Las relaciones públicas y el marketing continúan teniendo una relación que funciona en estrecha colaboración, pero a menudo los departamentos luchan por mantenerse conectados.
En organizaciones de todos los tamaños e industrias, los equipos de relaciones públicas y marketing a menudo trabajan en carriles separados para llevar el mensaje de su empresa al mercado. Si bien la forma en que los equipos de relaciones públicas y marketing se comunican con las audiencias puede variar significativamente, la información que los equipos de relaciones públicas tienen sobre la industria y las tendencias del mercado en constante cambio puede ser increíblemente valiosa cuando se trata de informar las campañas de marketing en curso.
Los programas de relaciones públicas modernos van mucho más allá de las relaciones con los medios. Hoy en día, los equipos de relaciones públicas desempeñan un papel fundamental en la configuración de los mensajes de marca, la comprensión del panorama competitivo y el seguimiento de las tendencias de la industria. Si bien los objetivos de relaciones públicas aún se centran en gran medida en establecer credibilidad y aumentar el conocimiento de la marca a través de puntos de venta de terceros, las relaciones públicas también están trabajando para dar forma a la participación de la audiencia e impulsar el valor en todo el embudo de marketing.
Aquí hay tres formas en que las relaciones públicas pueden ayudar a dar forma a los mensajes de marketing:
1. Identifique y ajuste los temas de mensajes.
Cada marca tiene su propuesta de valor central y su declaración de misión que sirve como guía para todos los mensajes. Sin embargo, es probable que los temas que afectan a los clientes e influyan en los patrones comerciales cambien periódicamente. A medida que los cambios del mercado y otros factores externos impactan en las audiencias objetivo, los equipos de marketing deben poder girar para hablar directamente de las necesidades de los clientes potenciales en ese momento dado.
Si toma la pandemia de Covid-19 como un ejemplo reciente, encontrará que las marcas en casi todas las industrias tuvieron que cambiar sus mensajes de la noche a la mañana a medida que las prioridades cambiaron para individuos y empresas por igual. Al comienzo de la pandemia, había un número considerable de incógnitas asociadas con el virus y sus implicaciones. Afortunadamente, los equipos de relaciones públicas están al tanto de las noticias cambiantes que rodean los principales impactos del mercado.
Las relaciones públicas pueden proporcionar a los equipos de marketing información en tiempo real sobre las tendencias y los temas que dominan los ciclos de noticias relevantes, lo que se puede traducir en una propuesta de valor ajustada en toda la operación de marketing. En mi empresa, nuestro equipo de relaciones públicas pudo identificar rápidamente una tendencia en el mundo del comercio minorista, ya que muchas empresas se vieron obligadas a cerrar sus tiendas físicas al comienzo de la pandemia y trasladar sus operaciones a Internet. Pudimos trabajar rápidamente con los equipos de marketing para crear recursos oportunos y útiles que ayudaron a las empresas a poner sus operaciones en línea rápidamente.
2. Conecte el conocimiento de la marca con las campañas de marketing.
Los clientes potenciales se ven inundados con mensajes de marcas y organizaciones en casi todos los canales. De hecho, es probable que los clientes potenciales y los clientes de su empresa estén recibiendo una cantidad considerable de mensajes de varios equipos solo en su empresa. Como tal, es imperativo que las marcas alineen sus mensajes en todos los niveles del embudo lo más cerca posible.
El valor que las relaciones públicas pueden proporcionar en este frente es brindar cobertura aérea de generación de demanda y otros esfuerzos de marketing a nivel de conciencia de marca.
Esto podría tomar muchas formas. Por ejemplo, supongamos que su equipo de marketing está promocionando un nuevo material para ropa de ejercicio que está hecho de materiales reciclables. Su equipo de relaciones públicas podría realizar una campaña de liderazgo intelectual sobre los beneficios de usar productos fabricados de manera sostenible para el medio ambiente, la salud personal y las finanzas personales.
Al alinear las prioridades de la parte inferior del embudo con liderazgo intelectual de alto nivel y campañas de reconocimiento de marca, es más probable que sus clientes potenciales y clientes estén expuestos a un mensaje coherente en todos los niveles y en múltiples canales. Un cliente que lee un artículo escrito por un periodista confiable dentro de la industria, que analiza las tendencias y los problemas relacionados directamente con una campaña de correo electrónico que detalla cómo su producto o servicio ofrece valor, agrega una capa esencial de credibilidad a sus esfuerzos de marketing.
3. Reforzar los esfuerzos de marketing de contenidos.
Las relaciones públicas y el marketing de contenidos funcionan de la mano porque, en muchos escenarios, se alimentan mutuamente.
En muchos casos, los equipos de relaciones públicas pueden aprovechar los materiales de liderazgo intelectual que crean los equipos de marketing de contenido al asegurar la cobertura de prensa de libros electrónicos, encuestas, informes de investigación y otros tipos de garantías que se aprovechan en marketing. Por otro lado, el liderazgo intelectual y las conversaciones con visión de futuro impulsadas por las relaciones públicas pueden proporcionar a los equipos de marketing de contenido una hoja de ruta para la creación continua de contenido.
El marketing de contenidos y las relaciones públicas son las fuerzas impulsoras detrás del establecimiento de credibilidad y la creación de contenido consumible que resuena con el público. El aumento de las líneas de comunicación y colaboración entre estos equipos no solo puede mejorar los resultados de sus equipos, sino también generar conocimientos que pueden informar las campañas y los mensajes de marketing.
En un momento en el que las cosas parecen cambiar a diario, los equipos de relaciones públicas brindan información a sus organizaciones con mayor regularidad que pueden ayudar a dar forma a las decisiones comerciales y las campañas de marketing. Al trabajar de la mano con los equipos de marketing, las relaciones públicas no solo pueden informar las campañas, sino también trabajar para amplificar y agregar credibilidad a los mensajes que se generan en todos los niveles.
A medida que su organización trabaja en la planificación de su próxima ronda de campañas, incorporar las relaciones públicas desde el principio para brindar información y orientación sobre los temas y el posicionamiento de alto nivel puede ayudar a mantener a los equipos alineados y a identificar los mensajes para vincularlos directamente con las tendencias y los problemas que afectan a la industria hoy en día. .
Tommy Morgan es el gerente de relaciones públicas de Avalara.
Cuarta oportunidad: Considere qué tiene que ver el amor con esto.
Cuando las diferencias entre productos son pequeñas, o casi inexistentes, como ocurre con los supermercados o los concesionarios de automóviles que venden exactamente los mismos productos, la venta la gana el vendedor más amado.
Entonces, los minoristas locales patrocinan equipos de las Pequeñas Ligas. Un gran banco dice que está gastando $30 mil millones (con una “b”) para reducir el racismo. Me encanta esto seguramente trae pero no el 100% de los consumidores se preocupan enormemente por las ligas menores o el racismo. Algunas personas, esperemos que muy pocas, pueden favorecer en el fondo el racismo. Pero observe cómo las relaciones públicas pueden guiar a los clientes a ganar más amor y evitar a los que odian.
.1. Elija una causa que gane la mayor cantidad de fanáticos.
Dios sabe que los hambrientos de América Latina y África merecen nuestra ayuda, pero si juzga que algunos clientes pueden apreciar aún más las tiendas que ayudan a mantener bajos los precios al consumidor y proteger nuestro medio ambiente, la sabiduría de las relaciones públicas puede ser enfatizar la ayuda a los clientes aún más que ayuda a los hambrientos en el exterior aunque ambas causas merecen apoyo
al menos con un letrero en la ventana.
.2. Ten un sano respeto por la salud.
El embellecimiento de los barrios es importante pero también lo es la lucha contra las enfermedades que nos están matando. Así que juzgue, al guiar al cliente hacia más amor del público, si enfatizar no lo que más le importa al jefe del cliente, sino lo que ganará la mayor cantidad de negocios del público.
.3. Preparar al cliente para poder responder al menos en parte, y de inmediato si es posible, a casi cualquier acusación que un periodista llame para preguntar.
La mayoría de las acusaciones son que el acusado pone en peligro al público por una falla en la seguridad del producto o contaminación, gana demasiado dinero con el público o es injusto con el público por discriminación o acoso. Por lo tanto, tenga un archivo de hechos e imágenes que demuestren que todo lo contrario es cierto: que la empresa PROTEGE al público, AHORRA el dinero público y COMBATE tanto la discriminación como el acoso. Es posible que ya tenga gran parte de esta información en publicaciones de la empresa, discursos corporativos, comunicados y otras comunicaciones que ya han sido aprobadas legalmente, por lo que están listas para funcionar.
.4. Únase a la Red de Liderazgo en Crisis de Ragan para que tenga las últimas ideas sobre lo que más significa para la gestión, la seguridad en las crisis.
Hay muchas ideas sobre esto, pero lo que más ayuda a proteger a la gerencia, y a impulsar las carreras de la gente de relaciones públicas, es el conocimiento no solo de lo que es bueno, sino también de lo que es más nuevo y mejor.
.5. Trate de evitar los extremos aunque algunos de ellos puedan ser buenos o incluso excelentes.
Las grandes firmas de relaciones públicas llegaron donde están con ideas que no solo funcionan sino que no suenan descabelladas. La gerencia quiere que las relaciones públicas traigan los resultados pero no un estómago nervioso.