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A medida que la pandemia obliga a los estadounidenses a realizar un cambio masivo en el uso y la adopción de tecnología, las empresas tecnológicas podrían tener muchas razones para estar entusiasmadas con el futuro.
Sin embargo, un nuevo informe de Ketchum cuestiona la confianza del mercado en las empresas tecnológicas. Desde los problemas de primera plana de las redes sociales hasta las crecientes preocupaciones sobre la ciberseguridad y la privacidad de los datos, las empresas de tecnología han perdido la confianza que alguna vez tuvieron con los consumidores.
En los datos publicados por Ketchum, los sentimientos positivos sobre las contribuciones de la tecnología a la educación, la productividad laboral y el cuidado de la familia han disminuido desde sus niveles de 2019. En algunos casos, la adopción forzada de nuevas tecnologías durante la pandemia ha dañado la percepción de los consumidores sobre la industria.
Ketchum escribe en su informe:
Las percepciones sobre la tecnología tienden a ser menos positivas cuando las personas sienten que no tienen más remedio que usarla, lo que fue a menudo el caso durante el COVID-19. Este fenómeno es más evidente en la caída abrupta del cuidado familiar: del 90 % en 2019 a solo el 58 % en 2021. Si bien la tecnología desempeñó un papel invaluable para ayudar a las personas a cuidar y conectarse con sus familias durante una época en la que el contacto físico estaba estrictamente prohibido , fue despreciado como un pobre sustituto del contacto físico directo que la gente anhelaba.
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