Cómo gestionar el agotamiento entre sus mejores empleados

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Las personas con mejor desempeño generalmente tienen algunas cosas en común: trabajan duro, luchan por la excelencia, luchan por lo que creen y no se conforman con la mediocridad. Eso es lo que todo el mundo quiere en un empleado, ¿verdad?

Sin embargo, la excelencia constante viene con un gran problema: el agotamiento.

Si no tiene cuidado, sus mejores empleados pueden sentirse abrumados, sobrecargados de trabajo, sentirse poco apreciados o sin apoyo y sufrir en sus actividades diarias. Aquí hay pasos prácticos para ayudar a mantener productivos y comprometidos a sus mejores empleados. Comienza con la gestión de sus niveles de estrés y tiempo de vacaciones.

Por qué «vacaciones ilimitadas/tiempo de PTO» no es la respuesta

Netflix fue una de las primeras empresas en ofrecer una política de vacaciones ilimitadas. Termina tu trabajo, tómate todo el tiempo que quieras y no llevarán un registro de tus días de vacaciones. Siempre y cuando esté aprobado por la gerencia, hágalo.

Si bien esa sigue siendo su política, otras compañías que han probado este beneficio eventualmente descartaron el programa. ¿Por qué?

Muchos empleadores con políticas de vacaciones ilimitadas recopilaron datos que mostraron que los empleados en realidad tomaron menos días de vacaciones en comparación con una cantidad fija de días libres. ¡Menos!

“Poner un límite numérico al tiempo de vacaciones tiene un efecto contrario a la intuición. Si le dan 25 días de vacaciones que puede tomar, entonces está subconscientemente motivado para tomarlas. Es una especie de peculiaridad psicológica de la propiedad: cuando algo te pertenece, inmediatamente lo valoras mucho más”. [We tried unlimited holiday for three years. Here’s everything that went wrong]

El PTO ilimitado también presenta problemas con la programación del trabajo. Un mejor enfoque puede ser ofrecer generosos beneficios personales de tiempo libre, particularmente para los mejores empleados que han demostrado su valía, y no necesariamente un beneficio por años de servicio. Pero asegúrese de alentar a estos miembros del equipo a utilizar estos días de PTO y hágales saber que no son héroes al tomar menos. De hecho, cuando los mejores empleados no se toman vacaciones, es una señal de que se está encaminando hacia el agotamiento.

Analice la cantidad de correos electrónicos que envían sus empleados en las noches y los fines de semana

Analizamos más de 650 millones de correos electrónicos internos a más de cinco millones de empleados en todo el mundo. Recopilamos estos datos anónimos agregados de más de 300 clientes empresariales. Usamos esta información para analizar las estadísticas de correo electrónico anteriores a Covid-19 y las comparamos con la situación actual de la pandemia.

Durante el mes de marzo, la cantidad de correos electrónicos enviados a los empleados casi se duplicó de un promedio semanal de 5,8 millones en febrero a 11,3 millones por semana en marzo y 10 millones de correos electrónicos enviados semanalmente en abril. Más sorprendente fue el volumen de correos electrónicos de fin de semana, que se disparó un 1121 % en marzo, de 74 472 a 909 382.

Hay muchas correlaciones que puede hacer con estos datos. Una de las conclusiones más evidentes es que el COVID-19 generó incertidumbre empresarial, lo que provocó un aumento de la comunicación por correo electrónico. Se espera el aumento de la comunicación. Quiero decir, si se enviaran menos correos electrónicos durante COVID-19, creo que sería alarmante.

La pregunta es, ¿la cantidad de correos electrónicos enviados volvió al punto de referencia del uso de correo electrónico anterior a COVID? ¿Su empresa sigue enviándose más correos electrónicos entre sí? ¿Qué pasa con el uso de fin de semana? ¿Es eso más alto de lo normal? Si es así, existe un posible indicio de que sus equipos no han podido tomarse un descanso y continuar trabajando por la noche y los fines de semana.

Si tiene los datos para respaldar eso, puede tomar medidas correctivas. Si usa Microsoft Outlook u Office 365, puede usar PoliteMail para obtener estos datos.

Asegúrese de que tengan el apoyo que necesitan

Los mejores empleados tienden a ser más autosuficientes y tolerantes a las fallas que la mayoría de los empleados. Ellos hacen hacer. A menudo, pueden tener herramientas y equipos menos que óptimos, o pueden llevar la carga para evitar delegar el trabajo porque no confían la responsabilidad en otros miembros del equipo. Todas esas condiciones conducen al agotamiento y la insatisfacción, y es fácil que los gerentes pasen por alto porque los mejores empleados tienden a no quejarse.

Realice controles de bienestar de rutina y haga estas preguntas

Durante mis reuniones individuales mensuales, me gusta hacer las siguientes preguntas:

  1. ¿Cómo te sientes? ¿Cómo cree que ha sido su productividad (en comparación con el último trimestre)?
  2. ¿Hay algo que podamos hacer, con equipo o personal, para ayudarlo a ser aún más productivo?
  3. ¿Cuál es su plan para mantener altos sus niveles de productividad y energía?

Al abordar estos temas con regularidad y de frente, los gerentes pueden abordar mejor los hábitos de trabajo de sus mejores empleados. A los miembros del equipo se les da permiso para expresar lo que necesitan y se sienten mejor valorados y apoyados. Al preguntarles: «¿Qué acción correctiva está tomando?» los gerentes les devuelven la responsabilidad de solicitar el apoyo y los proyectos que desean, y de tomarse el tiempo libre que necesitan para recargar energías.

Los mejores no necesitan ni quieren ser microgestionados. Están motivados y pueden operar en muchos tipos diferentes de entornos. Sin embargo, si se les deja solos, pueden sobrecargarse, sentirse insatisfechos y agotarse. Sin una recarga, podrían desconectarse y buscar un nuevo empleo.

Al centrar más atención, o al menos atención de rutina, en su personal de alto rendimiento y en los que no se quejan, aumentará la productividad general del departamento y de la empresa.

Michael DesRochers es el director ejecutivo de CortésCorreo, una plataforma de inteligencia de correo electrónico para Outlook. Este artículo está en colaboración con PoliteMail.

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