Existe una demanda masiva de profesionales de software en el sector de servicios financieros. Imagen: d3sign / GETTY
Los clientes confían cada vez más en las herramientas digitales para administrar todos los aspectos de sus vidas, incluido su dinero. Como tal, las empresas de servicios financieros se están convirtiendo cada vez más en empresas tecnológicas.
La empresa multinacional de banca de inversión y servicios financieros JPMorgan Chase invierte $12 mil millones al año en tecnología, de los cuales $4 mil millones se dedican a Chase Bank, el negocio de banca comercial y de consumo de la empresa. No muchas empresas, independientemente de la industria, pueden trabajar con ese tipo de escala, dice Gill Haus, CIO de Consumer and Community Bank (CCB) en JPMorgan Chase.
«La tecnología no es una ocurrencia tardía en Chase, usamos las últimas tecnologías (aprendizaje automático, inteligencia artificial, microservicios, dispositivos móviles, nube) a escala», dice Haus. MarketingyPublicidad.es. «Permea todo a través del banco».
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Chase actualmente atiende a más de 60 millones de hogares y tiene casi 58 millones de clientes digitalmente activos, que confían en la tecnología que construye el banco para administrar sus finanzas.
A partir del tercer trimestre de 2021, el banco hamás de 44 millones de usuarios móviles activos, un aumento del 10% en comparación con el mismo período del año pasado, y en septiembre, el 75% del total de transacciones de pago se completó digitalmente.
No hace falta decir que existe una demanda increíble de desarrolladores y otros profesionales de TI y software en la banca, dice Haus, y las perspectivas son buenas. «Francamente, el cielo es el límite en cuanto a dónde los tecnólogos pueden desarrollar sus carreras dentro de esta industria», agrega.
«Estamos contratando activamente tecnólogos con una amplia gama de conjuntos de habilidades en múltiples disciplinas. Lo más probable es que si tiene un conjunto de habilidades específico, estemos contratando para ello, ya sea en ingeniería o especializaciones como la nube, ML o AI».
La pandemia le enseñó mucho a JPMorgan Chase sobre la flexibilidad. Si bien Haus dice que los eventos de los últimos dos años no han «alterado sustancialmente» la hoja de ruta digital de la organización, la han acelerado, como es el caso con la mayoría de las empresas.
Por un lado, la pandemia obligó a JPMorgan Chase a ser más ágil, lo que es esencial para permitir que las empresas se adapten rápidamente a las nuevas demandas de los clientes y entornos de mercado: «Hemos pasado de ser una organización basada en proyectos a una organización basada en productos, lo que nos ayuda a acelerar drásticamente nuestra capacidad de ayudar a nuestros clientes. Hoy, nuestros equipos de productos, diseño y tecnología están unidos por la cadera, lo que ha mejorado la colaboración y estimula la innovación».
También se están realizando esfuerzos para modernizar la infraestructura de la empresa, lo que debería permitirle implementar nuevas tecnologías más rápidamente tanto para los clientes como para el negocio mismo. «A través de la tecnología, estamos protegiendo a nuestros clientes del fraude, ayudándolos a alcanzar sus objetivos financieros, facilitando que nuestros empleados de sucursales y servicio al cliente ayuden a nuestros clientes y más», dice Haus.
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JPMorgan Chase ejecuta una serie de programas diseñados para ayudar al desarrollo personal y profesional de los trabajadores tecnológicos. La organización pone énfasis en la movilidad profesional, lo que permite a los empleados moverse entre equipos o unidades comerciales y trabajar en diferentes productos, aprendiendo nuevas habilidades y construyendo sobre las existentes en el proceso.
También ejecuta Ignite, una iniciativa que apoya a las ‘Comunidades de práctica’ de base. Estos ofrecen un espacio no jerárquico donde unos 15.000 tecnólogos se reúnen para aprender, construir nuevas redes y «cerrar la brecha entre la tecnología y las funciones comerciales».
Este tipo de inversión en el aprendizaje permanente es crucial para retener el talento tecnológico en medio de un mercado de contratación cada vez más feroz.
Según un estudio realizado por TalentLMS y Workable en septiembre de 2021, el 91 % de los trabajadores tecnológicos de EE. UU. quiere más oportunidades de capacitación de sus empleadores, mientras que el 72 % de los trabajadores tecnológicos está pensando en dejar su trabajo en los próximos 12 meses.
Más allá de invertir y capacitar al personal, Haus dice que es importante que los empleadores brinden a los empleados oportunidades para liderar y tomar decisiones por sí mismos si esperan mantenerlos motivados y comprometidos: «Permita que sus equipos intenten, fracasen y aprendan de estos momentos para que puedan evolucionar profesionalmente. Los empleados que se sienten empoderados para tomar la iniciativa tienen más probabilidades de permanecer en su organización».
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Apoyar al personal junior comprometiéndose con ellos y manteniéndolos informados sobre la toma de decisiones ejecutivas también beneficia a la organización en general al «ayudar a romper el pensamiento grupal y exponer a los empleados junior y senior a nuevas perspectivas», dice Haus.
«Estas experiencias también ayudan a los empleados jóvenes a comprender los objetivos más amplios que impulsan su trabajo diario».
Otro consejo que Haus ofrece a los profesionales de la tecnología, ya sean principiantes o veteranos con décadas de experiencia, es que se encarguen de aprender tecnologías nuevas y antiguas por igual.
«Muchas empresas están experimentando una amplia transformación y, si bien el conocimiento de la tecnología más reciente es clave, le irá mejor si también comprende algunas de las tecnologías heredadas que muchas empresas todavía usan», dice.
«Al demostrar curiosidad intelectual, se destacará y aumentará su comerciabilidad como tecnólogo».
