Escrito por Aimee Chanthadavong,
Imagen: Atlassian
Atlassian culpa a un script de mantenimiento reciente por deshabilitar accidentalmente varios de sus servicios en la nube, que han estado caídos durante casi una semana.
Atlassian reconoció por primera vez la interrupción en su página de estado el 5 de abril a las 9:03 UTC.
Los servicios que continúan viéndose afectados incluyen Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie Cloud, Statuspage y Atlassian Access.
«Mientras realizaba el mantenimiento, una acción de secuencia de comandos provocó que una pequeña cantidad de nuestros clientes no pudieran acceder a sus productos», dijo un portavoz de Atlassian a MarketingyPublicidad.es.
«Podemos confirmar que este incidente no fue el resultado de un ataque cibernético y que no ha habido acceso no autorizado a los datos de los clientes.
«Sabemos que nuestros clientes confían en nuestros productos para hacer su trabajo y lamentamos la interrupción que esto causa».
Alrededor de 400 clientes de Atlassian se han visto afectados por la interrupción, lo que representa solo el 0,18 % de los 226 000 clientes de la empresa. Aunque esto solo representa un pequeño grupo de clientes, los afectados siguen sin poder acceder a sus datos.
«Esperamos que la mayoría de las recuperaciones de sitios ocurran con una pérdida de datos mínima o nula», escribió Atlassian en un Pío.
Según el portavoz, la empresa ha «movilizado a cientos de ingenieros» para trabajar las 24 horas del día para resolver el apagón.
«Esta es nuestra mayor prioridad», dijo el vocero.
La compañía ha estado actualizando su página de estado cada tres horas a medida que hay nueva información disponible. La última actualización del 10 de abril indicó que la empresa pudo restaurar el acceso parcial para algunos clientes, pero el trabajo de restauración continúa.
Atlassian también ha aconsejado a los clientes afectados que se pongan en contacto con el soporte si tienen alguna pregunta o inquietud.
