Si una agencia o un administrador de redes sociales te dice que el ROI de las redes sociales no se puede medir, solo hay una cosa que hacer: huir de ellos. Así es como se pueden hacer las matemáticas.
¿Cuál es el ROI de tu madre?
En 2011, un agresivo CMO le preguntó al gurú de las redes sociales Gary Vaynerchuk «¿cuál es el ROI de las redes sociales?». Y terminó respondiendo «¿cuál es el ROI de tu madre?»
El significado era: aunque no podía mostrarte gráficos y métricas sobre lo que su mamá hizo por él, los resultados estaban ahí. Lo cual tiene sentido, ¿verdad?
Vea el fragmento de sonido del discurso de apertura de 500inc de 2011 de Gary Vaynerhuk aquí.
El problema es que, 6 años después, innumerables administradores de redes sociales todavía usan esa cita fuera de contexto para justificar el hecho de que no saben cómo calcular el ROI de las campañas de redes sociales. Tal vez en 2011 teníamos menos datos y métricas, y tal vez era más difícil de calcular. Pero desde entonces, el propio Gary Vee ha rectificado el contexto de su cita.
“Porque la cuestión es que descubrir cómo calcular el ROI en las redes sociales es bastante sencillo. Hay una gran cantidad de métricas y datos disponibles para usted cuando trabaja con plataformas de redes sociales. Los análisis son una prioridad para las principales plataformas, porque saben que hay valor en lo que ofrecen”. [Source : garyvaynerchuk.com]
Así que sí, las redes sociales tienen un ROI. Me alegro de que podamos dejar esta leyenda urbana fuera del camino. Ahora veamos cómo lo calculas.
Se trata de tus objetivos
Es un hecho que podemos medir muchas cosas hoy en día en el mundo digital, pero antes de medir necesitamos identificar qué datos vamos a necesitar.
La primera pregunta es: ¿qué estamos tratando de lograr con las redes sociales? Pueden ser varias cosas:
- Mejorar el servicio al cliente y reducir la cantidad de mensajes manejados por teléfono, reduciendo nuestros costos y aumentando la satisfacción y retención del cliente
- Crear una marca de empleador para que obtengamos más candidatos de alto nivel que se presenten espontáneamente, reduciendo nuestros presupuestos con oficinas de reclutamiento.
- Genere más clientes potenciales y envíelos a nuestro embudo de ventas digital, reduciendo otros esfuerzos que nuestro equipo de ventas debe hacer
- Crea más tráfico y más ventas en nuestro e-commerce
- Aumentar el conocimiento de la marca en nuestro mercado objetivo.
- Etc
¿Qué tienen en común todos esos objetivos? Todos son medibles y todos implican que vendemos más productos en el camino o que reducimos algunos de los costos existentes. Muchas empresas se suben al carro social “porque todos los demás lo están haciendo” sin tener una idea clara de lo que están tratando de lograr. Sin saber eso, calcular un ROI es imposible, así que asegúrate de definir objetivos medibles.
Qué es y qué no es el ROI
«¿Cómo nos va en Facebook este mes?»
«Genial, nuestros gustos están subiendo».
Otra leyenda urbana tiene que morir aquí: no se mide el ROI de las redes sociales en me gusta, acciones, comentarios o número de fans. Pero como esos son los datos que nos dan los canales sociales, mucha gente cae en esa trampa. Desafortunadamente, los directores financieros no están muy impresionados con este tipo de información.
Cuando habla de ROI, siempre debe hablar de USD, EUR, SEK o cualquier moneda que esté en su billetera en estos días. Una definición exacta es: “El retorno de la inversión (ROI) mide la ganancia o pérdida generada en una inversión en relación con la cantidad de dinero invertido. “
Ejemplos:
- Invertimos $100 000 USD en las redes sociales para reducir nuestros costos de contratación y ahorramos $150 000 USD en contrataciones este año. -> Generaste $50,000 USD
O
- Invertimos 60 000 EUR en las redes sociales, lo que permitió directamente 95 000 EUR en ventas. -> Has generado 35.000€ EUR
En resumen: ¿cómo calculo el ROI de mi campaña?
En resumen, hay 3 pasos clave a seguir para que puedas calcular el ROI de tus campañas:
- Establecer la meta medible
- Calcular los costes de la campaña (personal, herramientas, posibles landing pages específicas, incentivos, etc.)
- Compare sus resultados con sus costos, de modo que obtenga un resultado expresado en una moneda financiera o un porcentaje; nada más cuenta.
