Bienvenido a tal vez helado, tal vez no. Captura de pantalla de MarketingyPublicidad.es
Las grandes empresas a veces se dicen a sí mismas que las pequeñas cosas no importan.
Pero luego las cosas pequeñas se vuelven cosas más grandes, y se vuelve demasiado tarde.
Durante mucho tiempo, McDonald’s ha tenido un pequeño problema: sus maravillosas máquinas de helados no siempre funcionan. O, más precisamente, no siempre funcionan.
Muchos dicen que se descomponen con demasiada frecuencia. Algunos afirman que son demasiado difíciles de limpiar, por lo que los empleados acosados simplemente no los limpian y los cierran. Y hay una aplicación que sigue bromeando con McDonald’s sobre todo el asunto. (Más sobre eso más adelante).
Uno pensaría que una gran corporación como McDonald’s haría algo con respecto a las máquinas de helados. Esos McFlurrys son realmente muy buenos.
En cambio, el problema ha persistido durante años, y ahora la empresa está siendo demandada por una startup llamada Kytch. Por unos gélidos 900 millones de dólares.
Kytch acusa a McDonald’s de no hacer lo suficiente para mantener estas máquinas, en lugar de descargar un contrato de servicio a Taylor Company, que también es el proveedor de cocinas comerciales de McDonald’s.
¿Una solución sencilla? ¿O una trama complicada?
Kytch cree que tiene una solución tecnológica simple, tan simple que se llama Solución Kytch. Esto, afirma Kytch, «permite a los clientes monitorear y controlar las máquinas de servicio suave de forma remota».
Los «clientes» son propietarios de franquicias, eso es.
¿Cómo funciona esta cosita? Le horrorizará saber que no es complejo.
En palabras de Kytch (abogados): «La solución Kytch recupera datos de las máquinas de servicio suave de McDonald’s, los muestra en la interfaz fácil de usar de Kytch y ajusta la configuración oculta en lo profundo de las máquinas, lo que puede evitar interrupciones antes de que las máquinas puedan detectar un error .»
Kytch afirma que McDonald’s y Taylor han pasado 20 años sin poder desarrollar una solución de IoT adecuada para este problema verdaderamente irritante.
Algunas de las acusaciones de Kytch son una lectura que amenaza la digestión. Ejemplo: «McDonald’s y Taylor celebraron reuniones quincenales dedicadas a copiar la tecnología de Kytch de los participantes de la prueba de Kytch».
Y esa es una de las acusaciones más suaves.
Estoy confundido. ¿Por qué McDonald’s no querría bañarse en la Solución Kytch si ayuda a vender más helados y hace que los clientes amen más la marca?
Bueno, Kytch acusa a McDonald’s de decirles a sus franquiciados que la Solución Kytch contravino las garantías de las máquinas, e incluso consiguió información confidencial.
Un McFlurry de comentarios oscuros
Le pedí a McDonald’s la opinión de la empresa sobre las acusaciones de Kytch y su tecnología. Recibí una declaración bastante oscura.
«McDonald’s se lo debe a nuestros clientes, personal y franquiciados para mantener nuestros rigurosos estándares de seguridad y trabajar con proveedores completamente examinados en esa búsqueda», dijo la compañía.
Lo que sugiere que McDonald’s cree que hay algo inseguro en la Solución Kytch. ¿Podría ser que McDonald’s tema que el IoT de acceso remoto pueda dañar de alguna manera a los empleados del restaurante?
McDonald’s no se detuvo ahí. Su portavoz continuó: «Las afirmaciones de Kytch no tienen fundamento y responderemos a la queja en consecuencia».
Eso no suena amigable, ¿verdad?
Pero parece que algunos franquiciados de McDonald’s pensaron que probarían la Solución Kytch. De hecho, la Asociación Nacional de Propietarios, en representación de muchos franquiciados, lo respaldó.
A lo que Kytch respondió que McDonald’s supuestamente conspiró con Taylor Company, mancilló el nombre de Kytch y arruinó su negocio.
¿Egg McMuffin en tu cara, McDonald’s?
¿Quién soy yo para discutir los méritos legales? Pero felizmente hablaré sobre la insatisfacción del cliente y la vergüenza corporativa.
Este problema ha sido realmente irritante para los clientes durante demasiado tiempo. Ciertamente parece como si las máquinas de helados de McDonald’s no funcionaran muy bien y no se mantuvieran muy bien.
Efectivamente, esas máquinas de helados se han convertido en fuente de humor dolido.
Hace un par de años, escribí sobre Rashiq Zahid. Es un ingeniero que estaba tan fascinado por la difícil situación de las máquinas de helados de McDonald’s que, por un poco de diversión, creó McBroken.
Esta aplicación benditamente simple rastrea qué restaurante McDonald’s está soportando una máquina de helado rota. Por toda América.
McBroken dice que alrededor del 10% de las máquinas de helados de McDonald’s están fuera de servicio en un momento dado.
Si el 10% de los iPhone no funcionaran en algún momento, ¿crees que Apple encontraría una solución rápidamente?
Mientras escribo, McBroken dice que más del 20% de las máquinas de helados de McDonald’s en Nueva York no funcionan. Eso es más que un pequeño problema. Las ciudades más grandes como Los Ángeles, Dallas y Houston están sufriendo una tasa de interrupción del servicio de entre el 10 y el 15 %.
Algunos podrían preguntarse, entonces, por qué McDonald’s no trabajó con Kytch, ni siquiera compró la empresa, si su solución es tan inteligente. Recientemente, McDonald’s ha disfrutado comprando pequeñas empresas tecnológicas inteligentes y viendo cómo su tecnología puede, por ejemplo, acelerar realmente el drive-thru.
Quizás la cadena de hamburgueserías, que seguramente tiene buenos abogados, pronto exprese más plenamente su problema con Kytch y su Solución.
Actualmente, sin embargo, aquí está el terrible triunvirato de malas relaciones públicas, clientes insatisfechos y una demanda. En realidad, hablando de malas relaciones públicas, McBroken ahora tiene un patrocinador. En la parte superior de la aplicación están las palabras: «Dont Get McShammed».
Estas palabras se colocaron allí en honor de, oh, Jack In The Box.
Bueno, al menos no era Burger King.
más técnicamente incorrecto
