Recientemente me reintrodujeron en Intermedia, un sobreviviente de TI fundado en 1995. Si bien algunos pueden estar familiarizados con el negocio de correo electrónico Exchange alojado de Intermedia, Intermedia ofrece hoy en día soluciones UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio) y CCaaS (Centro de contacto como servicio) completamente modernas. Creo que vale la pena mencionar la transformación única de Intermedia en un proveedor confiable de soluciones UCaaS/CCaaS.
Intermedia adopta un enfoque de socio primero
Uno de los diferenciadores clave de Intermedia es su programa de apoyo a socios. Actualmente, el 84% de las ventas totales se realizan a través de socios, muchos de los cuales son productos de marca blanca. Por ejemplo, si tuviera que vender el servicio, podría llamarlo ZK Cloud Communications o algo así, y la marca Intermedia se quedaría tras bambalinas, permitiéndome posicionar mi marca entre los clientes. Los socios también pueden compartir la marca si lo desean. Intermedia llama a esto el modelo de revendedor de propiedad del cliente (CORE), que es ideal para socios que desean poseer una relación con el cliente.
Este modelo puede generar 5 veces más ingresos para los socios que los modelos tradicionales de principal-agente y aumentar su valor comercial. Intermedia hará la mayor parte del trabajo pesado para sus socios, como crear campañas de marketing completas para socios y proporcionar todas las herramientas para cotizar, ordenar y servir fácilmente. Incluso calculan y pagan impuestos de telecomunicaciones, lo que puede ser bastante complicado.
Vale la pena señalar que Intermedia vende directamente a las empresas. Alrededor del 25% de sus ingresos o el 16% de sus ventas totales provienen de las ventas directas. Su base de clientes incluye a Nobu, Waterford Bank, UFC Gym y San Jose Earthquakes, e Intermedia es su patrocinador de camisetas. Es un trato reciente y parte del deseo de la compañía de crear conciencia.
La compañía es financieramente sólida, con ingresos recurrentes anuales de $270 millones. Sus ingresos por productos están creciendo actualmente a un 30 % anual, pero esa cifra debería acelerarse ya que el crecimiento de sus ventas es actualmente del 44 %. La tasa de abandono de la empresa es solo del 0,8 %, pero su estadística más impresionante es su puntuación NPS (Net Promoter Score) habilitada por la tecnología de 84, que la sitúa entre las mejores marcas del mundo. Debido a estos sólidos fundamentos, Intermedia se ha registrado ante la SEC para una oferta pública inicial, pero no se ha fijado una fecha.
La asociación con NEC impulsa el crecimiento
Las perspectivas de crecimiento de la compañía deberían verse impulsadas por la asociación recientemente anunciada y la reciente extensión de un contrato adicional de cinco años con NEC. Según los términos del acuerdo, NEC cambiará el nombre de Intermedia y lo venderá como su suite de comunicaciones en la nube Univerge Blue en América del Norte, Europa y Asia Pacífico.
Juntas, las dos empresas han creado Univerge Blue Connect Bridge, impulsado por Intermedia, que permite a los clientes operar en modo híbrido mientras las empresas mantienen sus sistemas telefónicos NEC en las instalaciones y usan Intermedia para videoconferencias basadas en la nube, chat en equipo y sincronización de archivos. Cuota. También pueden extender las capacidades de llamadas del sistema telefónico a aplicaciones móviles y de escritorio. Esto le da a Intermedia acceso a aproximadamente 80 millones de asientos en todo el mundo. NEC también se comprometió a comprar $40 millones de acciones ordinarias de Intermedia junto con la oferta pública inicial.
Si bien lo anterior es interesante, cualquier patrocinio o acuerdo de corte funcionará sin un buen producto, e Intermedia tiene una oferta sólida en soluciones UCaaS y CCaaS. Su solución UC es una solución nativa de la nube con todas las funciones y ofrece funciones como un PBX completo para llamadas, videoconferencias, chat en equipo, grabación, transcripción, reacciones y emoji. Otra característica que trae por sí sola es su propio servicio de intercambio de archivos, lo que elimina la necesidad de utilizar una plataforma de terceros. La compañía ofrece equivalentes de escritorio y móviles para clientes de PC, Mac, iPhone y Android.
Las soluciones CCaaS tienen un conjunto completo de funciones omnicanal que incluye voz, correo electrónico, web, redes sociales, chat y otros canales digitales. Una de las características más interesantes es su Easy IVR, un método rápido basado en un asistente para personalizar rápidamente un IVR (Respuesta de voz interactiva). Como era de esperar, se integra con los principales proveedores de WFM (gestión de la fuerza laboral) y CRM (gestión de relaciones con el cliente) como Salesforce, Dynamics, Zendesk y más.
Uniendo las comunicaciones unificadas y los centros de contacto
Recientemente, lanzó la última versión de Intermedia Unite, que aborda la tendencia de integrar UCaaS y CCaaS. Actualmente, la compañía ofrece una integración completa del centro de contacto de voz entre los dos, lo que permite a los agentes responder fácilmente a las comunicaciones entrantes de los clientes mientras colaboran con cualquier persona de la organización a través de una sola aplicación. En la primera mitad de 2022, la empresa integrará múltiples canales digitales.
Espere más progreso en esta área de Intermedia el próximo año. Esta ha sido una tendencia impulsada principalmente por las pequeñas empresas, pero las empresas medianas y grandes ahora buscan unir estas áreas.
La industria de las comunicaciones en la nube es muy concurrida, pero el panorama sigue cambiando. Con más de 7000 socios de canal y un negocio sólido y en crecimiento, además de la asociación con NEC que le da a la empresa acceso a la tercera base instalada más grande del mundo, Intermedia está lista para desafiar a los líderes de la industria como 8X8, Dialpad, Cisco Webex, Avaya, RingCentral y Ampliar.