¿Tiene noticias para compartir que no estén relacionadas con el nuevo coronavirus? Es difícil lograr que alguien escuche, independientemente de la industria, el medio de noticias o la personalidad.
El virus ha creado un impacto profundo y duradero en nuestra sociedad. Sin embargo, a medida que muchas ciudades comienzan a reabrir e intentan reintroducir rutinas estándar de trabajo/vida, la pregunta es: ¿cómo seguimos adelante?
Cuando COVID-19 inesperadamente se robó el show, las empresas y organizaciones se vieron obligadas a tirar por la ventana sus estrategias de marketing, campañas publicitarias y planes de relaciones públicas cuidadosamente coordinados. Las promociones atadas en restaurantes cerrados, los eventos deportivos cancelados y las convenciones comerciales pospuestas simplemente ya no eran relevantes a la luz de la pandemia mundial.
No sólo se cambiaron los planes por cancelaciones, sino que se alteraron como consecuencia de la evidente sensibilidad que requería la situación. De la noche a la mañana, los comerciales y los anuncios en las redes sociales cambiaron de contenido de rutina a consejos de salud y mensajes de gratitud para los trabajadores esenciales relacionados con el COVID-19.
Ahora que comenzamos nuestro «nuevo ahora», los profesionales de relaciones públicas tienen el desafío de asesorar a los clientes sobre cómo deberían ser sus comunicaciones enfocadas en el futuro.
1. No tengas miedo de seguir adelante.
Los profesionales de la comunicación deben ser sensibles a todas las partes interesadas, pero incluso eso puede causar problemas en ocasiones.
No tenga miedo de presionar a sus clientes para que vayan más allá del contenido centrado en el coronavirus. Si bien nadie quiere ser sordo o insensible a los ojos de sus partes interesadas, es igualmente peligroso permanecer en su zona de confort ya que su contenido rápidamente se vuelve irrelevante mientras el resto del mundo sigue adelante.
Pregúntese, ¿de qué manera podría mi cliente ser un líder de pensamiento en esta situación en el futuro? ¿Qué nuevas ideas podrían compartir primero? ¿Qué acciones podrían ser los primeros en tomar? ¿Cómo puede traducirse su liderazgo intelectual en divulgación en los medios, blogs, contenido social y comunicaciones por correo electrónico externo?
2. Reconoce que las dificultades no desaparecerán de la noche a la mañana.
El impacto de COVID-19 estará presente en los próximos años. Preste mucha atención a las partes interesadas a las que su cliente atiende y piense en las formas en que COVID-19 probablemente los haya afectado directamente. ¿Se han visto afectados económicamente? ¿Han estado en alto riesgo de complicaciones de salud? ¿Están preocupados por la seguridad de sus seres queridos? ¿Han perdido trabajos a causa del virus?
Considere estos impactos a largo plazo y asegúrese de que, si bien el contenido que crea se posicione con el objetivo de superar el COVID-19, quede claro que la empresa u organización está tomando en consideración los desafíos que son más relevantes para las personas a las que pertenece. sirve
3. No vuelvas a tu contenido anterior como si nada.
Retirar sus antiguos calendarios de contenido planificados previamente y sus estrategias de marketing de hace varios meses simplemente no funcionará. No solo ha cambiado drásticamente el mundo exterior, sino que también ha cambiado la forma de pensar de las personas. Las cosas que la gente valora no son necesariamente las mismas que valoraban hace seis meses. Reflexione sobre cómo el público objetivo de su cliente puede haber experimentado un cambio en los valores o el comportamiento de compra durante los últimos meses.
4. Recuerda que la humanidad siempre es lo primero.
No estés tan centrado en la estrategia que olvides lo que realmente necesitan tus públicos clave: humanidad. Es fácil detectar una empresa u organización que busca ganancias personales insensibles y usa COVID-19 como cebo.
Trate a las partes interesadas con respeto y comuníquese con ellas de manera humana. Considere las marcas que se han comunicado con éxito durante la pandemia y tome nota de aquellas que han explotado la desgracia con una campaña de relaciones públicas desagradable. Elimina la estrategia durante el tiempo suficiente para considerar cómo preferirías que te comuniquen como consumidor o como estratega.
Ahora es el momento de que sus clientes sean líderes de opinión. No permita que el miedo a salir y ser el primero impida que sus clientes lideren el camino en sus respectivas industrias.
Es ahora o nunca. Nuestro nuevo ahora está aquí; ¿Tus clientes serán parte de darle forma?
Ann Keeling es presidenta de Cristofoli-Keeling, Inc., una firma de comunicaciones de marketing y de ThreeTwelvePR, una consultoría de relaciones públicas dirigida a empresas nuevas y pequeñas.
