El gobierno brasileño estima que más del 60% de la población conectada del país, unos 84 millones de personas, utiliza servicios ciudadanos digitales.
Las últimas cifras de la Secretaría de Gobierno Digital (DGS) del Ministerio de Economía se basan en investigaciones del Comité Directivo Nacional de Internet, que estima que actualmente 134 millones de brasileños tienen acceso a Internet.
DGS es el departamento gubernamental responsable de los esfuerzos de mejora en torno a las ofertas de ciudadanos digitales de Brasil. Junto con las cifras sobre la aceptación de los servicios ciudadanos digitales publicadas en un evento de innovación gubernamental el mes pasado, el departamento también señaló que actualmente más de 3900 servicios gubernamentales (63% de la cartera general de servicios) están disponibles en línea para los brasileños a través de un único portal de inicio de sesión.
Las últimas cifras sobre el uso de las ofertas gubernamentales en línea están muy lejos de la base de usuarios de hace dos años, cuando menos de 2 millones de brasileños usaban los servicios públicos digitalmente. El objetivo de la Estrategia Nacional de Gobierno Digital es digitalizar completamente los servicios gubernamentales para 2022.
El enfoque del Reino Unido para la prestación de servicios ciudadanos digitales ha servido de inspiración para el modelo brasileño. En diciembre de 2020, se firmó un acuerdo entre Brasil y el Reino Unido para acelerar la transformación digital y la innovación en la prestación de servicios públicos. En el marco de la asociación, se enfatizarán aspectos como la gobernanza y la accesibilidad de los datos, así como la planificación e implementación de proyectos de digitalización y el intercambio de conocimientos.
Brasil anunció su plan para digitalizar los servicios gubernamentales en abril de 2019. El portal se puso en marcha en septiembre de ese mismo año, con cientos de ofertas de ciudadanos digitales.
Desde que comenzó el proyecto para cambiar los servicios digitales en línea, Brasil ha sido reconocido por los esfuerzos realizados hasta ahora y se clasificó en el grupo «muy alto» del último Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de la ONU.
