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El verdadero valor de las relaciones públicas podría ser su capacidad para responder adecuadamente durante una crisis global.
El marketing se ha dejado de lado con directivas de no vender a consumidores ansiosos y cansados. Los esfuerzos de responsabilidad social corporativa han experimentado un gran impulso, pero la mala gestión de estos mensajes puede provocar una reacción violenta y daños a la reputación.
Oscurecerse también es una mala estrategia; los datos muestran una y otra vez que una vez que una marca desaparece del ojo público en una crisis, lucha por recuperar participación de mercado una vez que el pánico ha disminuido. Tienes que estar presente pero discreto.
Un profesional de relaciones públicas es el Sherpa de crisis esencial que su marca necesita para sobrevivir.
Hablamos con varios expertos de la industria, quienes compartieron por qué las relaciones públicas son una inversión vital para su organización en este momento y cómo las relaciones públicas son el antídoto perfecto para la interrupción que COVID-19 ha provocado en la comunidad empresarial.
Valor único
“Más que nunca, la fuente de la comunicación de la marca es fundamental”, dice Brian Salzman, fundador y director ejecutivo de la agencia de marketing relacional RQ. “Tantas marcas han estado hablando a consumidores en los últimos meses. El valor único de las relaciones públicas es que permite a los consumidores sentir que lo han descubierto, en una plataforma que eligieron”.
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