Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.
Los especialistas en marketing comenzaron en gran parte el año pasado desde un lugar de fortaleza con presupuestos más grandes y estrategias de crecimiento seguras. Luego, 2020 tomó por sorpresa incluso a los profesionales de marketing más experimentados.
Como resultado de la pandemia, los presupuestos de publicidad se han reducido drásticamente, las ventas se han desplomado y la lucha por la lealtad a la marca se ha vuelto más competitiva.
En el transcurso de la pandemia, hablamos con más de 200 marcas de todo el mundo sobre cómo se han adaptado durante la pandemia y cómo serán sus estrategias de marketing para el próximo año. Y es seguro decir que se ven muy diferentes. La pandemia de COVID-19 ciertamente ha obligado a las empresas a ser creativas, a pensar de manera diferente y ha acelerado la necesidad de que las marcas construyan una comunidad de seguidores leales que puedan impulsar el crecimiento orgánico de boca en boca para ellos, sin necesidad de costosas estrategias publicitarias. .
Echemos un vistazo más de cerca a las principales tendencias que podemos esperar que los especialistas en marketing estén atentos este año:
1. Menos publicidad, más creación de marca
Para las marcas en línea, la publicidad digital y el marketing de rendimiento han dominado las estrategias de marketing en todo el mundo. Y eso se debe en gran parte a que las campañas se pueden segmentar, optimizar y medir, lo que facilita su justificación en los presupuestos. Pero como el gasto en publicidad se redujo drásticamente al comienzo del bloqueo, expuso algunas fallas fundamentales en el sistema.
La competencia ha ido en aumento por los clics y las impresiones en los últimos años, lo que ha llevado a que los costos de adquisición de clientes se disparen y los rendimientos disminuyan. Las marcas ya no ven los mismos resultados por su inversión.
Los consumidores millennial y Gen Z de hoy también son mucho más escépticos que sus predecesores y están perdiendo la confianza en muchas prácticas de marketing estándar, incluida la publicidad paga y las promociones de personas influyentes. En cambio, los consumidores de hoy buscan más significado y propósito de las marcas que compran, algo que solo se ha acelerado por la crisis económica, social y de salud mundial que se ha derivado de la pandemia.
Ahora más que nunca, la confianza y la autenticidad han superado la necesidad de precios bajos y comodidad. Esto significa que la creación de una marca y reputación a largo plazo será más importante que las costosas estrategias publicitarias y los influencers de alquiler de publicaciones cuando se trata de impulsar un crecimiento auténtico de boca en boca este año y más allá.
2. El auge de la “defensa de la marca”
Con presupuestos reducidos y la necesidad de construir una red leal de fanáticos, la crisis de COVID-19 ciertamente ha acelerado el aumento de la “defensa de la marca”.
La defensa de la marca es cuando un cliente apoya o recomienda una marca que ama. Si bien los defensores de la marca siempre han existido bajo diferentes formas (superfans, embajadores, entusiastas, evangelistas, etc.), el concepto de desarrollar una estrategia que fomente las relaciones con cada defensor a escala y celebre su defensa para impulsar el crecimiento de la empresa es nuevo. . Y serán aquellas empresas que realmente puedan hacerlo bien las que tendrán éxito este año.
Lululemon es un gran ejemplo de esto. La compañía de indumentaria deportiva de mil millones de dólares se construyó exclusivamente sobre principios de defensa de la marca. Sus clientes creen en la visión de la empresa, comparten su propósito y rápidamente comparten historias, convencen a sus amigos y familiares para que compren sus productos y argumentan en defensa de la marca cuando es necesario. Lululemon hizo esto sin ningún presupuesto de publicidad, sino que confió en sus clientes y en una red más amplia de defensores para impulsar el crecimiento.
3. La creación de redes de marca
El concepto de defensa de la marca va mucho más allá de la creación de sólidas redes de clientes. Este año, veremos más y más marcas enfocándose y expandiendo sus relaciones con socios (empleados, profesionales de la industria, proveedores asociados, marcas colaboradoras, agencias y proveedores, entre otros), no solo clientes, para impulsar sus esfuerzos de construcción de marca y nosotros verá muchas más colaboraciones como resultado.
Supreme, la marca de ropa de calle de lujo, es un buen ejemplo de una empresa que ha aprovechado su red de socios para impulsar el crecimiento orgánico de boca en boca. No solo se enfocan en recompensar a los clientes leales, sino que han formado sólidas colaboraciones de marca con nombres como Gucci y Louis Vuitton para construir su comunidad e impulsar el crecimiento de esta manera. Estamos listos para ver más marcas hacer lo mismo este año.
Todavía hay muchas incertidumbres para que las marcas naveguen a medida que salimos del 2020 y comenzamos el nuevo año, pero serán aquellas que puedan concentrar sus esfuerzos en hacer crecer y nutrir una comunidad de defensores (tanto clientes como socios) que representen, promuevan y griten. sobre ellos a sus amigos, familiares y redes más amplias que tendrán éxito este año y más allá.
Paul Archer es el director general y fundador de Duelo.
