Según el Informe de tendencias de organizaciones sin fines de lucro de 2021 de Salesforce.org, los problemas que más preocupaban a los empleados de organizaciones sin fines de lucro a nivel mundial incluían:
- control de gastos
- Adaptación a programas remotos/virtuales
- Organizar eventos en persona
- Implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
- Hospedaje, creación de contenido y promoción de eventos virtuales/en línea
- Retención de voluntarios
- Cambiar el tamaño de la organización para satisfacer la mayor demanda de servicios
Aunque la mayoría de estos desafíos existirán en 2022 y más allá, las organizaciones sin fines de lucro lograron alcanzar más del 75 % de sus objetivos en la entrega de programas, la recaudación de fondos, las iniciativas de diversidad e incluso el bienestar y la retención del personal.
Informe de tendencias de organizaciones sin fines de lucro de 2021 Fuerza de ventas
Salesforce entrevistó a casi 1250 encuestados en todo el mundo para este informe sobre el estado actual de las organizaciones sin fines de lucro. Aquí están los 5 puntos clave del Informe de tendencias de organizaciones sin fines de lucro de 2021:
En Diversidad, Equidad e Inclusión, Percepción y Realidad están Desconectadas
Los informes de tendencias sin fines de lucro encontraron que la diversidad, así como la salud mental y el bienestar, son temas importantes en todos los sectores comerciales. Mientras que el 87 % de los encuestados califica la importancia de garantizar la diversidad racial y de género en todos los niveles de la organización, el 61 % dice que su organización se ha comprometido a promover la DEI. Esto también incluye el tema de la diversidad ejecutiva. Solo el 38 % de los ejecutivos sintieron que sus directorios representaban a las comunidades a las que sirven, y el 66 % expresó su insatisfacción con la diversidad racial y étnica de sus directorios. El informe de tendencias notó que el 49% de las organizaciones sin fines de lucro dijeron que en los últimos 12 meses su organización cambió su enfoque de DEI y el 85% dijo que cumplieron o excedieron sus objetivos en esta área.
El personal de organizaciones sin fines de lucro enfrenta mayores desafíos con la salud mental
Según el informe de tendencias, el 32 % de todas las organizaciones sin fines de lucro encuestadas dijeron que garantizar la salud mental y el bienestar de sus empleados fue un problema importante para ellos durante el año pasado, y el 38 % de las organizaciones sin fines de lucro con ingresos de más de $10 millones lo calificaron como un problema importante. en comparación con solo el 28% de aquellos con ingresos por debajo de $ 1 millón.
La salud mental y el bienestar pueden afectar significativamente la rotación de empleados, y la dotación de personal sin fines de lucro ha experimentado un cambio radical en todos los niveles. La rotación de altos ejecutivos en organizaciones sin fines de lucro de EE. UU. está a un ritmo sin precedentes. Según una investigación realizada por Luntz Global Partners, el 56 % de los adultos estadounidenses con beneficios de salud patrocinados por el empleador indicaron que gustarles su cobertura de salud fue un factor clave para permanecer en su trabajo actual. El setenta y seis por ciento de los encuestados dijo que su organización sin fines de lucro ofrece servicios de apoyo para ayudar con la salud mental y el bienestar.
Encuestados que dicen que su organización proporciona los siguientes servicios, por país
La fuerza laboral se enfrenta a un cambio histórico en la forma en que se realiza el trabajo
La gestión remota de empleados y voluntarios fue un problema importante para un tercio de las organizaciones el año pasado. Y no se prevé que sea más fácil, ya que el 84 % de los encuestados dijo que seguirá siendo un desafío o que será cada vez más difícil durante los próximos 12 meses. Junto con el hecho de que el 85% de los encuestados dice que la retención del personal seguirá siendo un desafío o se convertirá cada vez más en un desafío, las organizaciones deberán enfrentar este problema de frente.
Dotar de personal y cerrar la brecha de habilidades son los principales desafíos según el informe de tendencias. Un tercio de las organizaciones cambió su tamaño en función del aumento de la demanda de servicios, mientras que casi otro tercio (30 %) cambió su tamaño en función de la reducción de la demanda. Casi un tercio de las organizaciones sin fines de lucro (30 %) informaron que despidieron o suspendieron al personal en los últimos 12 meses. De aquellos que tuvieron que despedir o dar licencia al personal, informaron una reducción promedio de la fuerza laboral del 30%. Los bloqueos relacionados con COVID en los EE. UU., el Reino Unido y Australia probablemente estimularon este aumento.
Planes futuros de oficina física versus oficina remota, por país
Solo en los EE. UU., el 86 % de los encuestados dijo que era probable que se volviera virtual (por encima del promedio mundial del 78 %). El informe encontró que el 79% de los encuestados dijo que era probable que su organización subcontratara trabajos en los próximos tres años. La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro (79 %) esperan implementar un uso generalizado de la tecnología de inteligencia artificial (IA) en los próximos tres años para mejorar la experiencia de trabajo remoto. Hoy, solo el 34% informó que siempre tomaba decisiones basadas en datos y evidencia, así como que diseñaba programas y servicios utilizando información y compromiso con los destinatarios. Y al 69 % le resulta difícil compartir datos entre departamentos.
Un primer cambio digital está cambiando la forma en que operan las organizaciones sin fines de lucro. El setenta y seis por ciento de las organizaciones sin fines de lucro dijeron que necesitan desarrollar una estrategia de datos para su organización y aquellas con una madurez digital alta tienen 1,4 veces más probabilidades de reconocer esto en comparación con aquellas con una madurez digital baja.
Encuestados que calificaron el uso de tecnología de la organización en estas áreas como excelente/bueno
Dentro de tres años, la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro encuestadas esperan realizar la mayor parte de su trabajo en línea. Esto incluye potencialmente la subcontratación de trabajos, confiar en la tecnología para ejecutar sus operaciones en lugar de personas y recaudar fondos 100% en línea. Para lograr esta hazaña, se debe acelerar la adopción de la tecnología y la perspicacia de los datos. Este cambio monumental hacia un primer enfoque digital probablemente cambiará drásticamente el panorama del sector sin fines de lucro: probar el viaje de los donantes, evolucionar de eventos entre pares y en persona, ofreciendo a los donantes acceso a información a pedido.
La recaudación de fondos y el marketing están cambiando permanentemente
A nivel mundial, las organizaciones utilizan donaciones individuales para mantenerse a flote, y el 50 % de los encuestados atribuyen las donaciones individuales como un contribuyente importante o significativo a los ingresos generados durante el último año fiscal. Los donantes también quieren ver evidencia del progreso que se está logrando. El setenta y dos por ciento de los encuestados dice que sus donantes esperan acceso remoto a métricas clave de rendimiento de impacto (KPI) y el mismo porcentaje tiene planes para mostrar KPI en tiempo real en su sitio web durante el próximo año. Según el informe, muchas organizaciones están siendo más transparentes, y el 31 % afirma que durante los últimos 12 meses ha proporcionado a los donantes actuales y potenciales acceso en línea a un panel que muestra las medidas de impacto de sus donaciones en acción. De aquellos que han hecho este cambio, el 86% dice que fue impactante.
Encuestados que informan cada flujo de ingresos como un contribuyente principal
Los canales digitales son la pieza clave para el futuro éxito del marketing y la recaudación de fondos. Si bien el 36% de los encuestados dijo que la entrega de programas remotos, virtuales y adaptados fue un problema importante al que se enfrentaron durante el último año, esa tarea parecía menos abrumadora en las organizaciones con ingresos más pequeños. El cuarenta y dos por ciento de los encuestados en roles de marketing dijeron que el personal de sus organizaciones ha creado o explorado el desarrollo de viajes de apoyo a través de experiencias conectadas entre la web, las redes sociales, el correo electrónico, etc. Además, el 38% de esos vendedores dijeron que ajustaron su estrategia de redes sociales con nuevas plataformas como TikTok y cambios en la estrategia de contenidos. Las organizaciones con menos de $ 1 millón en ingresos adoptaron estos enfoques más que aquellas con mayores ingresos. De aquellos que hicieron el cambio, el 86% informó que el cambio había sido impactante.
El gasto en marketing se está volviendo digital. Cuando se trata de cambios de marketing, el 27 % aumentó la inversión en publicidad digital y el 36 % creó o exploró el desarrollo de viajes de apoyo (experiencias conectadas entre la web, las redes sociales, el correo electrónico, etc.) durante el último año. El treinta por ciento de los encuestados de marketing dijeron que comenzaron a usar tecnología y datos para crear perfiles de donantes en los últimos 12 meses y el 90% informó que tuvo un impacto.
Las organizaciones sin fines de lucro están preocupadas por los gastos, pero superadas en la recaudación de fondos
Los principales desafíos que enfrentaron las organizaciones sin fines de lucro fueron similares a los de casi todas las industrias, y el mayor desafío fue controlar los gastos. El ochenta por ciento de los encuestados todavía calificó los esfuerzos de recaudación de fondos de su organización como más exitosos que los de otras organizaciones sin fines de lucro y el 77% calificó sus esfuerzos de marketing de manera similar.
Los 5 principales desafíos para las organizaciones sin fines de lucro
El informe concluye con algunas buenas noticias: en promedio, un tercio de las organizaciones sin fines de lucro grandes y medianas superaron las metas que se propusieron lograr en los últimos 12 meses. El informe también señala que para tener éxito, las organizaciones sin fines de lucro deben probar nuevos enfoques para sus procesos actuales, luego medir sus éxitos y recalibrarlos según sea necesario.
Para obtener más información sobre el Informe de tendencias de organizaciones sin fines de lucro de 2021, puede visitar aquí.
