El panorama de las redes sociales en constante transformación requiere la atención diaria de los especialistas en marketing modernos para mantenerse al día con el pulso palpitante de la cultura, las funcionalidades cambiantes de la plataforma y el ecosistema comunitario en evolución que habitan sus comunidades en línea. Pero, al igual que cualquier otra industria, 2020 nos ha traído un nivel de desafíos «sin precedentes».
En una era de noticias falsas, son las noticias reales las que han mantenido a los profesionales de las redes sociales a toda velocidad este año: los boicots de anuncios de Instagram y Facebook, un foco renovado en las injusticias raciales, la cultura de la cancelación en su punto más alto y una pandemia global inquebrantable. ha hecho esencial que las marcas se comprendan a sí mismas y a las comunidades a las que sirven.
Las redes sociales se han convertido en la primera línea para la comunicación con el consumidor en un mundo que se queda en casa, lo que ha llevado a las marcas a reimaginar sus conjuntos de herramientas de contenido y estrategia. Al reevaluar, hay algunas cosas a tener en cuenta:
1. Sea auténtico.
Uno de los elementos clave que hace que los consumidores se sientan conectados con las marcas es la autenticidad. Hacer de la autenticidad un pilar de su estrategia de contenido y marca es crucial en el gran esquema de su estrategia, pero también es el atributo más importante para aprovechar con éxito a Gen Z. Esto significa en gran medida una transparencia radical a nivel del consumidor. Ser abierto y honesto con tu audiencia refuerza y define la personalidad que dicta la presencia social de una marca.
La mayoría de los líderes empresariales pueden estar de acuerdo en que los problemas del mundo son demasiado profundos para permanecer neutrales, o posiblemente peor, en silencio. Decida la brújula moral hacia la que se esfuerza su organización y sea fiel a esas creencias en las redes sociales. Al apoyar externamente las causas, las organizaciones benéficas y los ideales que forman la base de las creencias de su empresa, sin duda resonará con la audiencia que está buscando. Apuesta por la autenticidad y no caigas presa de sentimientos poco entusiastas que no están respaldados por un apoyo tangible. (Todos hemos visto lo que les sucede a las empresas que hacen declaraciones vacías en las redes sociales este año).
@BenandJerrys es sin duda mi elección para el campeón abierto de autenticidad de 2020.
2. Corre el riesgo de ser interesante.
Las grandes recompensas no vienen sin un elemento de riesgo. Nadie tiene la fórmula perfecta para lo que Internet devorará en un día determinado, pero siempre puedes correr el riesgo de ser interesante de una manera que solo tu marca puede hacerlo.
Sea único en su enfoque creativo de las redes sociales. Este año ha demostrado ser un año con mucho ruido para abrirse camino en las redes sociales, pero las buenas ideas y los mensajes puros y sin restricciones ayudarán a cortar la abundancia del marketing tradicional. Combina esto con elementos visuales que exigen atención y estarás en camino a contenido compartible que resonará con tu audiencia.
Si bien es importante saber qué contenido anhela su comunidad, es igualmente importante para usted crear contenido con visión de futuro que impacte.
3. Comprenda sus fortalezas.
Sabes quién eres. Nadie sigue una marca para ser comercializada; siguen una personalidad nativa de la plataforma que se alinea con sus valores e intereses fundamentales. Esta es la mayor fortaleza que una marca puede aportar al ámbito social.
Realice el trabajo de encontrar qué hace que su marca sea única y qué fortalezas y puntos de vista comparte con su comunidad deseada. Tener una identidad clara que esté diseñada para servir y entretener al grupo demográfico al que desea llegar es vital para un éxito significativo, incluidos comentarios y debates atractivos, doble toque/retweet/afirmación a dúo y la métrica real de influencia generalizada, acciones y, en última instancia, impresiones
4. Sepa lo que quiere su audiencia.
Escuche lo que su comunidad anhela y los comentarios que han escrito en los comentarios, mensajes directos, retweets de citas, menciones de historias, etc. Si no está escuchando y adaptándose, entonces no está utilizando uno de sus recursos más valiosos. Probar y aprender de su audiencia es clave para el éxito.
No descuides la promoción cruzada en tus estrategias de contenido. También puede llegar a su público objetivo desde múltiples ángulos en las redes sociales asegurándose de que el talento y los socios tengan los activos y el acceso que necesitan para reforzar su mensaje a los nuevos seguidores potenciales. Más visibilidad equivale a más crecimiento.
Es un panorama desafiante para navegar en las redes sociales en este momento. Mantenga el equilibrio entre el contenido que encarna las ofertas de su marca y el contenido que muestra sus valores y posturas fundamentales sobre temas sociales. Sea auténtico, arriésguese, apóyese en sus fortalezas y no tenga miedo de sacudir su contenido cuando algo no le guste a su audiencia. Arriésgate a ser interesante, levantando el velo sofocante de las comunicaciones corporativas tradicionales y piensa socialmente. Seamos realistas.
Anthony Hagan es el director de redes sociales en Mustache Agency, una agencia de contenido creativo con sede en Brooklyn con un escuadrón enfermizo de señores de los memes y socialités inteligentes.
Estos son consejos valiosos, simples pero muy importantes. Estoy de acuerdo en que la autenticidad es el verdadero camino hacia el corazón de un consumidor. Ser abierto sobre los puntos de vista de su marca sobre los problemas mundiales es clave, incluso si el enfoque no es perfecto. Muestra que estos temas significan algo para la marca, más allá del simple reconocimiento por unos pocos Me gusta en línea. Ben and Jerry’s es un ejemplo perfecto de una marca que muestra autenticidad siendo clara en su postura moral; se arriesgaron al hacerlo, y ha valido la pena.