A partir de julio de 2022, las empresas alemanas debían ofrecer un botón claro de cancelación de contrato en sus sitios web. Sin embargo, el Centro de Asesoramiento al Consumidor encontró que la mayoría de los proveedores no hacen cumplir la ley de acuerdo con la ley. Se emitió una advertencia en 152 casos.
Después de una suscripción de prueba gratuita a numerosos servicios en línea, cada vez más personas se cambian a una suscripción paga. Es simplemente porque se olvidan de cancelar o es demasiado engorroso cancelar el contrato en línea.
Esto a pesar de que, a partir de julio de 2022, las empresas deben etiquetar claramente el botón de cancelar en sus sitios web.
Botón cancelar: el centro de protección al consumidor verifica la implementación
Esto significa que debe haber un botón que lleve explícitamente a cancelar. De no ser así, los proveedores no están actuando de conformidad con la ley.
Entre julio y octubre de 2022, el Centro de Asesoramiento al Consumidor de Baviera examinó sitios web de todos los sectores para determinar si las empresas estaban actuando de acuerdo con la ley.
Sin embargo, la mayoría de los sitios web verificados tienen fallas. Las empresas no usaron el botón de cancelar en absoluto en su presencia en línea, o solo de una manera que hizo que fuera difícil de encontrar.
Casi la mitad de los sitios web estudiados no tienen un botón de cancelación.
De los 840 sitios web probados, 349 no tenían un botón de cancelación. El botón se ha ocultado durante 65 apariciones en línea. Además, 38 botones tenían marcas no válidas.
Los defensores de los consumidores encontraron un total de otras 339 infracciones relacionadas con la página de confirmación y el botón de confirmación final. Por ejemplo, faltaba la información requerida o había etiquetas no válidas.
Cómo ocultan las empresas el botón de cancelar
Para evitar que los clientes cancelen el contrato, utilizan varios trucos para eludir el botón de cancelación obligatorio.
Si es así, la terminación en línea es ilegal. Para que los consumidores puedan controlar los sitios web que utilizan, el Centro de asesoramiento al consumidor explica lo que no está permitido.
En estos casos, el botón cancelar se implementa incorrectamente
- El botón cancelar está oculto o no está disponible. En su lugar, los usuarios deberán ponerse en contacto con la empresa a través de correo electrónico o correo ordinario para rescindir el contrato. Los clientes tampoco pueden navegar a diferentes páginas para este propósito.
- El botón no conduce a la confirmación de finalización. Si no hay un resumen con todos los datos relacionados con el contrato, incluida la solicitud de cancelación, esto no cumple con los requisitos legales. Aunque los usuarios simplemente son redirigidos automáticamente al área de inicio de sesión, el botón de cancelar no se implementó correctamente.
- El botón de cancelar no está claramente etiquetado. El botón debe indicar claramente qué función realiza. Solo un lenguaje claro como «cancelar ahora» se considera legalmente apropiado. Si el botón solo dice «enviar» o «enviar», no está permitido.
Así es como se ve una finalización válida en línea
Si la terminación en línea se implementa correctamente, los clientes generalmente deben pasar por cuatro etapas. Después de hacer clic en el botón de cancelar cancelar, los consumidores deberían poder ingresar los detalles de su contrato. Esto incluye el motivo de la terminación, la designación del contrato y el final de la relación contractual.
También debe haber un botón de confirmación. También debe ser bien reconocible. Los usuarios deberían poder rescindir legalmente su contrato con un solo clic. Inmediatamente después, la empresa debe enviar una confirmación de terminación electrónica. Esto generalmente se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico guardada.
El Centro de Protección de los Derechos del Consumidor advierte a 152 empresas
En total, 152 empresas han sido advertidas por centros de consumidores y asociaciones de consumidores sobre fallas legales importantes en el botón de cancelar, a veces incluso para varios sitios web al mismo tiempo.
Para el 2 de noviembre de 2022, 86 de estos proveedores en línea actuaron con astucia y firmaron la declaración de cese y desistimiento requerida. En 17 casos, los defensores del consumidor están preparando las demandas correspondientes o ya han presentado una demanda.
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Según Tatjana Halm del Centro de Asesoramiento al Consumidor de Baviera, otras empresas que aún no han recibido una advertencia han mejorado sus páginas directamente.
Los consumidores que experimenten problemas con el botón de cancelación pueden informar el sitio web correspondiente directamente al Centro de Atención al Consumidor. La asociación actualmente está recopilando información sobre la implementación del botón de cancelación.
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