En los más de 20 años que he trabajado en relaciones públicas y tecnología de relaciones públicas, me ha fascinado cómo cambia constantemente la tecnología, cómo se comunican las organizaciones y cómo consumimos medios e información.
Acabo de pasar ocho semanas analizando el estado del software de monitoreo de redes sociales y tradicionales y mi Guía del comprador de monitoreo de medios 2020, y aquí están las conclusiones principales:
cobertura
Si bien muchos proveedores de plataformas afirman tener la cobertura más amplia, la única manera de ver si controlan los puntos de venta que le interesan es preparar una lista y pedirle a un representante de ventas que verifique manualmente si esos puntos de venta están incluidos.
Algunos servicios tienen una cobertura más amplia en ciertas áreas, pero en su mayor parte, todos acceden a la misma fuente de fuentes. Si bien es importante verificar y asegurarse de que todos los puntos de venta clave que necesita estén cubiertos, la amplitud no es tan importante como debería ser. Si todos tienen acceso a la misma fuente, lo más importante es lo fácil que es encontrar artículos e historias relevantes.
fácil de usar
El mayor costo de implementar un nuevo servicio de monitoreo de medios es aprender a usarlo. Por eso es tan importante la facilidad de uso. Es importante tener una interfaz intuitiva bien pensada que lo proteja del filtrado excesivo o insuficiente, así como evitar errores de novatos al activar funciones conflictivas.
Es una excelente interfaz si puede descubrir cómo usar la mayoría de las funciones por su cuenta sin ningún entrenamiento. Pero si las características o la configuración no están claras y necesita mucha orientación para resolverlas, piénselo dos veces antes de adoptar la plataforma, sin importar cuántas campanas y silbatos emocionantes pueda ofrecer.
Más allá del bombo de la IA
Estos son todavía los primeros días de la inteligencia artificial. Hoy, la IA puede detectar patrones y correlaciones en los datos, pero aún no puede realizar tareas inteligentes como nosotros. El seguimiento de mensajes basado en conceptos e ideas en lugar de nombres de marca y palabras clave requiere una comprensión del lenguaje natural, que está más allá de las capacidades de la IA en la actualidad.
La IA ofrece una gran promesa, pero sigue siendo mucho mejor para procesar reclamos de seguros que para analizar artículos de opinión y publicaciones en redes sociales, que son más complicados por la jerga, la emoción y el sarcasmo. Estoy entusiasmado con su potencial, pero en una escala ponderada de funciones, asignaría un valor más bajo a esta función en este momento.
Entrenamiento y Soporte
El proveedor de monitoreo de medios está en el negocio de software como servicio y su indicador clave de rendimiento son los ingresos recurrentes mensuales. El tiempo que un cliente pasa con un proveedor de servicios de monitoreo de medios es probablemente la mejor medida de la calidad de su servicio.
Desafortunadamente, las tasas de abandono no son públicas, así que tómese el tiempo para hablar con la gente de éxito del cliente detrás del producto antes de comprar para ver si sus empleados están satisfechos o si hay mucha rotación. Si es un buen lugar para trabajar, es probable que obtenga un gran apoyo. Sin embargo, si los índices de aprobación del CEO y sus calificaciones de estrellas son bajos, sería prudente que se preocupara por si obtendrá el nivel de apoyo que necesita.
La capacitación en video a su propio ritmo y bajo demanda y una buena base de conocimientos son ciertamente valiosas, pero también debe comunicarse con personas que tengan experiencia en el uso de la plataforma, o puede quedarse atrapado en una variedad de tareas.
«Full Stack» vs «Mejor en su clase»
Como mínimo, un proveedor full-stack agrupa los servicios de monitoreo de medios, base de datos de periodistas, distribución de correo electrónico, servicio de noticias y administración de salas de redacción en línea en una solución todo en uno. Lo bueno de este enfoque es que todo está integrado. Entonces, en lugar de cortar y pegar enlaces a las historias que desea publicar en su sitio web, haga clic en un botón y publique directamente desde el servicio de monitoreo de medios de noticias a la sala de redacción en línea.
A cambio de una mayor productividad, es posible que no pueda utilizar todas las diferentes funciones que ofrecen los mejores proveedores. Desde la perspectiva del usuario, no se puede subestimar la promesa de una mayor productividad a través de la integración funcional. Por otro lado, si está buscando la profundidad de la funcionalidad que lo lleve desde el monitoreo de medios hasta la inteligencia de medios, es posible que esté dispuesto a sacrificar la integración por una funcionalidad adicional. Esa es la compensación.
Perspectivas estratégicas
Las tecnologías tradicionales y de monitoreo de redes sociales están evolucionando a un ritmo alarmante. Atrás quedaron los días en que se realizaba un seguimiento de los medios para recopilar sus ubicaciones y menciones para los informes de clips.
La capacidad de monitorear las redes sociales, importar datos de terceros y realizar comparaciones es donde se encuentran los conocimientos estratégicos, en la intersección de múltiples conjuntos de datos. Al comparar la cobertura de los medios y las métricas internas, como las ventas, los ingresos de canalización y las tasas de conversión, puede mapear la relación entre las relaciones públicas y las métricas de resultados y obtener un puesto en la junta.
Eric Schwartzman es consultor de relaciones públicas de Los Ángeles y autor de la Guía del comprador de vigilancia de medios 2020.
