Los teléfonos móviles y las tabletas han sido citados por la Comisión de Productividad como productos en los que existen oportunidades para que los consumidores puedan repararlos o reemplazarlos más fácilmente.
La comisión dijo que se expresaron preocupaciones sobre las dificultades que enfrentaban los reparadores externos para obtener los suministros y la información necesarios para reparar teléfonos móviles y tabletas.
La comisión detalló este hallazgo preliminar como parte de su informe preliminar. [PDF] en la capacidad de los consumidores para reparar productos defectuosos a precios razonables en Australia.
El tesorero Josh Frydenberg había solicitado la revisión, citando que la Ley de Competencia y Consumidores no capturaba los problemas del derecho a reparar y, por lo tanto, solo permitía la reparación de «derechos o protecciones limitados».
Como parte de su informe preliminar, la comisión hizo siete recomendaciones que cree que mejorarían el derecho de los consumidores a reparar sin la incertidumbre y los costos asociados con intervenciones políticas más «contundentes».
«En general, las protecciones al consumidor funcionan bien en Australia, pero estamos proponiendo algunos pasos prácticos que podrían facilitar que los consumidores reparen los bienes y hagan cumplir las garantías del consumidor», dijo el comisionado Paul Lindwall.
Entre esas recomendaciones se encontraba que la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) desarrollara y publicara estimaciones de la durabilidad mínima esperada para productos dentro de las principales categorías de productos domésticos comunes.
También quiere que los gobiernos de los estados y territorios introduzcan mecanismos alternativos de resolución de disputas para resolver mejor las quejas sobre las garantías de los consumidores, como la conciliación obligatoria o los poderes de dirección.
La comisión agregó que el gobierno australiano debería permitir que los grupos de consumidores presenten «súper quejas» para ayudar a acelerar las quejas y las respuestas de la ACCC.
«Proponemos que los grupos de consumidores puedan presentar súper quejas sobre las garantías, y que la ACCC las acelere. También recomendamos que se otorguen más poderes a los reguladores para ayudar a los consumidores a resolver sus quejas con los fabricantes o proveedores», dijo la comisionada Julie Abramson. dijo.
Al mismo tiempo, la comisión quiere que se incluya texto adicional en las garantías para que los consumidores sepan que no necesitan acudir a un taller de reparación autorizado ni utilizar piezas de repuesto autorizadas para estar protegidos por los derechos de la Ley del Consumidor de Australia.
También hubo una propuesta adicional de la comisión para cambiar la ley de derechos de autor existente para permitir que los reparadores independientes accedan legalmente y compartan suministros de reparación, como manuales y diagnósticos de software. Destacó que, en un caso, el fabricante de computadoras portátiles, Toshiba, había ejercido previamente sus derechos bajo los derechos de autor para evitar que los manuales de reparación de sus productos fueran reproducidos y distribuidos.
Otras recomendaciones que hizo la comisión incluyeron la necesidad de enmendar el esquema nacional de reciclaje de televisores y computadoras para mejorar la gestión de los productos de desechos electrónicos que han sido reparados o reutilizados. También recomendó el uso de rastreadores GPS para monitorear la forma en que se recolectan los desechos electrónicos para su reciclaje bajo el esquema.
«No poder reparar fácilmente los productos puede llevar a que se desechen como desechos electrónicos en lugar de reutilizarlos», dijo Lindwall.
La comisión ahora solicita comentarios sobre el borrador del informe, y todas las presentaciones deben presentarse el 23 de julio de 2021. También se llevarán a cabo varias mesas redondas públicas sobre el borrador de recomendaciones a principios del próximo mes. Se espera que la comisión entregue el informe final al gobierno a fines de octubre.
El jueves, el Senado de Nueva York aprobó la Ley de derechos justos digitales, que fue un gran paso adelante para facilitar a los consumidores la reparación de sus dispositivos. El proyecto de ley requiere que los fabricantes de equipos originales (OEM, por sus siglas en inglés) pongan a disposición de reparadores y consumidores independientes información de diagnóstico y reparación para piezas y equipos electrónicos digitales.
«Este proyecto de ley protegerá a los consumidores de las prácticas monopólicas de los fabricantes de productos electrónicos digitales», dice el proyecto de ley. «Esta legislación requerirá que los fabricantes pongan a disposición de los reparadores de terceros la información de diagnóstico y reparación que no sea un secreto comercial. Nada impide que los reparadores de terceros sean técnicamente competentes para completar las reparaciones digitales, aparte de la falta de información que retienen los fabricantes».
El memorando adjunto del proyecto de ley continuó, afirmando que «en demasiados casos, el fabricante limita intencionalmente las reparaciones de artículos digitales… [and] estos canales autorizados limitados dan como resultado precios de reparación elevados e inflados, un servicio deficiente o inexistente en las zonas rurales y tasas de rotación innecesariamente altas para los productos electrónicos».
Sin embargo, el proyecto de ley no exige que los OEM revelen ningún «secreto comercial».
Como próximos pasos, el proyecto de ley deberá aprobarse en la Asamblea estatal para que el gobernador lo apruebe como legislación.
