Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.
¿Cuáles son las tendencias que estás viendo en 2021? Aquí hay siete desarrollos importantes que llaman nuestra atención:
1. Abraza a la humanidad.
Con 10,7 millones de estadounidenses desempleados y miles más sin poder trabajar debido a la COVID-19, las marcas deben comprender con quién se comunican de persona a persona. Los líderes de marca y comunicaciones deberían preguntarse:
- ¿Cómo se relaciona su marca con la psique, las emociones y las complejidades reales de las personas?
- ¿Está perdiendo la marca al apoyarse en sus personajes, roles o perfiles abstractos virtuales y artificiales?
Muchas marcas han comenzado a adoptar un enfoque de marketing más centrado y centrado en el consumidor, pero hablar por hablar no es suficiente. Eche un vistazo bajo el capó y modifique toda su estrategia de comunicaciones internas y externas para centrarse en las personas a las que intenta llegar, ya sean clientes o empleados. Es posible que se sorprenda al descubrir que sus mensajes no son profundamente atractivos para su audiencia.
2. «Video sin procesar» es el nuevo «video producido».
El contenido efímero continúa funcionando muy bien con Instagram y Facebook Stories. Muchas marcas y creadores de contenido están teniendo un éxito increíble con este formato breve al que solo se puede acceder durante 24 horas. Popularizado por Snapchat, el formato se introdujo este año en LinkedIn (Historias) y Twitter (Flotas), donde los usuarios pueden compartir breves actualizaciones con sus audiencias.
El contenido efímero seguirá ganando terreno porque es fácil de crear debido a su naturaleza más casual e informal, lo que lo convierte en una herramienta útil tanto para personas como para organizaciones que intentan aumentar la participación de voz en sus respectivas áreas de especialización. Cuando se combina con herramientas de creación de contenido como TikTok, que continúa aumentando su propia participación de mercado entre los usuarios de redes sociales debido a su capacidad para poner herramientas de producción en manos de usuarios comunes, este contenido de bocadillos continuará impulsando un alto compromiso y conversión en 2021.
3. El contenido se vuelve «real».
De todas las innovaciones digitales que surgieron desde el golpe de la pandemia, ninguna ha sido más fundamental o significativa que nuestra capacidad de conectarnos con colegas y seres queridos en video.
Herramientas como Teams, Zoom, Google Classroom y otras han impulsado nuestra capacidad de hacer negocios como de costumbre, conectarnos con familiares y amigos y, en el proceso, han creado una nueva estética informal aceptable que ha permeado los medios digitales y tradicionales por igual. Por ejemplo, los ejecutivos corporativos han cambiado sus fotos de perfil de usar trajes en una oficina a usar polos en su casa con sus hijos en el fondo para mostrar las realidades de la vida durante la pandemia. Incluso los anuncios de televisión «producidos» se hacen para que parezcan creados en tiempo real, mientras que otros utilizan imágenes en bruto para compartir un sentimiento similar.
2021 será el año del contenido «real» con personas «reales» que viven vidas «reales».
4. Las reuniones en línea se vuelven más humanas.
La tecnología de videoconferencia carece de sofisticación. Apilar caras en pequeñas cajas en las pantallas de las computadoras portátiles es un gran paso atrás respecto a las reuniones en persona.
En 2021, las marcas y las empresas adoptarán tecnologías que humanicen las reuniones para ayudar a los organizadores a «leer la sala». Estas interacciones humanizadas deben imitar mejor la dinámica humana de las reuniones del mundo real, incluidas la voz, los gestos y la dinámica social y jerárquica.
Las empresas de tecnología que actualicen rápidamente sus plataformas de videoconferencia para incorporar la dinámica de la conversación encontrarán una amplia adopción por parte de las organizaciones ansiosas por humanizar las interacciones de video y combatir la «fatiga de Zoom». Si bien existe el rumor habitual en torno a los espacios de realidad virtual, esperamos ver una implementación más rápida de las tecnologías AR para enriquecer las herramientas de comunicación. Habrá pantallas de video aumentadas con superposiciones inteligentes que permitirán a los participantes monitorear mejor la dinámica humana de las reuniones y facilitar una participación más significativa.
5. Cambiarán los hábitos de consumo de contenidos.
Con muchas personas en todo el mundo en casa, las personas consumen más contenido pero de una manera nueva. Las personas no viajan hacia y desde la oficina. El tiempo de inactividad en su escritorio no existe cuando tiene niños aprendiendo a distancia con usted en la mesa de la cocina.
Las marcas necesitan ofrecer contenido y llegar a las audiencias de una manera diferente. La narración de historias en formato breve (60 segundos como máximo) será la única forma de captar la atención de su audiencia en 2021. Más tiempo y su audiencia se lo saltará.
6. Las redes sociales son la nueva tienda por departamentos.
Con la pandemia afectando nuestra vida diaria de cara al nuevo año, las personas seguirán desconfiando de comprar y comprometerse con productos y servicios en las tiendas físicas. Los minoristas que nunca han usado el comercio electrónico deben orientarse hacia donde sus audiencias pasan más tiempo: Instagram (121 millones de usuarios mensuales). Facebook e Instagram ya han aumentado sus compras dentro de la aplicación y como te conocen mejor que tú, siempre aparecerán las cosas correctas en tu feed.
En 2021, los usuarios acudirán en masa a los establecimientos minoristas digitales más que nunca para investigar y comprar productos y servicios. El papel de los anuncios en redes sociales reorientados será elevado, ya que las audiencias visitan los canales propios para investigar y aprender, las redes sociales proporcionarán anuncios reorientados a esos usuarios para impulsarlos más en el embudo.
7. Los ejecutivos y los líderes senior tienen una voz y un propósito renovados.
La gente es más consciente socialmente que nunca. Como resultado de los movimientos sociales que los EE. UU. (y el mundo) han experimentado en 2020, los consumidores están mirando a las empresas con las que hacen negocios para ver cuál es su postura sobre los problemas, lo que catapulta a los líderes empresariales al centro de atención. En 2021, las campañas y el contenido de liderazgo de pensamiento ejecutivo serán invaluables a medida que los consumidores buscan hacer negocios y alinearse con organizaciones que comparten valores y creencias similares a las de ellos. Utilice de forma proactiva las redes sociales para dar a sus líderes una plataforma y una voz para marcar una diferencia real en la vida de las personas.
Olga Fleming es la directora general de relaciones públicas.
Courtney Walker es directora general de Goodfuse PR.
La GRAN tendencia a tener en cuenta en 2021, una tendencia que en realidad podría cambiar la vida de miles ahora en PR, puede ser una tendencia nacida de lo que está sucediendo con Amazon y los sindicatos.
La emocionante oportunidad de relaciones públicas es que Amazon comunique con éxito lo que los empleados tienen en juego. Y que los sindicatos consigan lo justo, o al menos una buena parte, sin perjudicar a la gallina de los huevos de oro que es madre de muchos
pichones
Es emocionante porque lo que está en juego no es solo «lo habitual» (más o menos ganancias para los accionistas), sino la salud, los hogares y la felicidad de más de un millón de personas.
empleados debido a la amenaza no publicitada que enfrentan hoy.
La amenaza: si Amazon pierde su ventaja competitiva, y eso podría suceder debido a los gritos de los huelguistas y los políticos receptivos, eso podría significar menos DINERO disponible, decenas de miles de millones menos, para la salud, los hogares y la felicidad de los empleados.
Qué podría hacer que la amenaza se hiciera realidad: la derrota de Amazon o la derrota parcial de Ali Baba de China, que en todo el mundo hace lo mismo que Amazon y bajo un gobierno muy protector. O Walmart, que tiene la calidad de gestión, el tamaño y el dinero para contratar a personas clave de Amazon y hacer lo que hace Amazon, o una de las gigantescas cadenas minoristas europeas.
La capacidad de los competidores para tener éxito contra Amazon, tal vez incluso para tener un éxito fatal o muy cercano, puede ser costos. Podría volverse así de simple.
No es solo la participación de mercado este año lo que está en juego porque si el público tiene la idea de que los altos directivos de Amazon son «verdaderos bastardos» o algo así, se va una gran parte del mayor activo de Amazon, la base de clientes. Allí van miles de millones en ingresos para accionistas y empleados. Ahí va, quizás, lo que hasta ahora ha sido un hermoso matrimonio de trabajo y gestión.
Es mucho más grande que el Super Bowl. La mayoría de nosotros no podemos recordar quién ganó el Super Bowl hace cinco o diez años, pero quién gana en la próxima guerra de Amazon PR puede ser algo que nunca olvidaremos. Las relaciones públicas pueden determinar cómo se las arreglan Amazon y sus empleados. También si los políticos ven una libra de carne o millones de libras que los políticos pueden disfrutar masticando.
Amazon tiene, o al menos solía tener, uno de los grandes genios de las relaciones públicas que, cada pocos años, los cazatalentos logran contratar lejos de Edelman u otra empresa importante. Entonces, podemos ver si Tom Brady de Amazon PR puede hacer que el equipo haga lo que solía hacer, hacer lo que lo hizo genial.
Excepto que Brady y otros atletas son famosos, pero si Amazon todavía tiene al mariscal de campo de relaciones públicas robado hace años de Edelman, eso no lo sé. Ni siquiera recuerdo su nombre. Pero él es varias veces más importante para Jeff Bezos que el cabello que perdió Bezos o el enorme yate que aún puede tener.
Es posible que nos estemos acercando al momento en que veamos de qué lado comienza el PR Bowl. Veremos el juego aéreo y el juego terrestre y el juego online. Es probable que ninguna persona decida quién ganará porque las relaciones públicas nacionales son
un esfuerzo de EQUIPO. Una vez, después de que Brady perdiera un gran juego, su brillante esposa le dijo a la prensa: «¡Él no puede lanzar la maldita pelota y también atraparla!».
Con 2020 cambiando tanto en el mundo, es esencial mantenerse actualizado sobre las tendencias actuales en relaciones públicas. Como profesionales de las relaciones públicas, debemos aprender a adaptarnos para seguir siendo relevantes. La implementación de las tendencias enumeradas en este blog garantizará que creemos mensajes significativos para nuestras audiencias. -Kris Scott, escritor/editor de Platform Magazine
Me fascinará ver cuándo y cómo las corporaciones comienzan a reafirmar su independencia a través del gobierno y las redes sociales. Es solo cuestión de tiempo antes de que regresen al lugar de preguntar «¿quién está generando la riqueza aquí»?
Seguramente lo harán detrás de escena, pero extrañamente aún se muestran reacios a ser públicos al respecto.
Todo el cuidado social es una farsa. El número de personas pobres y enfermas aumenta todo el tiempo, a pesar de todas las capacitaciones, campañas publicitarias y corazones sangrantes. La crisis del capitalismo moderno no desaparece, simplemente se vuelve más compleja.