A veces, no se puede vender a un cliente lo que no quiere. Sukrita Rungroj — Shutterstock
Son tiempos difíciles, pero no tanto para Apple.
Parece que la compañía no puede hacer nada malo, aparte de no poder lanzar más productos nuevos y ponerlos en manos de los clientes el día después de su lanzamiento.
Sin embargo, recientemente conté la historia de mi amigo Kevin.
Tiene una fuerte imagen de sí mismo. Lleva ropa elegante. Sí, es el epítome absoluto de un cliente de Apple.
El infierno no tiene furia como un fanático de Apple decepcionado
Cada uno de los dispositivos de Kevin es Apple. Francamente, me sorprende que no haya persuadido a Prada para que diseñe mocasines con el logo de Apple. O Apple para diseñar mocasines Prada con el logo de Apple.
Sin embargo, su última visita a una tienda Apple, justo antes de las vacaciones, fue dolorosa.
Kevin había estado mirando un maletín en particular (diseñador, naturalmente) para complementar su MacBook Pro que pronto compraría.
Siendo Kevin, quería la MacBook Pro de primera línea. O nada.
Tal vez lo estoy pintando como una persona no agradable, pero es enormemente consciente de sí mismo y un sorprendente buen amigo. Él es solo la forma en que es, bueno, su propia imagen.
Kevin solía pensar que Apple era su sorprendentemente buen amigo hasta que una tienda de Apple insistió en que no quería, bueno, necesitaba, la MacBook Pro de primera línea.
La tienda le había preguntado sobre sus necesidades. Explicó que era el director ejecutivo de una empresa en el campo de la tecnología y conocía bastante bien sus necesidades.
Lo que sucedió es que la tienda no tenía en stock la MacBook Pro de primera línea, por lo que el vendedor estaba tratando desesperadamente de venderle otra cosa.
Lamentablemente, Kevin no lo estaba teniendo y salió de la tienda.
el es baaacckkkkk
Pensé que sería el final. Pensé que simplemente ordenaría uno en línea y soportaría un sufrimiento del primer mundo.
Sin embargo, hace un par de semanas, Kevin me envió un mensaje de texto. «Ha vuelto a pasar», dijo.
Había ido a una tienda Apple diferente. Creía que había pasado suficiente tiempo para que la MacBook Pro más elegante ahora estuviera más disponible.
El compromiso de Kevin con Apple es bastante fuerte. Excepto, nuevamente, que la tienda no tenía MacBook Pros de primera línea.
Así describió Kevin su último encuentro.
Vendedor de la tienda de Apple: «Bueno, tal vez no necesite el modelo de primera línea. Es muy poderoso, ¿sabe?».
Oh, no es una buena táctica. Eso suena un poco condescendiente.
Kevin: «Bueno, eso es lo que necesito».
Vendedor de la tienda de Apple: «Lo siento, no lo tenemos».
Kevin: «¿Qué? ¿En serio?»
Vendedor de la tienda de Apple: «Tal vez pueda mirar los otros modelos. Puede que no lo necesite».
Sentí que esto no iba bien. Este relato paso a paso no fue agradable. Volvamos a ello.
Kevin: «Esto me recuerda una conversación en la que fui a una tienda de Apple antes de las vacaciones y pregunté lo mismo. Y en lugar de que alguien sea franco conmigo, recibo un montón de preguntas, como si tuviera que justificar por qué lo quiero.»
¿Qué podría decir el vendedor de la tienda Apple a eso?
Bueno, Kevin dice que intentaron esto: «Entendemos. Es solo que es [the top of the line Pro] altamente personalizados y simplemente no hay muchos en stock».
¿Altamente personalizado? ¿Para quien? Y espera, ¿alguna vez?
Nunca es una buena palabra.
El final infeliz
Este fue el momento que puede traer una lágrima. Solo para absurdos obsesivos de Apple.
Kevin sacó el elegante maletín que había traído con la certeza, y bellamente equivocada, creencia de que el Pro de primera línea se deslizaría instantáneamente dentro de él.
Se lo mostró al vendedor. Ellos no pensaron diferente.
«Trataron de decirme que debería pedirlo en línea», me dijo Kevin. «Luego trataron de jugar con la idea de que si lo quería rápido, debería ceder».
Kevin había terminado.
Un obsesivo de Apple cuya adoración había sido perforada. Dos veces. No había sido rechazado así desde el siglo pasado.
Por favor, no apoyo las formas de Kevin en todas las cosas. Sé que puede hacer que una mula parezca razonable.
Pero a veces, las pautas de ventas aprobadas simplemente no funcionan. A veces tienes que mirar a tu cliente, escuchar y rápidamente darte cuenta de que no puedes satisfacerlo.
Si puede ver que el cliente es casi tan obstinado como Steve Jobs, discúlpese por no poder ayudarlo hoy.
Él te lo agradecerá.
Le pregunté a Kevin si finalmente había comprado, o al menos ordenado, un nuevo Pro.
«No», dijo. «Es difícil emocionarse ahora».
Él está atascado con su 2019 15,4 pulgadas profesional.
Es horrible ver el amor morir lentamente.
