Escrito por Aimee Chanthadavong,
Atlassian ha confesado que podrían pasar hasta otras dos semanas antes de que pueda restaurar todos los servicios que se deshabilitaron accidentalmente durante un mantenimiento reciente del script.
«Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para restaurar el servicio lo antes posible, pero debido a la complejidad del proceso de reconstrucción para cada sitio de cliente, no pudimos confirmar una ETA más firme hasta ahora», dijo un portavoz del gigante de la nube de software. le dijo a MarketingyPublicidad.es.
«Si bien estamos comenzando a traer de vuelta a algunos clientes, estimamos que el esfuerzo de reconstrucción durará hasta dos semanas más.
«Sabemos que esta no es la noticia que esperan nuestros clientes, y nos disculpamos por la duración y la gravedad de este incidente. No tomamos este problema a la ligera y estamos tomando medidas para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro».
Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie Cloud, Statuspage y Atlassian Access siguen apareciendo como servicios afectados.
Atlassian reconoció por primera vez la interrupción en su página de estado el 5 de abril a las 9:03 UTC.
Alrededor de 400 clientes de Atlassian se han visto afectados por la interrupción, lo que representa solo el 0,18 % de los 226 000 clientes de la empresa. Aunque esto solo representa un pequeño grupo de clientes, los afectados siguen sin poder acceder a sus datos.
Según el portavoz de la compañía, Atlassian ha «movilizado a cientos de ingenieros» para trabajar las 24 horas del día para resolver la interrupción.
«Esta es nuestra mayor prioridad», dijo el vocero.
La compañía ha estado actualizando su página de estado cada tres horas a medida que hay nueva información disponible. La última actualización del 11 de abril indicó que Atlassian ha reconstruido la funcionalidad para más del 35 % de los usuarios afectados por la interrupción del servicio, sin pérdida de datos informada.
«La etapa de reconstrucción es particularmente compleja debido a varios pasos que se requieren para validar los sitios y verificar los datos. Estos pasos requieren más tiempo, pero son fundamentales para garantizar la integridad de los sitios reconstruidos. Pedimos disculpas por la duración y la gravedad de este incidente y tenemos tomado medidas para evitar una recurrencia en el futuro», decía la actualización.
Atlassian también ha aconsejado a los clientes afectados que se pongan en contacto con el soporte si tienen alguna pregunta o inquietud.
