas en el Área de la Bahía están comprando sartenes All-Clad? ¿Necesito una sartén All-Clad? ¿Necesito ser como otras personas en el Área de la Bahía?
Y, por favor, ¿me perdí algo? ¿TikTok es el lugar para obtener recomendaciones de libros?
Sin embargo, aquí había una muestra completa de las lecturas favoritas de BookTok. ¿Significa esto que las recomendaciones de Amazon no son realmente todo eso? ¿Amazon tuvo que importar recomendaciones de una aplicación de canto y baile?
Terminé viendo una tabla de cortar por $45. De repente recordé que necesitábamos uno, ya que el nuestro había comenzado a partirse debido a mi corte inexperto.
Así que lo recogí y lo llevé al mostrador.
La muy amable vendedora me cobró solo $29 por él. No estoy muy seguro de por qué.
«¿Este lugar solía estar ocupado?» Yo pregunté.
«Fue en Navidad», dijo. «Todo el mundo estaba buscando regalos de última hora».
Pregunté cuándo cerraría la tienda.
«El 19», dijo. «No recibimos mucha atención».
Siento tu sorpresa.
Este tipo de tienda fue, por supuesto, simplemente uno de los experimentos de Amazon. Algunos de sus conceptos minoristas, como las tiendas sin cajero, todavía se están expandiendo. Tal vez porque son una idea más original que «hagamos una mini tienda de cosas en la página de inicio y digámosle a la gente que es bueno».
No podía imaginar que alguien buscaría activamente una de las tiendas de cuatro estrellas, que parecía estar basada en una idea completamente endeble: que la gente quisiera ver los productos de cuatro estrellas en persona. Por algún tipo de fascinación, ¿entiendes?
Amazon puede ser admirado por su conveniencia y eficiencia, pero puede que no sea tan admirado por su capacidad para hacer que la gente haga un esfuerzo.
No puedo decir que la compañía haya hecho nada para incitarme a visitar Whole Foods desde que lo compró. Como no puedo decir, hizo algo para hacerme sentir que una tienda de cuatro estrellas era cualquier cosa menos una experiencia de una estrella.
Las emociones humanas son cosas extrañas, y Amazon no siempre es hábil para responder a ellas.
Al menos eso es lo que me dicen algunas personas en Amazon.
