Los investigadores de MuleSoft identificaron 7 tendencias clave de transformación digital que darán forma al futuro del trabajo en 2022 y más allá. Una tendencia, la hiperautomatización, podría ser la clave para desbloquear el valor digital.
La hiperautomatización puede aumentar la productividad, acelerar el tiempo de comercialización y transformar las experiencias de los empleados y los clientes en un entorno de trabajo híbrido y conectado. Gartner lo define como «un enfoque disciplinado impulsado por el negocio que las organizaciones utilizan para identificar, examinar y automatizar rápidamente tantos procesos comerciales y de TI como sea posible» e implica utilizar simultáneamente muchas tecnologías y plataformas, como IA y aprendizaje automático. El uso de técnicas de código bajo será esencial, ya que el 42 % de los usuarios comerciales las identificaron como críticas para su capacidad de hiperautomatización.
Aquí hay algunas estadísticas sobre cómo la hiperautomatización puede crear experiencias de empleados mejor conectadas:
- El 30% de las organizaciones han implementado iniciativas de automatización para crear experiencias de empleados mejor conectadas.
- El 44% de las organizaciones están implementando actualmente iniciativas de automatización para crear experiencias mejor conectadas.
- Las principales prioridades de automatización para 2022 incluyen: mejorar la eficiencia operativa (54 %), mejorar la productividad (49 %) y crear experiencias mejor conectadas (41 %).
- Las principales prioridades de inversión en transformación digital en 2021 para garantizar que los equipos puedan colaborar de manera efectiva incluyen: cambios de proceso (66 %) y tecnología (49 %).
Uso de iniciativas de automatización para crear mejores experiencias de empleados conectados
La automatización desbloquea el valor digital para todas las partes interesadas
Según un nuevo pronóstico de Gartner, el mercado mundial de tecnología que permite la hiperautomatización alcanzará los $596,600 millones en 2022. Esto representa un aumento de $481,600 millones en 2020 y $532,400 millones en 2021. Gartner predice que hasta 2024, el impulso hacia la hiperautomatización llevará a las organizaciones adoptar al menos tres de los 20 tipos de software que permiten la hiperautomatización y que las organizaciones reducirán los costos operativos en un 30% al combinar esas tecnologías con procesos operativos rediseñados.
La automatización será una fuerza impulsora para la empresa digital moderna en lugar de ser utilizada en proyectos fragmentados. La hiperautomatización se trata de escalar la automatización en toda la empresa a través de la reutilización de procesos y la implementación de múltiples capacidades tecnológicas integradas, como plataformas de código bajo, aprendizaje automático y automatización de procesos robóticos (RPA). Es un mercado que el analista predice que crecerá casi un 24 % a partir de 2020 hasta alcanzar un valor de casi 600 000 millones de dólares para 2022, ya que las organizaciones buscan identificar y automatizar tantos procesos como puedan rápidamente.
La investigación muestra que la automatización acelerará la descentralización de las empresas con una inversión digital primero y una estrategia de nuevas capacidades. El servicio al cliente es un ejemplo de línea de negocio que verá una hiperautomatización significativa. Dada su proximidad a las necesidades cambiantes de los clientes, el servicio de atención al cliente proporciona una ventana útil sobre cómo la automatización del flujo de trabajo puede aumentar la flexibilidad, la eficiencia y la satisfacción laboral de un equipo.
Un área de la automatización de servicios que está recibiendo mucha atención son los chatbots. Corrientemente, 83% de los clientes espere interactuar con alguien de inmediato cuando se comunique con una empresa, un aumento del 78% en 2019. Esta dinámica ejerce presión sobre los equipos que ya están tensos. Como era de esperar, al mismo tiempo hemos visto crecer la adopción de chatbots a un ritmo rápido.
Aquí están los pronósticos de Gartner con respecto a las tendencias de hiperautomatización:
- Para 2024, las organizaciones reducirán los costos operativos en un 30 % al combinar tecnologías de hiperautomatización con procesos operativos rediseñados.
- Para 2024, el 80 % de las ofertas de hiperautomatización tendrán una profundidad limitada específica de la industria que exigirá una inversión adicional para IP, datos seleccionados, arquitectura, integración y desarrollo.
- Para 2024, más del 70 % de las grandes empresas globales tendrán más de 70 iniciativas simultáneas de hiperautomatización que exigirán gobernanza o enfrentarán una inestabilidad significativa.
La hiperautomatización impulsa el valor digital para empleados y clientes.
La satisfacción de los empleados aumenta como resultado de la automatización en el lugar de trabajo
Una encuesta de Salesforce reveló que las soluciones de automatización aumentan la productividad y gestionan mejor los niveles de estrés de los empleados. La encuesta identificó cuatro formas clave en que la automatización del lugar de trabajo ha mejorado las experiencias de los empleados, tanto a nivel personal como profesional. Estos son los 4 temas clave y los beneficios de la automatización, como se indica en la encuesta:
- La automatización impulsa la productividad y la colaboración en equipo: El 90% de los usuarios de TI afirman que la automatización los ha dejado mucho más satisfechos con la colaboración entre departamentos.
- La automatización de tareas ahorra tiempo y reduce los errores: El 81% de los usuarios de automatización de hoy no se preocupan de que la automatización reemplace su trabajo. La encuesta desafió aún más a los escépticos al mostrar que el 88 % de los usuarios ahora confían en las soluciones de automatización para completar tareas sin errores. Y el 92 % de los usuarios están más satisfechos con la productividad, y el 85 % de los usuarios están más satisfechos con la colaboración entre sus equipos. 47% de los usuarios dicen que las soluciones de automatización significan menos tareas serviles en su trabajo diario.
- El tiempo ahorrado con la automatización deja espacio para que los empleados asuman nuevos proyectos y avancen en sus carreras: la encuesta encontró que el 83% de los usuarios dicen que las soluciones de automatización les han proporcionado el tiempo para asumir proyectos nuevos y desafiantes. Además, el 83 % de los usuarios afirma que las soluciones de automatización les han proporcionado tiempo para aprender nuevas habilidades.
- Las soluciones de automatización reducen el estrés y aumentan el equilibrio: La encuesta señala que hubo un aumento del 25 % en las opiniones positivas sobre la automatización antes y después de usar las herramientas de automatización. Como resultado de las soluciones de automatización, el 89 % de los usuarios están más satisfechos con su trabajo diario, el 84 % de los usuarios están más satisfechos con su empresa en general y el 76 % de los usuarios están más satisfechos con sus niveles de estrés. Finalmente, el 91% de los usuarios cree que las soluciones de automatización les ahorran tiempo y ofrecen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
La mayoría de los profesionales no están preparados para la automatización en un mundo digital primero
La investigación de Salesforce y RAND Europe muestra que la brecha de habilidades digitales es disruptiva para el crecimiento empresarial, citando que 14 de los países del G20 podrían perder $ 11,5 billones en crecimiento acumulado del PIB.
¿Qué son las habilidades digitales?
Las habilidades digitales se definen ampliamente como las habilidades necesarias para «usar dispositivos digitales, aplicaciones de comunicación y redes para acceder y administrar información», desde la búsqueda básica en línea y el envío de correos electrónicos hasta la programación y el desarrollo especializados. Por ejemplo, las habilidades digitales incluyen automatización y programación, desarrollo web y de aplicaciones, análisis de negocios digitales, diseño y visualización de datos, ciencia de datos y diseño de experiencia de usuario. Según el índice de habilidades, casi las tres cuartas partes de los encuestados (73 %) no se sienten equipados para aprender las habilidades digitales que necesitan las empresas ahora, y aún más (76 %) no se sienten equipados para el futuro.
La automatización está en el corazón de la transformación digital
Las empresas de hoy en día están agobiadas por silos, múltiples herramientas de automatización de procesos y sistemas desconectados. La automatización también es una solución para frenar el agotamiento de los desarrolladores.
Así es cómo:
- IDC: se prevé que los ingresos mundiales del mercado de inteligencia artificial (IA), incluidos software, hardware y servicios, crezcan un 19,6 % año tras año en 2022 hasta los 432 800 millones de dólares, según el último informe de International Data Corporation (IDC) Worldwide Rastreador semestral de Inteligencia Artificial. Se espera que el mercado rompa la marca de $ 500 mil millones en 2023.
- Deloitte: el 93 % de los líderes empresariales esperan usar RPA para 2023. MuleSoft descubrió que la mayoría de las organizaciones ya están usando o planean implementar tales iniciativas de automatización para lograr objetivos estratégicos, como mejorar la productividad (96 %) y la eficiencia operativa (93 %). %) y crear experiencias de cliente mejor conectadas (93 %).
- Una encuesta reciente de MuleSoft encontró que el 91% de las organizaciones dicen que necesitan soluciones que automaticen los procesos clave para los desarrolladores para que puedan hacer más con menos.
- Gartner: Para 2023, el 40 % de los equipos de productos y plataformas usarán AIOps para el análisis automatizado de riesgos de cambio en las canalizaciones de DevOps, lo que reducirá el tiempo de inactividad no planificado en un 20 %.
- Otra encuesta de Salesforce encontró que el 89 % de las personas que usan herramientas de automatización están más satisfechas con su trabajo y el 84 % están más satisfechas con su empresa debido al uso de la automatización en el lugar de trabajo.
- El 77% de los trabajadores informan que la automatización les ha brindado tiempo para profundizar las relaciones con los clientes y las partes interesadas.
- Gartner: Hasta 2024, las mejoras en las capacidades de análisis y corrección automática reenfocarán el 30 % de los esfuerzos de operaciones de TI, desde el soporte hasta la ingeniería continua.
Un vistazo a la ejecución de la automatización a gran escala
- En marzo de 2022, Salesforce ejecutó 1,3 billones de automatizaciones en la Plataforma de Salesforce, con montos de casi $2,19 billones en costos de transacción ahorrados. Eso es 831 mil millones de veces que alguien no tuvo que escribir un correo electrónico, configurar una notificación, cambiar un campo de estado o duplicar datos manualmente.
- Los clientes de Salesforce ahorraron 109 000 millones de horas de trabajo mediante la automatización de procesos en marzo de 2022. Las empresas en crecimiento están automatizando procesos mundanos y repetitivos para ahorrar tiempo y dinero.
- Los clientes ejecutan más de 44 mil millones de flujos de trabajo y procesos y 4 mil millones de transacciones de integración todos los días.
- Salesforce AppExchange ahora incluye más de 900 flujos de trabajo, acciones, bots y soluciones RPA.
- Con el fin de concienciar sobre la importancia de la automatización como impulsor de la transformación digital, Salesforce albergará TrailblazerDX para ayudar a todas las partes interesadas a mejorar sus habilidades técnicas.
Ya sea a través de la tecnología de código bajo o la automatización del flujo de trabajo, el secreto de la transformación digital es delegar el trabajo de manera eficiente y aumentar la producción de automatización de todas las organizaciones. Los equipos comerciales deben estar capacitados para transformar sus propios procesos, automatizando tareas simples y repetitivas y, al hacerlo, impulsando experiencias exitosas, tanto virtuales como en persona, a través de puntos de contacto en constante expansión. Las empresas que tendrán éxito y ganarán en una economía digital primero son empresas que están totalmente comprometidas con el avance de sus capacidades de automatización en todas las líneas de negocio.
