2020 es un año como ningún otro. Como vicepresidente sénior de marketing global de LiveIntent, llegué con un plan integral, listo para ejecutar. Entonces llegó la pandemia y, al igual que otros líderes de marketing, tiré el plan por la ventana.
Por ejemplo, las conferencias en persona y los eventos organizados son una parte importante de cómo LiveIntent construye relaciones y genera clientes potenciales. Eso se había ido. Pasamos de la dinámica de oficina a trabajar desde casa todos los días. Pasamos de eventos presenciales a virtuales. Se nos pidió que redujéramos el presupuesto pero no las metas ni las expectativas.
Me siento afortunado, desde una perspectiva de marketing, de que el año haya sido bueno, considerando todas las cosas. A partir de hoy, estamos en camino de alcanzar nuestros objetivos de generación de demanda y hemos aumentado la conciencia del mercado sobre los productos emergentes. Dicho esto, ciertamente he aprendido mucho sobre mí mismo como líder de marketing que llevaré adelante.
Mientras nos preparamos para 2021 y pensamos en el presupuesto, el personal y la estrategia, aquí hay cinco áreas que tengo en mente.
permanecer ágil
Este año me recordó la importancia de prepararme para lo inesperado. El hecho es que todavía estamos descubriendo cómo el trabajo remoto afecta nuestra capacidad como especialistas en marketing. Y todavía estamos lidiando con nuevos cambios todo el tiempo.
Un buen ejemplo fue nuestro plan de eventos organizados para 2020. En años anteriores, usábamos estos eventos para relacionarnos con clientes y prospectos, y mostrar lanzamientos de nuevos productos. Claramente, la pandemia afectó nuestra capacidad para organizar estos eventos.
Sin embargo, en lugar de alejarnos por completo de ellos, lanzamos una serie de seminarios web quincenales llamada «Bromas en tiempo real» en abril. Hablamos con líderes de opinión de publicaciones y marketing, e invitamos a los oyentes a hacer preguntas en vivo usando la función de chat.
Mientras trabajo con nuestro equipo para planificar 2021, dejaremos espacio cada trimestre para lo inesperado.
Planificación de más eventos virtuales
Hablando de eventos, creo firmemente que todo el 2021 será virtual. No vamos a comprometer ningún presupuesto para eventos que están planeados para ser 100 por ciento en persona.
Dicho esto, ciertamente no vemos el mismo ROI de los eventos virtuales. En nuestras sesiones de lluvia de ideas y planificación, estamos pensando activamente en cómo llenar ese vacío mientras continuamos apoyando las publicaciones comerciales vitales que organizan estos eventos en nuestra industria. Vemos esto como una oportunidad para diversificar nuestro gasto en medios al buscar plataformas que ayuden con el conocimiento y los clientes potenciales entrantes.
Escuchar más a los clientes
Es importante recordar que nuestros clientes también han tenido un año inquietante. Mientras planean para 2021, hay mucha incertidumbre de su lado. Siempre es crucial escuchar a sus clientes, pero esto debe multiplicarse por 10 durante una era incierta. Es la única forma de estar al día con los clientes para asegurarnos de que continuamos creando los productos y brindando los servicios que necesitan.
Las sesiones de expertos, las encuestas a los clientes y las discusiones virtuales son algunas formas efectivas de lograr esto. Por ejemplo, sabemos que al encuestar a nuestros clientes editores y anunciantes sobre el impacto que COVID ha tenido en su negocio que:
- 73% de los vendedores B2B están aumentando su inversión en correo electrónico.
- Casi 50% de los editores vio un aumento en los ingresos de las suscripciones y membresías.
Duplicar el contenido
A medida que pensamos en 2021 siendo mayoritariamente virtual, hacer que el contenido correcto llegue a las manos de sus clientes y prospectos en diferentes etapas del embudo de marketing se vuelve aún más crítico. Nuestro plan es duplicar el marketing de contenidos aumentando nuestro personal y nuestra producción. Ahora todo el marketing es digital, lo que significa que el contenido es un elemento básico para la adopción de productos, generación de leads, SEO, liderazgo intelectual, redes sociales y más.
En este sentido, es importante considerar el formato en el que se entrega el contenido. El correo electrónico ha sido típicamente nuestro mejor formato de contenido. Sin embargo, estoy emocionado de probar potencialmente algunos formatos emergentes como informes de investigación interactivos y explicaciones animadas, así como pruebas A/B de las plataformas que usamos para distribuir el contenido.
Aumentar el apoyo organizacional
Si no estás siguiendo a Mayur Gupta, deberías hacerlo. Mayur es una de las especialistas en marketing más estimulantes de nuestra industria. Regularmente involucra a la comunidad de marketing en conversaciones sobre el futuro del marketing y su impacto en los negocios. Una de mis citas favoritas que hizo es de una publicación sobre la celebración del impacto del marketing, “..si el lado del marketing ‘Crecimiento – Negocio – Impacto medible – Perspectivas – Análisis’ es lo que necesita más VISIBILIDAD Y CONCIENCIA, necesitamos contar esas historias TANTO O MÁS».
Si se espera que su empresa crezca año tras año, es necesario que haya apoyo de infraestructura para el equipo de marketing. Quiero asegurarme de que cada miembro del equipo conozca los objetivos de marketing. Deben saber cómo el trabajo que realizan contribuye a cada etapa del embudo de marketing. Y deberían recibir informes regulares sobre el progreso de todo lo que sucede.
Hemos lidiado con tantos cambios en 2020. Pero ahora que nos sentimos más cómodos con la incomodidad, podemos colocarnos en una excelente posición para tener éxito el próximo año, independientemente de lo que suceda.
