JD Power publicó su estudio de satisfacción de comerciantes de EE. UU. la semana pasada, que mostró que los propietarios de pequeñas empresas están más satisfechos con sus proveedores de servicios comerciales ahora que en 2021. Bank of America y Chase lideran el camino con un aumento de satisfacción de 45 y 35 puntos, respectivamente. .
Según el estudio, un mayor énfasis en la transparencia en torno a las estructuras de tarifas, una mejor atención al cliente, propietarios de negocios que reciben pagos más rápidos y cómo los bancos respondieron a los desafíos relacionados con COVID impulsaron el aumento.
Bank of America obtuvo un puntaje de satisfacción comercial de 894 y Chase obtuvo un puntaje de 879. Square le siguió de cerca con 878. El puntaje más alto posible es 1000.
JD Power descubrió que los cambios realizados por los bancos durante la pandemia dieron como resultado una mayor confianza de los propietarios de pequeñas empresas. El 73% de los dueños de negocios dijeron que están al tanto de al menos un cambio realizado por los bancos debido a los desafíos relacionados con COVID, lo que llevó a un aumento de 71 puntos en las calificaciones de satisfacción.
Además, el estudio reveló que, con una mejor comprensión de cómo funcionan las tarifas de procesamiento de pagos, los propietarios de pequeñas empresas vieron un aumento de 33 puntos en la satisfacción general. Las interacciones positivas con el servicio de atención al cliente dieron como resultado un aumento de 32 puntos, y el 34 % de los propietarios de pequeñas empresas informaron que les pagaron más rápido.
«Los últimos dos años han sido muy desafiantes para la mayoría de las pequeñas empresas, pero los esfuerzos de toda la industria para simplificar las estructuras de tarifas de procesamiento de pagos, aumentar la atención al cliente y acelerar los pagos han tenido efectos positivos en la satisfacción de los servicios comerciales», dijo Paul McAdam, senior director de inteligencia bancaria y de pagos en JD Power.
El aumento de clientes digitales durante la pandemia ha hecho que los bancos pongan mayor énfasis en los programas de bienestar financiero para ayudar a aumentar la educación financiera de los clientes. Como resultado, los clientes tienen una mejor comprensión de cómo funcionan los sistemas, lo que ha llevado a una mayor satisfacción.
A medida que disminuyan las restricciones relacionadas con la pandemia y aumente el gasto de los consumidores, será interesante ver si los bancos continúan creando iniciativas como las que hemos visto durante la pandemia para mantener estos altos niveles de satisfacción.
El estudio de JD Power se basa en las respuestas de 4406 clientes de pequeñas empresas de proveedores de servicios comerciales. El estudio se realizó en septiembre-octubre de 2021.
