Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.
Dominaron sus segmentos de mercado durante décadas, nombres familiares perennemente famosos, pero uno de los mercados más codiciados de la actualidad, los millennials, simplemente no está interesado en estas marcas. Ese desinterés está creando oportunidades en los mercados que otras marcas emergentes pueden aprovechar.
Aquí hay cinco de los nombres más importantes que han caído en desgracia entre los consumidores modernos:
1. Pepsi dietética
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Diet Pepsi, una de las variedades más amplias de refrescos que surgieron de las Guerras de las Cola de la década de 1980, fue un pilar en muchos hogares durante la década de 1990 y principios de la de 2000. Sin embargo, las ventas se han desplomado en los últimos años, lo que ha provocado que algunas tiendas retiren de los estantes esta opción de «dieta» que antes era popular. Inicialmente, el cambio se atribuyó a las preocupaciones sobre los edulcorantes artificiales, pero parece que la tendencia de los millennials se aleja por completo de las colas y se acerca más al agua saborizada.
2. El secreto de Victoria
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La marca que era casi omnipresente cuando se trataba de lencería de moda en los centros comerciales prácticamente ha desaparecido de la conciencia del consumidor después de algunos años de ventas desastrosas y un cambio importante en la actitud del consumidor. Los centros comerciales como concepto están decayendo, pero eso no es lo que realmente mató a Victoria’s Secret. Una serie de dificultades de relaciones públicas y el cambio de pensamiento de los consumidores sobre la lencería movieron el mercado, mientras que Victoria’s Secret optó por plantar una bandera y tratar de ser lo que siempre fueron. No había suficientes personas que quisieran eso, por lo que la compañía ahora está cerrando cientos de tiendas.
3. Harley Davidson
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Si bien Harley Davidson todavía se considera un ícono estadounidense importante con una base de fanáticos masiva y dedicada, la generación más joven simplemente no compra la marca o el estilo de vida. Una vez comercializadas como una muestra de la libertad de la vida fuera de la ley, las Harley se han convertido en símbolos de estatus y cruceros de fin de semana para los baby boomers y los consumidores mayores de la Generación X. En términos generales, el consumidor millennial ve toda la industria del transporte bajo una luz diferente, una mentalidad que ha permitido que empresas de viajes compartidos como Uber y Lyft se disparen.
4. cocodrilos
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¿Recuerdas cuando todos conocían a alguien que tenía al menos un par de Crocs? A los campistas y jardineros les encantaba el calzado duradero, y los chicos los usaban cuando salían a buscar el periódico por la mañana, pero el estilo ha caído en desgracia entre los consumidores más jóvenes. Inicialmente, la marca superó los desafíos que alegaban que los zapatos eran «malos para los pies», pero no pudo mantenerse al día con un mercado inundado de imitaciones, imitaciones y otros calzados más elegantes.
5. El iPod
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¿Recuerdas cuando se anunció el iPod y los fanáticos de la música se sorprendieron de poder llevar tantas canciones en el bolsillo? Muchos millennials no lo hacen. Se criaron en medios digitales, pero la mayoría de ellos eran lo suficientemente jóvenes como para hacer la transición fácilmente a los servicios de transmisión. Si bien muchos millennials mayores y consumidores más jóvenes de la Generación X todavía tienen y usan su iPod, decenas de millones de consumidores (y una gran cantidad de creadores) han dejado atrás en gran medida la música «propiedad».
Si bien estas tendencias claramente no son buenas noticias para estas marcas, las partes interesadas tienen la esperanza de que algunos cambios en el mensaje, las relaciones públicas y el marketing, así como la posición en el mercado, puedan darles una nueva vida a estas marcas históricas.
Ronn Torossian es director ejecutivo de 5wpr, una empresa de relaciones públicas.
Todavía uso mi iPod para escuchar audiolibros. Es portátil para escuchar mientras camina o en el automóvil, con mucho espacio para varios libros.
Para obtener más respuestas de los consumidores en situaciones como estas, una oportunidad es hacer relaciones públicas con propósito para que les dé a los consumidores más razones para responder. El consumidor obtiene no solo un beneficio como antes, sino tres: (1) beneficio de tener el producto; (2) beneficiarse de promover una causa; y (3) el beneficio de satisfacción de ser y ser visto como un promotor de la causa.
Algunas de las grandes firmas de relaciones públicas, no todas, tienen departamentos de relaciones públicas fuertes y experimentados para ayudar a los clientes a lograr mucho por relativamente poco.