Como la era digital ha hecho posible rastrear prácticamente toda la información que sus clientes generan a lo largo de su proceso de compra, puede ser tentador analizarlo todo. Sin embargo, filtrar esta montaña de datos es una tarea abrumadora. A medida que la cantidad de indicadores clave de rendimiento (KPI) potenciales crece paralelamente a su negocio, se vuelve más importante centrarse en los indicadores más relevantes de su rendimiento.
Aquí hay ocho KPI que merecen la atención de comunicadores y especialistas en marketing inteligentes:
1. Tráfico del sitio web. Quizás el más básico de todos los KPI, medir el tráfico de su sitio web lo ayuda a descubrir si su sitio web cumple su propósito principal como embajador de su marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Vea las tendencias en el volumen de tráfico mensual de su sitio para determinar qué tan efectivos son sus esfuerzos generales de marketing. Luego, concéntrese en detalles notables como «visitantes por página», «visitantes por categoría de producto» o «visitantes por precio» para identificar áreas de mejora.
2. Construcción de enlaces entrantes. Como parte fundamental de sus esfuerzos de SEO, la creación de enlaces entrantes dirige el tráfico a su sitio web desde otros sitios web. Use herramientas regularmente para determinar cuántos enlaces entrantes existen actualmente y participe en campañas éticas para aumentar sus números. Mejorar activamente tanto el número como el nivel de calidad de sus enlaces entrantes no solo sirve para dirigir a los usuarios de regreso a su sitio, sino que aumenta la autoridad de su sitio en el proceso.
3. Visitas por canal. Sus esfuerzos de creación de enlaces entrantes, alcance en las redes sociales y campañas de PPC comparten un objetivo general: atraer tráfico de consumidores a su sitio. Es por eso que las visitas entrantes por canal son un KPI tan importante. Necesita saber de dónde proviene su tráfico, para poder determinar qué campañas son más efectivas, merecen una mayor inversión y cuáles podrían necesitar más atención. Realice un seguimiento de su tráfico a medida que llega desde la búsqueda orgánica y los enlaces de referencia (la mayoría de las campañas de creación de enlaces), redes sociales, correo electrónico, anuncios gráficos, búsqueda paga y más.
4. Tiempo medio en página. Por supuesto, simplemente generar tráfico a su sitio no es suficiente. También debe mantener a los visitantes allí el tiempo suficiente para navegar a sus páginas más importantes y, finalmente, realizar las acciones deseadas.
Si la mayoría de sus usuarios pasan muy poco tiempo en su página, Google puede suponer que su página no proporciona a sus usuarios la información o los servicios que esperan y degradar su rango de página. Tómese el tiempo para analizar este KPI para su página de inicio y sus publicaciones de blog, categorías de productos y otras páginas de destino.
5. Tasa de conversión. Uno de los KPI más definitorios de cualquier campaña de marketing digital basada en ventas, la tasa de conversión se calcula dividiendo sus conversiones por la cantidad total de visitantes a su sitio. Si bien el tráfico pesado de la página puede hacer que su campaña parezca exitosa en la superficie, una gran cantidad de visitantes del sitio web no significa mucho si relativamente pocos de ellos se convierten en clientes de pago. Calcular la tasa de conversión puede ayudarlo a concentrarse en la audiencia con más probabilidades de convertir y dirigirse a más usuarios como ellos.
6. Costo por acción (CPA). El costo por acción lo ayuda a determinar el costo total de impulsar a un cliente a realizar una acción predefinida, como completar una venta, hacer clic en un enlace de correo electrónico, registrarse para recibir un boletín y más. En pocas palabras, su CPA es la cantidad promedio de dinero que se le cobra para lograr cada conversión de un anuncio.
Si lograr conversiones es uno de los objetivos principales de su empresa, el seguimiento regular del CPA puede ayudarlo a concentrarse en las tácticas y los canales con mayor probabilidad de generar un retorno de conversión saludable para su inversión en marketing. El seguimiento del CPA puede ayudar a determinar la cantidad que está dispuesto a gastar para atraer a usuarios de calidad que se convertirán en clientes de pago.
7. Coste por lead. Este KPI se enfoca en el costo de ganar un nuevo cliente potencial. Una vez que sepa cuánto está gastando por cada cliente potencial, puede determinar si este presupuesto se alinea con las acciones eventuales que toma su nuevo contacto. Luego, deberá evaluar si la cantidad de esfuerzo y dinero gastados para obtener el cliente potencial valen la pena.
8. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Como medida de los ingresos obtenidos por cada dólar que gasta en marketing digital, el ROAS es el KPI potencialmente más revelador con respecto a la eficacia general de su campaña de marketing digital. En pocas palabras, si no está logrando los objetivos de ventas que estableció para su esfuerzo de marketing, algo debe cambiar.
El seguimiento de los otros KPI mencionados anteriormente puede ayudarlo a determinar dónde enfocar su atención y su inversión en marketing.
Aunque algunos de sus KPI más relevantes pueden cambiar, y lo harán, a medida que su marca y objetivos cambian con el tiempo, estos ocho son fundamentales para la mayoría de las campañas de marketing digital y casi siempre son útiles para ayudar a mapear su progreso.
Alyssa Anderson es la administradora de contenido de Mercadotecnia de gravedad cero (ZGM), una agencia de marketing digital en Madison, CT.
Las campañas de marketing digital exitosas enfatizan las métricas conocidas como indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos valores medidos se recopilan y analizan mediante el establecimiento de objetivos específicos y el seguimiento del progreso realizado para lograrlos.
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