Hola comunicadores:
Toyota inauguró su temporada navideña con el debut de un anuncio durante la «Navidad en el Rockefeller Center» anual de NBC. El anuncio sobre una niña que recolecta libros usados de su comunidad para reabastecer una librería local que fue devastada por un incendio arroja luz sobre el trabajo de Toyota junto con su socio sin fines de lucro de larga data, el Centro Nacional para el Aprendizaje de las Familias (NCFL). De acuerdo con la misión de la organización sin fines de lucro de erradicar la pobreza a través de la educación, Toyota está entregando a NCFL más de 85,000 libros en todo el país.
https://www.youtube.com/watch?v=kOMLT80OVBY
“Este año, más que nunca, las festividades nos recuerdan la importancia de estar con los seres queridos y ayudar a retribuir a la comunidad”, dijo Lisa Materazzo, vicepresidenta del grupo de marketing de Toyota Motor North America, en un comunicado de prensa. “Esperamos compartir un mensaje edificante de unirnos para celebrar el verdadero significado de la temporada”.
El anuncio de Toyota demuestra cómo apoyarse en un poco de sentimentalismo navideño también puede convertirse en una oportunidad para destacar su propósito de trabajo y celebrar sus asociaciones sin fines de lucro.
Estas son las principales noticias de hoy:
Hertz responde a la queja viral de un cliente en Twitter
La compañía de alquiler de autos Hertz salió del fin de semana de Acción de Gracias en modo de crisis después de que un profesor de derecho tuiteara sobre su ardua saga tratando de recoger su auto reservado antes de las vacaciones. La cliente Kate Klonic compartió a través de un tweet que inicialmente llegó a su lugar de recogida de alquiler de Brooklyn y descubrió que la tienda había cerrado a la hora de su reserva. Según Klonic, esperó dos horas antes de que le dijeran después de varias llamadas telefónicas que tendría que pagar una prima.
Después de otro intento fallido de recogida en el aeropuerto de LaGuardia, finalmente tomó un automóvil en Williamsburg, Brooklyn, pero compartió que su viaje tuvo varios problemas:
Tuve una muy mala experiencia con @Hertz sobre el Día de Acción de Gracias.
Esto es lo que pasó y la carta que escribí. Estamos totalmente bien, y nuestro Día de Acción de Gracias terminó maravilloso, pero sospecho que esta es una práctica comercial fraudulenta, y quiero darle visibilidad a aquellos que no lo hacen o no pueden hacerlo. pic.twitter.com/cr9haMSeXd
—Kate Klonick (@Klonick) 30 de noviembre de 2021
El Washington Post informa:
Un portavoz de Hertz confirmó a The Post lo sucedido con Klonick.
“Hertz se preocupa profundamente por nuestros clientes y lamentamos la experiencia de la Sra. Klonick, que no refleja nuestros estándares de servicio”, escribió el vocero en un correo electrónico. “Hemos hablado con ella para pedirle disculpas y le devolvió la diferencia de tarifa. Estamos investigando la situación para comprender mejor lo que ocurrió y poder tomar las medidas correctivas necesarias”.
Un portavoz de Hertz le dijo a The Post que cada vez que la compañía no puede entregarle a un cliente su automóvil en el momento confirmado, la política de la compañía es “hacer todos los esfuerzos razonables para ayudar al cliente, lo que puede incluir proporcionar un vehículo comparable a la misma tarifa si disponible, mover un vehículo desde otra ubicación cercana, entregar un vehículo al cliente, pagar un taxi o adquirir un vehículo de un competidor si se encuentra en un aeropuerto”.
Lo que significa:
La respuesta de Hertz refuerza la política de la empresa, pero no reconoce cómo la política no se siguió ni se comunicó de manera consistente a los empleados responsables de llevarla a cabo. La experiencia de Klonick demuestra la importancia de incluir trabajadores de primera línea orientados al cliente en sus sesiones de capacitación de escenarios de crisis. Brindarles claridad sobre los canales de comunicación con los que pueden interactuar para escalar los problemas a medida que surjan puede garantizar que un problema se mitigue y resuelva antes de que se intensifique hasta el punto en que se comparta una carta en las redes sociales.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
Un estudio publicado recientemente por Muck Rack encontró que la mayoría de los profesionales de relaciones públicas (48 %) todavía confían en las hojas de cálculo tradicionales de Excel para sus informes, en comparación con el 45 % que usa Google Sheets, el 44 % que usa PDF y el 42 % que usa PowerPoint.
Cortesía de Muck Rack
Estos hallazgos enfatizan el hecho de que muchos comunicadores no trabajan con informes fáciles de digerir y estéticos y dependen principalmente de hojas de cálculo estáticas para organizar su trabajo. Si bien las soluciones basadas en la nube como Hojas de cálculo de Google permiten una mayor colaboración y visibilidad entre los equipos, también pueden simplificar el proceso de organización y diseño de sus informes antes de presentarlos a los principales líderes.
Consulta el estudio completo aquí.
TOMA NUESTRA ENCUESTA
Si está buscando mejorar su comprensión de su industria para navegar por lo que se avecina en 2022, échenos una mano y ayúdese a sí mismo y a sus colegas a identificar puntos de referencia compartidos en áreas como presupuestos, estructura de equipo, ESG y esfuerzos de DE&I, y más. Participe en la Encuesta comparativa 2022 del Ragan Communications Leadership Council, una mirada integral sobre cómo negociar presupuestos con sus ejecutivos, cómo llegar mejor a los trabajadores sin escritorio y fomentar la cultura entre una fuerza laboral híbrida, y más.
Se anima a participar tanto a comunicadores internos como externos.
Al participar, participará para ganar una de las tres tarjetas de regalo de $100. Todos los que completen la encuesta recibirán un informe completo sobre los resultados. Las respuestas son anónimas.
Los encuestados recibirán un resumen ejecutivo de los hallazgos.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
La empresa de pago móvil Square está cambiando su nombre a «Block», una decisión que se tomó a medida que la empresa va más allá de su negocio original de lectores de tarjetas de crédito para adoptar nuevas tecnologías, incluida la cadena de bloques. El cambio de nombre se anunció días después de que el CEO de Square, Jack Dorsey, renunciara como CEO de Twitter.
CNBC informa:
El gigante de pagos de Jack Dorsey dijo en un anuncio que el nuevo nombre, a partir del 10 de diciembre, “reconoce el crecimiento de la empresa” y “crea espacio para un mayor crecimiento”.
“Construimos la marca Square para nuestro negocio de vendedores, que es donde pertenece”, dijo Dorsey, cofundador y director ejecutivo, en un comunicado. “Block es un nombre nuevo, pero nuestro propósito de empoderamiento económico sigue siendo el mismo. No importa cómo crezcamos o cambiemos, continuaremos construyendo herramientas para ayudar a aumentar el acceso a la economía”.
Como parte del cambio de marca de Square, Square Crypto, una parte separada de la compañía «dedicada a promover Bitcoin», cambiará su nombre a Spiral.
El nombre Block “tiene muchos significados asociados para la empresa: bloques de construcción, bloques de vecindario y sus negocios locales, comunidades que se reúnen en fiestas de bloque llenas de música, una cadena de bloques, una sección de código y obstáculos que superar”, dijo Block en un comunicado. declaración.
Al enfatizar el propósito y la misión de su marca, la empresa puede compartir cómo sus operaciones seguirán siendo las mismas incluso con el cambio de nombre. Al incluir a Dorsey en el mensaje sobre su cambio de marca poco después de su salida de Twitter, Block también revigoriza la narrativa sobre el compromiso de su CEO con la empresa y su nueva dirección.
Anuncio de la Red de Liderazgo PR Daily
PR Daily está lanzando PR Daily Leadership Network, un grupo de membresía único de Ragan Communications que ofrece asesoramiento entre pares y capacitación en equipo junto con una lista única de recursos y eventos para ayudar a los profesionales de relaciones públicas a romper el ruido, aumentar su visibilidad y forjar conexiones significativas.
La red proporciona información y cobertura diarias sobre una variedad de temas, incluidas las relaciones con los medios, las redes sociales, la medición, la diversidad, la equidad y la inclusión, la marca, el liderazgo intelectual y las comunicaciones de crisis.
“El rápido ritmo de cambio, junto con la demanda de los profesionales de relaciones públicas para proteger y, a veces, defender la reputación de su empresa, hace que sea imperativo que los líderes aprovechen la sabiduría de otros comunicadores y continúen aprendiendo y creciendo”, dice Diane Schwartz, directora ejecutiva de Ragan. Comunicaciones. “PR Daily Leadership Network brinda las respuestas, pero también alienta a los miembros a cuestionar el statu quo y presionar por un cambio positivo”.
Visite liderazgo.prdaily.com para obtener más información.
Hulu explica la decisión de sacar un documental sobre la tragedia de Astroworld
Hulu compartió una declaración sobre por qué sacó un nuevo documental especial, «Astroworld: Concert From Hell» de su plataforma de transmisión. El comunicado especial sobre las múltiples muertes que ocurrieron en el festival Astroworld del rapero Travis Scott el mes pasado fue ampliamente criticado en las redes sociales por haber sido construido demasiado pronto sin resolver todos los hechos del evento y las consecuencias del litigio pendiente.
Informes de variedades:
En un comunicado, un portavoz de Hulu le dijo a Variety: “Este fue un especial de noticias locales de investigación de ABC13/KTRK-TV en Houston que se emitió originalmente el 20 de noviembre. Este no era un documental de Hulu y desde entonces se eliminó para evitar confusiones”.
La descripción del especial de noticias “Concert From Hell” que todavía está en el sitio de Hulu dice: “Se suponía que el Festival Astroworld de Travis Scott sería el concierto de toda una vida. Pero se convirtió en una trágica pesadilla. Una mirada minuto a minuto a lo que sucedió en la multitud, las víctimas jóvenes que fueron asesinadas y lo que sucede después”.
En un tweet ampliamente difundido sobre el lanzamiento del especial en Hulu, un comentarista, que asumió que el programa «Concert From Hell» fue producido por el transmisor controlado por Disney, dijo: «Hulu haciendo un documental sobre Astroworld es de mal gusto en general. La gente sigue enterrando a sus seres queridos. Los casos legales ni siquiera han comenzado. Los grandes documentales se hacen cuando se presentan todos los hechos. No ha pasado suficiente tiempo para discutir esto completamente”.
Por qué importa:
La medida es otro ejemplo de cómo las corporaciones se han vuelto cada vez más sensibles a las reacciones negativas en línea. Si bien la declaración muestra cómo la transparencia en torno a las decisiones comerciales puede ayudar a mitigar la confusión y la ira en torno a un paso en falso, las respuestas a las crisis siempre deben ofrecer una disculpa cuando corresponda y centrar las vidas y las historias de las personas afectadas por acontecimientos trágicos.
En este caso, quizás admitir que el especial fue un error y una nota para quienes lo sufrieron podría haber sido un mensaje más empático.
La admirable buena acción de Toyota plantea una pregunta interesante: ¿una empresa se beneficiará más si ayuda a los pobres del centro de la ciudad o a la gente de los suburbios ricos? Muchas empresas ayudan a las universidades, pero ¿qué hay de las calificaciones?
¿escuelas? ¿Podría Toyota obtener más buena voluntad y vender más autos al respaldar la investigación para ayudar a los estudiantes que necesitan ayuda adicional, o la investigación para ayudar a los estudiantes dotados?
¿Obtendrá un legislador más donaciones y votos al abogar por la investigación de enfermedades huérfanas que matan a relativamente pocas personas, o la investigación de enfermedades cardíacas y cánceres que a partir de ahora matarán a más del 40% de nosotros?
Cuando se cita a un político en los medios de comunicación atacando a una empresa, ¿sabríamos que la empresa contribuyó principalmente a la misma lista de organizaciones benéficas que la mayoría de las demás empresas? ¿O es menos probable que una empresa sea atacada si presupuesta $50 millones al año para ayudar al Dr. Anthony Fauci a encontrar nuevas vacunas para niños y $50 millones
un año para ayudar al Dr. Andrew Zelenetz a encontrar vacunas contra el cáncer en el Centro de Cáncer Memorial Sloan Kettering?
¿Es burdo que un equipo de relaciones públicas mire no solo cuánto bien podemos hacer con un proyecto de «buena acción», sino también cuánto aprecio público y beneficio de relaciones públicas podemos obtener si lo hacemos? ¿La televisión mundial mostrará a nuestro CEO trabajando con activistas o con médicos de fama mundial?