A medida que los ejecutivos de C-suite exigen que sus empresas se «transformen digitalmente», los CIO y los gerentes de TI se sumergen debajo de la mesa. Después de todo, la transformación digital, traducida, significa «hacer que TI sea responsable de administrar el negocio».
Con todos los ojos y la presión puestos en producir nuevas formas de entusiasmar a los clientes, optimizar la producción y brindar información en tiempo real a los tomadores de decisiones, ¿qué debe hacer un gerente de tecnología? Primero, comprenda que significa más que una solución tecnológica. «La disponibilidad generalizada de un conjunto específico de innovaciones y prácticas tecnológicas ha permitido a las organizaciones transformar su negocio a través de una automatización mejorada e inteligencia de datos para lograr un mayor valor y crecimiento comercial, escriben Thomas Erl y Roger Stoffers en su último trabajo, A Field Guide to Digital Transformación.
En particular, hay siete áreas tecnológicas clave que deben tenerse en cuenta en cualquier iniciativa de transformación digital, afirman los autores. Erl, quien es CEO de Arcitura Education, es uno de los autores más prolíficos de tecnología empresarial, conocido por sus trabajos sobre principios y patrones de diseño de servicios. Stoffers es arquitecto empresarial de de Volksbank.
Los impulsores tecnológicos clave que deberían formar parte de una transformación digital incluyen los siguientes:
Recopilación de datos mejorada y diversa. «Al tener una amplia gama de datos como entrada, las plataformas de transformación digital pueden ofrecer a los tomadores de decisiones humanos una inteligencia de datos profundamente perspicaz para ayudarlos a mejorar sus capacidades de toma de decisiones y ayudarlos a descubrir cómo se pueden introducir nuevas innovaciones de productos y servicios», según Erl y Stoffers. La disponibilidad de fuentes de datos muy diversas también ayuda a los responsables de la toma de decisiones a «realizar formas de automatización altamente sofisticadas e inteligentes que pueden mejorar tanto la calidad como la eficiencia de la forma en que se automatizan los negocios». Las tecnologías relevantes incluyen big data y análisis, internet de las cosas y automatización de procesos robóticos (RPA).
Ciencia de datos contemporánea. «Los avances contemporáneos de la ciencia de datos son los que han impulsado la automatización de la transformación digital en muchas organizaciones, ya que sus soluciones de automatización ahora pueden ser impulsadas por flujos constantes de datos inteligentes que brindan un valor genuino». Las tecnologías relevantes incluyen big data y análisis, inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Tecnología de automatización sofisticada. «Los bots se pueden configurar para llevar a cabo una variedad de tareas prácticas de procesamiento, como la entrada de datos y el enrutamiento de información». La tecnología que permite esto es RPA.
Toma de decisiones autónoma. «Esto permite que la solución responda rápidamente a una variedad de situaciones que anteriormente pueden haber requerido más tiempo para que se lleven a cabo las decisiones humanas correctas». La tecnología que permite esto es la IA.
Recursos de TI centralizados, escalables y resilientes. «Los entornos basados en la nube pueden proporcionar la infraestructura necesaria para respaldar los requisitos de rendimiento de la transformación digital». La tecnología que permite esto es la computación en la nube.
Almacenamiento de datos inmutable. «La tecnología de almacenamiento de alta seguridad que surgió del uso de criptomonedas ha hecho posible posicionar repositorios inmutables junto con bases de datos corporativas». La tecnología que permite esto es blockchain.
Acceso multiexperiencia ubicuo. Esto significa abrir el acceso a «una gama de opciones de interacción comercial para los canales entre los que el cliente puede elegir. El estado de la actividad del cliente siempre se conserva en los diferentes tipos de métodos de acceso». La tecnología que permite esto es la computación en la nube.
