La pandemia de COVID-19 ha creado una nueva normalidad para muchos, pero quizás pocas personas hayan visto sus vidas tan patas arriba como los propietarios de pequeñas empresas orientadas a servicios. Los cierres para “ralentizar la propagación” obligaron a muchas empresas a cerrar sus puertas durante semanas o incluso meses.
A pesar de que las restricciones han disminuido, muchas empresas de servicios han experimentado una disminución de los ingresos debido a que los clientes se muestran reacios a volver a sus rutinas normales. No debería sorprender que el 60 por ciento de los cierres temporales informados a Yelp se hayan vuelto permanentes desde entonces. Incluso las marcas de renombre no han sido inmunes.
A pesar de estos desafíos, muchas marcas de servicios han podido prosperar en medio de la pandemia al cambiar a productos virtuales. Al ofrecer sus servicios en un nuevo formato al que se puede acceder digitalmente, las marcas pueden seguir creciendo y sirviendo a sus clientes.
No importa cuál sea su nicho, puede hacer que esto suceda.
1. Encuentre un ‘ajuste natural’ basado en sus servicios actuales.
Como era de esperar, su primer paso debe ser encontrar una manera de detallar sus servicios que se alinee con lo que hace su negocio actualmente. Su oferta virtual debe sentirse como una extensión natural de los servicios que normalmente ofrece en persona.
En un libro electrónico publicado por Vcita, la quiropráctica y especialista en pérdida de peso, la Dra. Julie McLaughlin, explica: “Clases, eventos, seminarios web, talleres en línea e incluso citas de telesalud: todo se vuelve virtual. Si eres esteticista, probablemente te estés preguntando cómo es posible ofrecer a los clientes servicios en línea, pero en momentos como este, cuando los clientes no pueden venir físicamente a tu salón, estarán ansiosos por participar en talleres sobre cómo hacer máscaras faciales y mantener una rutina de piel saludable. ¿Ves el potencial?
Cuando el enlace es obvio (como un instructor de fitness que ofrece sesiones de entrenamiento individuales a través de Zoom), es más probable que los clientes «compren» el producto que se ofrece.
2. Concéntrese en lo que realmente beneficiará a sus clientes.
Si tiene problemas para encontrar un producto virtual que se sienta como un «ajuste natural», concéntrese en sus clientes. ¿Qué necesidades cubrió anteriormente para ellos que ya no están disponibles ahora que no se reúnen con usted en persona?
La buena noticia para las empresas de servicios es que es más fácil volverse virtual de lo que piensa. Considere cómo puede brindar los mismos (o similares) servicios que antes en un espacio virtual, y las respuestas encajarán.
Por ejemplo, un informe de SHRM señala cómo la empresa de creación de equipos corporativos TeamBuilding renovó su negocio volviéndose virtual. Los kits para las sesiones de creación de equipos se enviarían por correo a los participantes antes del evento, que luego se llevó a cabo a través de Zoom u otra plataforma similar. Un cambio rápido a un modelo virtual permitió a la empresa duplicar sus ingresos anteriores a COVID.
3. Promocione activamente sus servicios en línea.
Una vez que haya determinado cuál será su producto virtual, debe comenzar a promocionarlo activamente. Comience por comunicarse con su base de clientes actual a través de sus listas de correo electrónico o SMS. Corre la voz a través de tus canales de redes sociales. Sus clientes actuales son sus contactos más cálidos para crear un flujo de ingresos inicial para su nuevo producto.
Algunas empresas han tenido éxito al alojar transmisiones en vivo que les dan a los compradores potenciales una idea de lo que pueden disfrutar cuando compran el producto virtual. Esta «muestra gratuita», por así decirlo, generará interés y ayudará a más personas a conocer su nueva oferta.
Por supuesto, es probable que deba invertir en una promoción paga para crear conciencia sobre su nuevo producto. Como explica un informe de los medios de Nielsen, incluso durante COVID, las marcas deben continuar con los esfuerzos de marketing y relaciones públicas: “Cuando se tiene en cuenta que se necesitan de tres a cinco años de esfuerzo sólido y constante de construcción de marca para recuperarse de los ‘períodos oscuros’ prolongados. de los medios, los especialistas en marketing que mantienen el valor de la marca ajustando sus creatividades… están preparados para estar mejor posicionados después de cualquier recuperación, inmediata o prolongada».
4. Ajuste su sitio web en consecuencia.
En medio de afinar su producto y promocionarlo entre sus clientes, no puede pasar por alto cómo realizará realmente sus ventas en línea. En el pasado, muchas empresas de servicios usaban sus sitios web esencialmente como un folleto en línea. El sitio web era un buen lugar para obtener información básica, pero la programación de citas y los pagos se realizaban por teléfono o en persona.
Ahora que venderá productos virtuales, su sitio web debe ajustarse. Afortunadamente, esto no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Muchas empresas de servicios simplemente agregan un complemento de Paypal a su sitio, lo que permite a los clientes realizar una compra en línea segura.
La copia en su sitio web debe actualizarse para reflejar la disponibilidad de productos en línea. También debe agregar una nueva página específicamente dedicada a realizar compras en línea, ya sea comprar acceso a un seminario web o programar una cita virtual.
La pandemia de COVID-19 ha resaltado aún más cuánto deben estar dispuestas a adaptarse las empresas de servicios para sobrevivir. A medida que desarrolle un producto que combine sus habilidades y las necesidades de su base de clientes actual, podrá continuar brindando valor e incluso crear una nueva fuente de ingresos.
Promocionar un servicio en línea no es algo que alguien deba tomarse a la ligera. El mundo del marketing en línea es difícil de navegar. Intenté obtener valores para SEO. Cada vez es más difícil obtener resultados frente a los algoritmos cambiantes y la falta de datos de palabras clave.
Teniendo en cuenta “mi” experiencia en marketing en Internet, puedo aconsejar:
1. Aprecia a tus clientes
2. Desempeño de la marca
3. Análisis diarios
4. Piensa globalmente
5. Aprende de los errores
Según las estadísticas, el 80% de las personas en el planeta son visuales. Esto significa que perciben mejor lo que se ve. Diagramas, ilustraciones, gráficos, incluidos mapas mentales.
Seguro que estás familiarizado con estas “arañas”, que aterrorizan a algunos, pero en realidad no dan miedo cuando te das cuenta.
Los mapas mentales son una técnica de visualización del pensamiento que te ayuda a procesar la información mejor y de manera más eficiente.