Al pensar en el viaje del cliente, lo que realmente está haciendo un gerente de marca o un evangelista es crear la experiencia del cliente.
Cada punto de contacto en su organización, desde la adquisición hasta la conversión de ventas, es parte de la relación que construye con sus clientes, construida paso a paso a través del contenido, la copia de marketing y las ubicaciones en los medios ganados. Muchas de estas interacciones se han movido en línea ya que los vendedores y comunicadores anhelan un seguimiento medible.
Sin embargo, no debe pasar por alto las oportunidades de marketing experiencial, dice Christa Carone, presidenta de CSM North América.
«En esta era de defensa, las marcas necesitan más que consumidores «, dijo. «Necesitan fanáticos. »
Carone se ha forjado una reputación a lo largo de los años realizando activaciones de marca en vivo para empresas como Xerox, trabajando con organizaciones como LiveNation, Cirque Du Soleil y más. Para ella, la clave para captar la atención de los clientes es el entretenimiento y el placer.
“Recordamos nuestro primer concierto, nuestro primer juego de Grandes Ligas, nuestro primer espectáculo de Broadway”, dijo Carone. «Como los deportes y el entretenimiento han demostrado una y otra vez, no hay mejor manera de ganar y conectarse con los fanáticos que a través de una experiencia en vivo, donde la energía tiene el potencial de volverse contagiosa y los momentos inolvidables».
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