Las personas que no son de TI ahora son más responsables que nunca de comprar tecnología: el gasto de TI liderado por el negocio representa el 36% del presupuesto total de tecnología, dice el analista Gartner, y seguirá aumentando en los próximos años.
Este cambio en los patrones de compra tiene enormes implicaciones para las personas de la empresa que compran sus propios dispositivos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
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Si bien algunos de los elementos técnicos complicados, como la integración e implementación del sistema, serán recogidos por los equipos internos de TI y los proveedores de servicios externos, los trabajadores aún deben convencer a las personas a las que responden que la tecnología que planean comprar es digna de una inversión.
Para muchos profesionales de negocios, hablar sobre planes de tecnología será una nueva responsabilidad, entonces, ¿cómo pueden hablar sobre datos y digital de una manera que capte la atención del jefe? Aquí hay cinco formas de mantener a la gente interesada cuando hablas de tecnología.
1. Centrarse en los resultados comerciales
Nunca hable de tecnología de forma aislada: el valor de implementar nuevos sistemas y servicios proviene de los beneficios que brindan a la empresa y sus clientes.
Esa es una lección que se ha demostrado una y otra vez, dice Spencer Clarkson, CTO del especialista en servicios comerciales Verastar, quien dice que cualquiera que busque asegurar una inversión en TI debe concentrarse en los posibles resultados positivos.
«Cualquier proyecto no se trata de la tecnología per se, se trata de un cambio para el negocio y un cambio para sus clientes. La tecnología simplemente proporciona una plataforma para permitir que eso suceda», dice.
Por lo tanto, ya sea que se trate de una mejora de la productividad a través de la introducción de servicios de colaboración o de un aumento de los resultados mediante la apertura de nuevos canales digitales al mercado, cualquier persona que quiera hablar de tecnología debe centrarse en las metas y objetivos.
«Si te enfocas en lo que estás tratando de lograr, es bastante sencillo mostrar los beneficios de la tecnología. Se trata de llevar a las personas a un viaje», dice Clarkson.
2. Crea un lenguaje compartido
A medida que aprenda más sobre la tecnología que va a utilizar, comenzará a convertirse en un especialista. Eso no es malo, pero no puede permitir que su nuevo conocimiento se convierta en un nicho de interés.
Los profesionales de TI a menudo son criticados, con razón o sin ella, por centrarse demasiado en bits y bytes y no lo suficiente en los beneficios comerciales. A medida que asume la responsabilidad de comprar tecnología, no puede permitirse caer en la misma trampa.
No te centres en cómo funciona la tecnología. Concéntrese, en cambio, en el ángulo humano. Demuestre claramente cómo la tecnología resuelve un problema que enfrenta la empresa y recibirá una respuesta positiva de sus compañeros y gerentes.
Para facilitar la comprensión, utilice términos que se relacionen con procesos y prioridades existentes, como índices de satisfacción del cliente o beneficios. El objetivo debe ser garantizar que cree un lenguaje compartido sobre sus proyectos de tecnología, dice Milena Nikolic, CTO de Trainline.
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Hable con tantas personas como sea posible acerca de sus planes. Involucre a una amplia gama de personas en sus debates y permítales participar en la configuración de sus conversaciones.
«Un idioma se aprende mejor hablando sobre él. Crear algún contenido y presentárselo a las personas es una forma de abrir un debate. Reúna a las personas y haga que hablen sobre lo que funciona y lo que no resuena», dice Nikolic.
3. Perfecciona tu técnica de presentación
Asegúrese de poder resumir de manera efectiva por qué la empresa debería invertir en sus planes tecnológicos. La evidencia sugiere que una plataforma de diapositivas ágil, por ejemplo, será crucial para ayudarlo a transmitir sus puntos.
A medida que perfecciona su estilo de presentación, no tenga miedo de buscar el consejo de personas con experiencia en hablar sobre TI. Los mejores tecnólogos han hecho carrera vendiendo sus ideas a la junta, y utilizan una variedad de técnicas para despertar su interés.
Los CIO a menudo usan ‘reuniones públicas’ para reunir a las personas y discutir planes. Otros líderes digitales crean actualizaciones de comunicación periódicas, como correos electrónicos o incluso boletines impresos, para mantener a las personas al día con los planes y logros.
4. Consigue un patrocinador de renombre
Una de las mejores maneras de lograr que la gente escuche sus planes es conseguir que alguien con seriedad hable por usted.
Si puede obtener el respaldo de un alto ejecutivo para sus ideas, entonces es mucho más probable que otras personas en el negocio se sienten y tomen nota.
Los expertos de la industria reconocen que los patrocinadores ejecutivos juegan un papel clave en la facilitación de proyectos tecnológicos. Dan credibilidad a las nuevas ideas, autorizan la financiación y los recursos, y llevan a cabo importantes actividades orientadas a los empleados.
Adam Miller, jefe de grupo de TI en Markerstudy Group, dice que el patrocinio de los líderes empresariales senior es crucial para garantizar que los nuevos proyectos sean entendidos y aceptados, y es algo en lo que continúa enfocándose mientras impulsa nuevas inversiones.
«Tengo discusiones regulares sobre las actividades en las que estoy trabajando y la dirección en la que vamos. Y nos enfocamos en la alineación para asegurarnos de que la tecnología continúe brindando lo que la organización necesita para lograr sus ambiciones de crecimiento», dice.
5. Piensa siempre en objetivos a largo plazo
Una inversión en tecnología nunca es un éxito de una sola vez: los contratos deben actualizarse, los acuerdos de servicios en la nube se pueden ampliar y el hardware puede romperse y necesitar ser reemplazado.
Cualquiera que quiera obtener financiación para un nuevo proyecto de tecnología debe centrarse en cómo encaja una inversión en TI con los planes estratégicos de la empresa.
Jon Braithwaite, CIO del Reino Unido e Irlanda de Compass Group, dice que siempre es importante hablar sobre cómo la tecnología que pretende construir o comprar puede ampliarse o reducirse con el tiempo.
“Hacemos pruebas piloto, probamos y luego, cuando comprendemos que funciona, invertimos adecuadamente en él, lo escalamos y hacemos todo lo que se necesita hacer para convertirlo en un producto”, dice.
«Creo que ese proceso les da a todos la sensación de que somos cuidadosos y juiciosos sobre cómo gastamos el dinero, pero que también estamos tratando de ser innovadores».
