| American Express | Perseguir | |
| Tiempos de espera | Siete horas de espera antes de llegar a un conserje | Dos minutos por teléfono |
| Interacción | Agentes amistosos; el conserje fue agradable y servicial | Conversación amena y prolongada en la que se hacen preguntas específicas sobre las necesidades. |
| Recomendaciones | Tres recomendaciones; tiempo de respuesta de 24 horas |
Cuatro recomendaciones; tiempo de respuesta de 72 horas |
Tiempos de espera
Si bien la situación actual con los viajes ha dado lugar a tiempos de espera largos y frustrantes, lo ideal es que el servicio de conserjería sea perfecto. Desafortunadamente, ese no fue el caso.
American Express
Es difícil expresar cuán frustrante fue la experiencia del servicio de conserjería de American Express. Primero, pasamos dos horas en espera antes de que se desconectara la línea telefónica. Luego pasamos cuatro horas esperando una respuesta a través de la aplicación después de que nos pusieran en espera; desafortunadamente, la respuesta nunca se materializó. Cuando intentamos conectarnos a través del sitio web de American Express, el agente de atención al cliente del chat nos dirigió de nuevo a la aplicación. Una vez más, no hubo respuesta.
Una segunda llamada telefónica a la medianoche involucró dos transferencias incorrectas al equipo de reserva de vuelos antes de esperar nuevamente al servicio de conserjería. Después de 20 minutos, finalmente respondió un conserje.
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Después de llamar al servicio Visa Infinite Concierge, un representante respondió en dos minutos.
Interacciones
Si bien ambos equipos eran amistosos, la frustración con American Express significaba que las cortesías no valían mucho.
American Express
Antes de lograr comunicarnos con éxito con el equipo de conserjería de American Express, hablamos con dos representantes de servicio al cliente por teléfono y tres representantes adicionales a través del chat. Después de todo eso, finalmente pudimos comunicarnos con un conserje. Todos fueron amables y profesionales.
El conserje pudo ayudar con recomendaciones de restaurantes, pero no con guías de la ciudad o cosas que hacer. Recomendó que volviéramos a llamar durante el horario comercial, al mismo número mencionado anteriormente, y pidiéramos ayuda al equipo de viajes con las guías de la ciudad.
En cuanto a las recomendaciones de restaurantes, preguntó sobre las preferencias dietéticas y el presupuesto, así como el horario preferido para sentarse.
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El conserje de Visa Infinite también fue muy profesional. Sin embargo, mientras que el conserje de American Express hizo preguntas estándar, este conserje superó con creces sus servicios.
Comenzaron haciendo preguntas detalladas sobre cada aspecto de nuestras solicitudes. Para las reservas de restaurantes, preguntaron sobre el presupuesto, las preferencias dietéticas, el horario preferido y la ubicación geográfica dentro de la ciudad de Tel Aviv.
El conserje siguió sugiriendo un restaurante orientado al oeste alrededor de las 7 pm para que pudiéramos ver la puesta de sol en agosto. También preguntaron a nuestros restaurantes favoritos, en el mundo, y los investigaron para asegurarse de que el ambiente general de las recomendaciones de restaurantes coincidiera con lo que más disfrutamos.
En cuanto a las guías de la ciudad y las cosas que hacer, el conserje preguntó sobre nuestras preferencias de actividades y dio recomendaciones, que incluyen navegación, esnórquel, glamping, observación de estrellas, servicios de spa del Mar Muerto y cetrería. Todo esto coincidió con nuestra solicitud general de «actividades geniales y únicas dentro del gran Israel».
En total, nuestra conversación duró 30 minutos completos, durante los cuales el conserje de Chase hizo preguntas exhaustivas sobre todo lo que podríamos necesitar.
Aunque no pudieron proporcionar guías de la ciudad por adelantado, nos enviaron una solicitud en lugar de pedirnos que volviéramos a llamar en una fecha posterior.
Recomendaciones
Tanto American Express como Chase respondieron a los pocos días, pero sus recomendaciones no fueron las mismas.
American Express
Aunque tomó innumerables horas en espera y no pudimos obtener ninguna guía de la ciudad del conserje de American Express, el tiempo de respuesta con recomendaciones de restaurantes superó a Chase por dos días completos.
Además de una respuesta expedita, American Express recomendó cuatro restaurantes diferentes, nos dio una descripción de la comida y el ambiente, y mostró la disponibilidad de reservas para cada uno.
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Si bien la experiencia del conserje fue mucho menos frustrante que la de American Express, Chase se retrasó un poco cuando llegó el momento de obtener resultados reales. Las recomendaciones de restaurantes tardaron dos días más en recibirse en comparación con American Express, y aunque nos dieron descripciones de restaurantes e incluso rangos de precios anticipados, no teníamos idea de la disponibilidad real de reservas.
Las guías de la ciudad que nos prometieron llegaron 14 días después de nuestra solicitud inicial. Si bien fueron útiles, estaban bastante estandarizados y no contenían nada de lo que le habíamos dicho al conserje. En general, fueron bastante decepcionantes, especialmente dado el nivel de detalle que nuestro conserje nos había solicitado.
¿Es Chase Concierge mejor que Amex Concierge?
Es probable que la situación actual de los viajes haya provocado una disminución del servicio en lo que respecta a American Express. Después de todo, el conserje de Amex es parte de un equipo interno dedicado exclusivamente a los clientes de American Express.
Mientras tanto, Chase confía en el servicio de conserjería Visa Infinite o Visa Signature para sus clientes. Como hay una variedad de tarjetas Visa Infinite, hubiéramos esperado que esta fuera la opción menos ideal.
Si Chase o American Express encajan mejor realmente depende de su situación. Chase fue una experiencia más placentera, pero las recomendaciones tardaron mucho más en llegar y parecían menos adaptadas a nuestra situación.
Mientras tanto, acceder a American Express fue muy frustrante y no pudimos obtener todo lo que necesitábamos. Sin embargo, las recomendaciones llegaron antes y parecían estar más en sintonía con nuestras solicitudes.
En general, ni American Express ni Chase realmente sobresalieron aquí, pero el ganador tendría que ser Chase. Aunque American Express brindó mejores recomendaciones, tomaremos las opciones semi-estandarizadas que Chase ofreció en lugar del agotador esfuerzo por contactar al conserje de American Express.
