JD Power anunció el jueves que la compañía ofrecerá una Certificación de Apoyo de Salud Financiera a bancos y emisores de tarjetas de crédito. Bank of America es el primero en recibir la certificación.
«Desempeñamos un papel fundamental en la vida de nuestros clientes, y es imperativo que honremos esa posición brindándoles los recursos para ayudarlos a lograr el bienestar financiero en su vida cotidiana», dijo Holly O’Neill, presidenta de banca minorista de Bank of America.
Según el comunicado de prensa, la certificación analiza la capacidad de la empresa para respaldar la salud financiera de los clientes y su adhesión a las mejores prácticas de la industria al crear programas de salud financiera. Para calificar, las marcas deben obtener una clasificación alta en el estudio de salud financiera de JD Power, aprobar una evaluación integral de las mejores prácticas y someterse a entrevistas de validación de liderazgo realizadas por JD Power.
La certificación tiene una duración de un año.
«Los consumidores necesitan comunicaciones personalizadas que los dirijan a los mejores productos y servicios para sus necesidades individuales de sus instituciones bancarias ahora más que nunca», dijo Bob Neuhaus, director ejecutivo ejecutivo de banca e inteligencia de pagos de JD Power, en el comunicado.
La certificación podría ayudar a los consumidores a elegir un banco sobre otro y determinar en qué emisor de tarjeta de crédito confían. Tanto los bancos como los emisores de tarjetas de crédito han puesto un mayor énfasis en el bienestar financiero últimamente a medida que aumenta la cantidad de clientes de banca digital.
FICO descubrió recientemente que el 80 % de los clientes de banca digital seguirán así después de la pandemia. En otro estudio de JD Power, la empresa descubrió que los clientes que participan en programas de bienestar financiero experimentan niveles más altos de satisfacción.
La reciente afluencia de clientes de banca digital, tanto minoristas como comerciales, ha llevado a los bancos y procesadores de pagos digitales a brindar una mayor transparencia sobre cómo funcionan los sistemas digitales. La forma en que los clientes digitales competentes se sienten al usar estos sistemas también contribuye a los niveles de satisfacción del cliente, descubrió JD Power.
Paul McAdam, director sénior de Banca e Inteligencia de Pagos de JD Power dijo MarketingyPublicidad.es que tanto la percepción de las tarifas como la sensación de que el cliente tiene cierto grado de control son factores importantes a medida que crece el espacio de la banca digital.
Bank of America vio un aumento impresionante en los niveles de satisfacción entre sus clientes al reducir los cargos por sobregiro y brindar muchos recursos para que sus clientes comerciales y minoristas los aprovechen. La institución financiera reveló en un estudio reciente que el uso de canales digitales por parte de los propietarios de pequeñas empresas contribuyó a un aumento de casi un 300% en las ventas digitales.
A medida que las empresas de tecnología financiera y los emisores de tarjetas de crédito vean los cambios positivos que tienen las estructuras de tarifas y la transparencia de los sistemas en la satisfacción del cliente, dijo McAdam, comenzarán a realizar cambios similares.
«Si observa las razones por las que los consumidores eligen Chime, SoFi o Credit Karma y otras marcas retadoras de neobancos, las tarifas bajas y la ausencia de sobregiros son una gran parte de la ecuación», dijo McAdam.
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PayPal y Square reciben constantemente altas calificaciones de satisfacción del cliente debido a sus sistemas de pago digital simples y fáciles de entender.
American Express anunció recientemente una nueva cuenta de cheques digital de consumo de alto rendimiento con muy pocas tarifas para sus tarjetahabientes como una alternativa bancaria para los clientes digitales. La tarjeta de débito ofrece recompensas por compras como una forma de atraer a las generaciones más jóvenes.
