En la conferencia de marketing INBOUND de este año en Boston, el proveedor de software CRM y de automatización de marketing HubSpot presentó algunas funciones nuevas e interesantes y anunció una nueva área de enfoque amplia: Servicio al cliente. Como socios de agencias de HubSpot, UP está entusiasmado con muchas de estas nuevas funciones, porque significa que nuestros clientes ahora tienen acceso a más formas de atraer el tipo correcto de clientes potenciales, nutrirlos en todo el embudo de ventas y mantenerlos comprometidos como felices. clientes.
HubSpot presentó una serie de funciones nuevas y emocionantes en INBOUND18, incluidas varias centradas en áreas clave de servicio al cliente, video y conversaciones en línea (chat).
Hablando de embudos, el cofundador de HubSpot, Brian Halligan, en realidad pidió el retiro del famoso embudo de marketing de HubSpot en INBOUND18, presentando su concepto más actualizado de cómo interactúan los clientes, las ventas y el marketing, al que llama volante. (Sugerencia: busque más sobre esto por venir).
HubSpot FlyWheel: ¿reemplazará el embudo de marketing?
Si ya estás usando HubSpot, las nuevas funciones y actualizaciones significan que ahora tienes acceso a aún más herramientas para administrar mejor tu sitio web, contenido y generación de prospectos. Aquí hay siete anuncios de INBOUND de este año que pensamos que le gustaría conocer.
1. Nuevo Centro de Atención al Cliente.
En Inbound18, HubSpot hizo hincapié en la importancia de crear un recorrido del cliente unificado… desde la primera visita al sitio web hasta el manejo de los problemas de atención al cliente. Es por eso que han introducido un nuevo Service Hub, un producto completamente nuevo centrado en el servicio y soporte al cliente. El producto incluye lo esencial, como una mesa de ayuda con formularios y un sistema de tickets para manejar las consultas y solicitudes de los clientes, pero también incluye una base de conocimientos (para que pueda compartir fácilmente «cómo hacer» o archivos de ayuda con los clientes), así como encuestas de servicio al cliente. Las versiones Pro y Enterprise tienen características adicionales, como videos personales 1 a 1, establecimiento de objetivos, informes y libros de jugadas para los equipos de soporte y servicio al cliente.
Notarás que HubSpot ahora ha alineado sus productos en tres «Hubs» principales:
- Centro de marketing (que incluye herramientas para automatización de marketing, correo electrónico, páginas de destino, formularios, blog, redes sociales, anuncios, informes de sitios web, CTA y un CMS).
- Centro de ventas (que incluye un CRM y herramientas para la gestión del equipo de ventas)
- centro de servicio (una oferta completamente nueva para la atención al cliente con encuestas a los clientes, emisión de tickets y gestión de soporte).
El precio de cada Hub tiene un descuento del 25 % cuando combinas las tres herramientas en lo que HubSpot llama «Growth Suite».
2. Creación y hospedaje de videos nativos.
HubSpot ha presentado una serie de herramientas de video que se integran a la perfección en los tres Hubs: marketing, ventas y servicio. Puede cargar, administrar y distribuir hasta 250 videos e insertarlos fácilmente en correos electrónicos, páginas de sitios web, formularios e incluso chatear con un solo clic. El alojamiento de video nativo es rápido, seguro y personalizable, y le permite integrar el video sin problemas en los flujos de trabajo para una potente automatización personalizada.
Quizás lo mejor de todo es que también puede insertar formularios y CTA directamente en los videos. ¡Muy guay! El video promete ser la próxima herramienta digital «imprescindible» para las redes sociales y la optimización de motores de búsqueda. Piense en usar videos para crear preguntas frecuentes, instrucciones de «cómo hacer» y consejos rápidos para los clientes. Tener esta poderosa herramienta integrada directamente en HubSpot significa que obtienes métricas utilizables y posibilidades de personalización avanzadas junto con la integración de tu sitio web.
3. Conversaciones para todos.
Presentado el año pasado, Conversaciones (chat en el sitio web) ahora está disponible de forma gratuita para todos los clientes de HubSpot. Esta aplicación le permite configurar una función de chat en su sitio web para interactuar con clientes potenciales y clientes e incluso automatizarla con «bots» que pueden responder preguntas simples automáticamente. El chat le permite iniciar una conversación en el sitio web, hacer un seguimiento por correo electrónico y continuar la conversación por teléfono sin perder el ritmo. También están disponibles bots personalizados y funciones como la inserción de artículos, videos y encuestas o la programación de reuniones en el chat. Ahora, sin importar el tamaño de su equipo de marketing y servicio al cliente, su sitio web se verá súper profesional.
4. Informar a tu manera.
HubSpot siempre ha tenido que ver con análisis y datos, pero los informes personalizados anteriormente solo estaban disponibles como complementos o en versiones Enterprise. Pero ahora, las funciones avanzadas, como los informes de objetos cruzados y los informes personalizados, están disponibles para todos los clientes. Por ejemplo, en el nivel Profesional, puede crear hasta 25 informes de clientes (500 para clientes de empresas) e incluir informes de objetos cruzados (como ordenar tratos por industria o fuente original, o compromiso por publicación de blog o fuente original). Con tantos excelentes informes al alcance de tu mano, serás el héroe de tu equipo en poco tiempo.
5. Oferta empresarial más robusta.
Históricamente, HubSpot se ha centrado en las pequeñas y medianas empresas… ofreciendo un paquete de automatización de marketing de clase mundial combinado con una plataforma de alojamiento web y CRM. Ahora HubSpot ha mejorado sus Enterprise Sales and Marketing Hubs para ofrecer capacidades más sólidas para administrar equipos grandes e internacionales. Las nuevas funciones de equipo permiten un acceso y permisos de equipo más granulares y específicos, partición de contenido y proporciona a los gerentes más información y capacidad para establecer objetivos. ¡Tenemos algunos clientes que estarán encantados de saber de esto!
También se implementaron una serie de nuevas funciones del centro de marketing y ventas y se introdujeron solo para clientes empresariales, como:
- Integración con holgura. Mantenga a su equipo y clientes conectados con notificaciones personalizadas que pueden activarse según las condiciones de los flujos de trabajo.
- Integración con reuniones en línea de Zoom. Envíe invitaciones desde correos electrónicos o activadores de flujos de trabajo automatizados.
- Facebook Messenger. Usa messenger sin necesidad de formularios o landing pages.
- Puntuación predictiva de clientes potenciales (se ha renovado con aprendizaje automático/IA). Califique y clasifique automáticamente a los clientes potenciales en función de su probabilidad de cerrar como clientes.
- Gestión de aprobación de cotizaciones. Tener más control sobre los equipos.
- La firma electrónica ahora es una parte nativa de Hubspot Enterprise. Cada representante obtiene 30 firmas.
- Transcripción y grabación de llamadas (para entrenamiento y uso compartido). Convierta los mensajes en próximos pasos/tareas.
- Libros de jugadas. Cree una biblioteca de mejores prácticas y recursos de ventas para su equipo.
- Video. El departamento de ventas puede enviar videos 1 a 1 personalizados de forma rápida y sencilla directamente en HubSpot CRM.
- Conversaciones. Los clientes pueden usar el chat del sitio web para hablar directamente con el representante adecuado.
- Robots personalizados. Implemente bots útiles que puedan ayudar a los clientes con solicitudes simples, como encontrar páginas o documentos relacionados.
- Propiedades calculadas. Crea campos en HubSpot para realizar cálculos.
- Pruebas continuas. En lugar de crear pruebas A/B manualmente, HubSpot ahora puede probar activos de forma automática y continua, como flujos de clientes potenciales, con un solo clic.
- Protección de correo electrónico (límites de frecuencia de envío) para evitar bombardear a alguien con demasiados correos electrónicos.
Estas actualizaciones son emocionantes porque significa que las empresas internacionales más grandes pueden proporcionar un acceso más granular de contenido y datos a sus equipos y tener más control sobre la visibilidad del contenido en sus portales.
6. Plataforma CMS independiente.
HubSpot ha convertido su sistema de administración de contenido (CMS) recientemente actualizado en una oferta independiente. Su objetivo es crear una plataforma potente e integrada que compita con la popularidad y la facilidad de uso de sistemas como WordPress, pero con un nivel de seguridad, velocidad y personalización que no se puede obtener con los sistemas gratuitos. La personalización posible al vincular el contenido a la base de datos de HubSpot y al CRM (gratuito) lo hace especialmente poderoso, ya que puede mostrar a los visitantes contenido específico para ellos en función de la ubicación, la persona u otras opciones de segmentación. El enfoque de HubSpot en hacer del CMS una verdadera plataforma significa que ya se han creado varias integraciones de terceros para él.
Lo más emocionante de esto es que el CMS se ha rediseñado por completo utilizando editores de arrastrar y soltar para personalizar fácilmente las páginas y los diseños.
7. Más por menos
La versión gratuita de Hubspot (llamada Marketing Free) ahora viene con formularios de sitio web y chat. Así es, puede usar HubSpot de forma gratuita para configurar formularios en su sitio web para recopilar información de clientes potenciales. También puede usar CRM gratis y Conversaciones (chat web) también.
Además, el correo electrónico ahora viene como parte de Marketing Hub Starter (ya no es una actualización). Este sistema de marketing Hubspot de nivel de entrada incluye un CRM con una mejor segmentación que MailChimp y un nuevo generador de plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar.
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