Piense en cualquier gran empresa, cualquiera. Luego, piense qué hace que esa empresa sea tan exitosa.
Si puedes pensar en más de cinco cosas, sería sorprendente. Por lo general, es solo uno o dos. Leí en alguna parte que cuantos más síntomas presenta una persona al médico, peor se vuelve el diagnóstico. Si defiendes “todo”, entonces representas “nada”. El punto es que tenemos problemas para hacer un seguimiento de todas las empresas dentro de un segmento y lo que las distingue. Y quién es el mejor en qué.
A menudo hablamos de ser «top of mind» entre nuestros clientes, o en otras palabras, ser una de las tres a cinco empresas que tienen en mente como proveedores potenciales. Pero, ¿qué tan fácil es eso de lograr?
Singularidad en la industria de telecomunicaciones y TI
Hay unas 46.000 empresas de TI y telecomunicaciones en Suecia (según un informe de las industrias de TI y telecomunicaciones de 2014 ). De estos, unos 1.200 tienen más de 20 empleados. Incluso si sus ofertas varían, sigue siendo un número bastante grande. Estar entre los tres primeros en este mercado es, cuando menos, un desafío.
No se vuelve más fácil con el hecho de que la mayoría de las empresas de TI tienen una amplia y diversa oferta de productos y servicios. Es común tener tres áreas principales, como consultoría, infraestructura y administración de aplicaciones, con otras cinco o seis ofertas por área. Además, las empresas promocionan felizmente todos los segmentos de la industria en los que tienen experiencia. En general, significa una amplia gama de servicios y, a menudo, más de lo que sus clientes (y posibles clientes) se molestan en seguir.
Así que tienes que preguntarte, ¿promocionar todas tus ofertas de la misma manera te ayuda a sobresalir? ¿O te ayuda a integrarte?
Dentro de UP, tenemos un área de enfoque en tecnología y TI (llamada UP por TI), y lo vemos con demasiada frecuencia: los gerentes de productos luchan por comprender que todos los productos no pueden aparecer de la misma manera en la página de inicio de un sitio web. Una marca debe tener un enfoque singular… para representar algo, y eso es lo que debe ayudar a hacer la página de inicio de un sitio web.
La promoción de productos y la marca no son lo mismo. Aprender a separar el argumento de venta de un producto del mensaje central de la marca no siempre es fácil.
Los cuatro pilares de la marca
Aquí hay cuatro pilares de la creación de marca que se aplican a todos los productos y empresas de TI:
-
Diferencia tu marca. Para destacarse de los demás, su marca debe ser diferente. Especial. ¿Qué cualidades únicas hacen que su marca se destaque? Estas no son características del producto. Estas son cualidades de su marca que se aplican a todos sus productos.
-
Crear relevancia de marca. ¿Cómo es tu marca relevante para tu público objetivo? Concéntrese en lo que resuelve un problema especial, agrega valor o habla directamente de las necesidades de su cliente. ¿Cómo se relacionan tus clientes con tu marca?
-
Construir la estima de la marca. ¿Cómo se compara la imagen que proyecta su marca con la calidad real de lo que ofrece? ¿Cumples las promesas de tu marca?
-
Fomentar el conocimiento de la marca. La percepción de su marca por parte de su cliente es el último palo de fuego para saber qué tan bien ha hecho su trabajo. La evidencia de qué tan bien funciona su marca o servicio se basa en la experiencia que tienen sus clientes.
¿Necesita ayuda con la marca? Póngase en contacto con ARRIBA.
