Necesito comunicarme contigo aquí. Te estoy buscando para dar vueltas en la red-nuevo. Nuestro proceso de transformación digital debe tener fuerza industrial. Es la única forma en que voy a mover la aguja hoy. Usted es responsable de ese empoderamiento. Y por favor, hazlo con pasión.
O en otras palabras, ve y tráeme un espresso triple. Tengo una resaca apestosa y necesito una dosis seria de cafeína si voy a hacer algo hoy.
¿No te encanta la jerga? 😊 Estoy exagerando para hacer un punto, por supuesto: transformación digital es absolutamente crítico para el éxito futuro de la mayoría de las empresas. ¡Siempre que puedan descubrir qué significa realmente el término!
¿Qué significa transformación digital?
Dejame darte un ejemplo. Como parte de mi preparación para este artículo, primero entrevisté a un jefe de estrategia global de una de las empresas públicas más grandes del Reino Unido y le pregunté qué significaba «transformación digital». Desde su perspectiva, era un término técnico que solo se aplicaba a empresas de gran escala. Ella lo vio como una revisión de raíz y rama de los procesos comerciales globales con el objetivo de automatizar todo a través de IA.
Luego conversé con un tipo que dirige un minorista en línea especializado más pequeño y le hice la misma pregunta. Para él, la transformación digital era una tecnología de back-office que lo ayudaría a cerrar sus tiendas principales y operar solo en línea.
Entonces, dos ideas bastante diferentes sobre lo que significa la transformación digital, incluso si tenían un tema común de integración de nuevas tecnologías.
Pero eso fue solo el carrete destacado. Cuando les pregunté sobre otros términos que usaron relacionados con la transformación digital, todo comenzó a desmoronarse rápidamente y convertirse en un lío confuso, un poco como lo que sucede después de que un cachorro travieso ve un rollo de papel higiénico nuevo.
Aquí hay algunos ejemplos en los que mis entrevistados divergieron ampliamente en las definiciones o no pudieron proporcionar una respuesta convincente:
- La diferencia entre CX y UX
- IA frente a aprendizaje automático frente a big data
- Omnicanal frente a multicanal
- Centrado en el cliente versus impulsado por el cliente
- Transformación de TI versus transformación digital
- Colaboración vs co-creación
- Análisis frente a información
- Nivel empresarial vs. preparado para el futuro
- Y mi favorito… resultados frente a objetivos
Sin embargo, ambos usaron la mayoría de esos términos para tratar de explicar qué significaba la transformación digital.
Entonces qué, podrías decir. ¿A quién le importa que se mezcle la extraña palabra ensalada? Tienes que ser bueno con la jerga para desenvolverte en el mundo empresarial moderno, ¿verdad? Es lo que es.
El problema, y es grande, es que los términos poco claros pueden generar confusión y parálisis. Y eso es lo último que necesita cuando se trata de transformación digital.
Imagen diseñada y creada por Rita Prota, Account Manager, ALLÁ ARRIBA, EN TODAS PARTES.
Definiendo exactamente lo que quieres decir
Nada es más importante para hacerlo bien. Nada está cambiando el panorama empresarial más rápidamente. Nada marcará más la diferencia en el éxito o el fracaso en el mundo posterior a la pandemia.
Debe ser claro y conciso sobre lo que significa para usted la transformación digital y cómo debe llevarse a cabo.
Si crees que estoy exagerando ese pudín en particular, puedo asegurarte que no es así. En 1944, la CIA publicó un documento llamado «Manual de campo de sabotaje simple». Fue diseñado para ayudar a la resistencia en los territorios ocupados de Europa a frenar a los nazis, no disparándoles con el trabuco del abuelo desde detrás de una iglesia bombardeada, sino celebrando largas reuniones. El consejo de la CIA fue que si desea arruinar una máquina eficiente, hable con la mayor frecuencia posible y use un lenguaje confuso.
Para ponerlo un poco más al día, el Gobierno del Reino Unido ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a definir cómo comunicarse de manera simple y clara.
Su investigación muestra que el 80% de las personas prefieren un inglés claro y simple: especialmente los expertos en campos complejos.
¡Ahora todo lo que tienen que hacer es comunicar de alguna manera esa recomendación a los políticos del mundo!
Investigaciones recientes de MIT y Harvard Business Review llega a una conclusión similar, pero desde un ángulo diferente, uno que creo que es muy importante para la cultura y la productividad de la empresa.
Su principal hallazgo fue que las personas se sienten atrapadas y confundidas por una terminología poco clara. Realmente golpea su sentido de autoestima y confianza.
Demasiada jerga hace que las personas sientan que no saben cuál es el plan. Empiezan a sentir que su trabajo no tiene sentido.
En su libro Business B*llshit, el experto en administración Andre Spicer establece el desafío esencial que enfrentan las empresas: a menos que defina lo que está tratando de lograr y cómo lo va a entregar, corre el riesgo de limitar la innovación y empañar el progreso.
A menudo, argumenta, es deliberado. Para no ser demasiado sutil, descartar términos que pueden malinterpretarse con un aire de autoridad es una excelente manera de evitar ser la persona responsable de que esto suceda.
A primera vista, enviar directivas al equipo sin una explicación adecuada es simplemente una mala gestión. Pero, en el otro lado de la moneda digital, puede argumentar que no poder definir sus términos es una reacción humana natural a una situación complicada. Después de todo, cuando una empresa está lidiando con problemas complicados, como cómo lidiar con el cambio acelerado a Internet que les ha arrojado la pandemia, ¿por qué deberían saber instantáneamente qué hacer?
La mayoría de las empresas han pasado mucho tiempo volviéndose brillantes en ciertas formas de hacer las cosas. Cuando el cambio llega corriendo por el camino tan ridículamente rápido como lo ha hecho durante el último año, es excepcionalmente difícil ver la solución detallada de inmediato.
Aquí en UP, estamos en el negocio de ayudar a las empresas a navegar estos nuevos desafíos.
- Lo primero que hacemos es un taller sobre cuál es la oportunidad. Trabajamos con usted para definir cómo se ve el éxito para su programa de transformación digital.
- Luego pasamos a crear una visión de cómo se ve el futuro. Esto ayuda a todos a entender hacia dónde vamos. Mostraremos a todas y cada una de las personas afectadas por los cambios que no es una amenaza, es una oportunidad a la que pueden ayudar a dar forma.
El cambio siempre implica un desafío. Creo que eso es saludable y divertido. Traemos las herramientas y la tecnología para asegurarnos de que suceda.
Nuestro trabajo en UP es asegurarnos de que todos entiendan el camino a seguir para su programa de transformación digital. Nos aseguramos de que todos los involucrados estén entusiasmados y crean de todo corazón que ellos personalmente son fundamentales para que sea un éxito.
