La comunicación y persuasión del consumidor es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing.. De hecho, es el punto de partida de toda mejora, ya que las voces de los consumidores brindan a las empresas datos como dónde les falta y qué podrían hacer para mejorar el producto o servicio.
¿Todas las empresas escuchan las voces de los consumidores? Realmente no. Solo aquellos que tienen un proceso efectivo de comunicación con el consumidor son los que realmente pueden enfocarse en las necesidades del consumidor. ¿Eres uno de ellos? Echemos un vistazo al proceso de comunicación con el consumidor en Suntory para comprender el proceso de comunicación con el consumidor.
Esta empresa ha habilitado un Centro de Atención al Cliente que atiende todas las consultas, quejas y propuestas de los clientes. Aunque se responde a la mayoría de las consultas, las voces de los clientes se envían a los departamentos relacionados de la empresa. Estos departamentos analizan la brecha entre las necesidades del cliente y los productos y servicios. Después de hacerlo, se sugieren las mejoras de calidad y se lleva a cabo el desarrollo del producto de acuerdo con las demandas del cliente.
La comunicación con el consumidor debe usarse de manera efectiva para generar los máximos beneficios para la empresa.. Debes estar pensando cómo. Veamos algunas formas que lo ayudarán a comercializar de manera efectiva incluso en una recesión.
- Cuando la economía está cambiando, es aún más importante recibir comentarios de los clientes. No es buena idea llenar sus bandejas de entrada y móviles con mensajes promocionales. Más aún, puede usar encuestas en línea para comprender cómo piensan y qué quieren. Luego puede realizar cambios en sus estrategias, procesos, etc. para entregar el producto que buscan sus consumidores.
- Simplemente no es importante proporcionar información a sus consumidores. También es importante dialogar con ellos de vez en cuando. Puede utilizar los boletines de marketing por correo electrónico para invitarlos a tales conversaciones. Además de comprender sus preocupaciones, también es muy importante mostrarles a sus consumidores que usted se preocupa por ellos. Esto tendrá consecuencias de largo alcance y beneficiará la imagen de su empresa.
- Pruebe y organice conjuntamente un evento con otra empresa local. Esto resaltará la imagen de su producto de manera positiva. Este es un tipo de actividad de construcción de relaciones con el cliente en la que interactúa cara a cara con el consumidor y le muestra su experiencia.
- Los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente en estos días. Cualquier cosa contra el medio ambiente te pondría en una mala posición. Así que enfócate en que tu producto o servicio esté siguiendo todos los estándares amigables con el medio ambiente. También puede mostrar su preocupación asociándose con organizaciones benéficas locales e involucrando a sus consumidores en el evento también.
Los puntos anteriores también se pueden utilizar para persuadir al consumidor. Las reuniones cara a cara son más efectivas para persuadir a las personas de que compren tus cosas. La gente puede juzgar fácilmente si lo que estás diciendo tiene sustancia o no. Por lo tanto, haga su mejor esfuerzo para representar la imagen positiva de su producto de una manera positiva. Una vez que aprenda la esencia de la comunicación con el consumidor, nunca tendrá que mirar hacia atrás.
Autoría/Referencias – Acerca de los autores
El artículo está escrito por “Prachi Juneja” y revisado por Equipo de contenido de la guía de estudio de gestión. El equipo de contenido de MSG está compuesto por miembros de la facultad experimentados, profesionales y expertos en la materia. Somos un Proveedor de educación certificado ISO 2001: 2015. Para saber más, haga clic en Acerca de nosotros. El uso de este material es gratuito para fines de aprendizaje y educación. Haga referencia a la autoría del contenido utilizado, incluidos los enlaces a ManagementStudyGuide.com y la URL de la página de contenido.
