¿En quién confía más en línea: en las personas que conoce o en las empresas comerciales? La respuesta suele ser bastante sencilla. La publicidad pagada o los mensajes comerciales rara vez vencen a los amigos y conexiones de confianza por influir en la decisión de un comprador.
Dado que la confianza y las relaciones son las monedas fuertes en línea (además de los datos sobre los usuarios y su comportamiento, por supuesto), no sorprende que las empresas se esfuercen cada vez más por aprovechar la confianza, las relaciones y la reputación de sus empleados para crear conciencia de marca. Sobre todo porque el alcance potencial a través de las redes de los empleados podría superar lo que las empresas pueden lograr por sí mismas.
No cortes la rama en la que te sientas
Desafortunadamente, la defensa de los empleados a menudo se maneja mal a través de un enfoque mecánico demasiado simplificado.
El enfoque demasiado común es:
- Haga que el departamento de marketing o una agencia produzca mensajes enlatados que hablen sobre lo que la empresa puede ofrecer.
- Distribúyalos a los empleados (con suerte, voluntarios) a través de un sistema, junto con enlaces rastreables a páginas o descargas en el sitio web de la empresa.
- Anime y posiblemente recompense a los empleados en función del volumen de publicaciones que transmiten a sus redes, tal vez en combinación con la cantidad de personas alcanzadas. A menudo, esto se hace con algún tipo de gamificación, por ejemplo, listas de los mejores.
¿No es genial o qué? (No)
El problema es que este enfoque erosiona fácilmente el capital de confianza de los empleados, la razón por la cual la empresa quería aprovechar su posición en línea en primer lugar.
- Los temas y la tonalidad no es propia.
- El seguimiento en línea de los empleados puede basarse en temas completamente diferentes, con poco o ningún interés en su trabajo diario.
En el mejor de los casos, el resultado es una pérdida de tiempo y esfuerzo. En el peor de los casos, la evidente falta de autenticidad incluso erosiona la confianza en línea en los empleados, arruinando su reputación en línea y disminuyendo su valor para sus empleadores.
Trabaje CON empleados en lugar de A TRAVÉS de empleados
La buena manera de hacerlo está en el nombre; se llama defensa de los empleados, no repetición de los empleados. Los loros repiten sin pensar ni aportar valor. Los defensores hablan con sus propias palabras, a su manera, pero por la causa de otra persona. Puede requerir un esfuerzo más elaborado, pero es más sostenible y más impactante.
La creación de un programa de defensa consiste en apoyar a los empleados para que hablen por usted, no en la redistribución de mensajes. Comience por establecer la ambición correcta: apunte a la calidad (interacción, compromiso) en lugar de solo a la cantidad (de publicaciones o personas alcanzadas, también conocidas como métricas de vanidad).
Capacite a sus empleados
Capacitarlos y asesorarlos para comunicarse con impacto y sobre cómo construir su marca y seguimiento en línea. En realidad, es bastante sencillo: cuanto mayor sea su marca y sus seguidores, mejor para ti. Pero también debe asegurarse de que estén plenamente conscientes de los valores y las políticas de la empresa, y de cómo comunicarse y comportarse en línea de acuerdo con sus políticas. Como defensores, deben representar a su empresa de la forma en que debe ser representada.
¿Por qué no ofrecerles apoyo analítico (al menos a empleados seleccionados) para encontrar discusiones relevantes en curso e influenciadores con quienes participar? Tal vez designar portavoces de la empresa sobre temas seleccionados.
Crear puntos de conversación
En lugar de mensajes enlatados, proporcióneles puntos de conversación y URL rastreables, luego déjelos expresar su propio mensaje, en su propio estilo. Como el esfuerzo para ellos será un poco mayor, es posible que obtenga menos publicaciones, pero con un impacto mucho mejor y duradero.
No más necesidad de gamificación. La recompensa será que los empleados experimenten el crecimiento de su marca en línea y el impacto a partir de la creación de relaciones con personas influyentes y líderes de opinión. Y al ver crecer su valor para la empresa también. Si aún desea incluir algún tipo de recompensa, considérelo en la interacción y el compromiso logrados, en las relaciones construidas con personas influyentes de la industria o en los clientes potenciales generados.
comida para llevar
En resumen, aquí hay algunos consejos:
- Evite los mensajes enlatados (brinde puntos de conversación)
- Capacite a sus equipos y valore su trabajo (naturalmente se sentirán orgullosos de trabajar para usted)
- Muestre a sus empleados que le importan (y se convertirán en defensores)
¿Necesitas ayuda?
¿Quiere ayuda para establecer un programa adecuado de defensa de los empleados? Comuníquese con su miembro UP más cercano o comuníquese con [email protected]
