FICO publicó el miércoles su Encuesta de fraude y banca digital para consumidores, que mostró que la mayoría de los consumidores estadounidenses tienen la intención de seguir siendo banqueros digitales después de la pandemia. A medida que aumenta la cantidad de banqueros digitales, también aumenta la cantidad de posibles estafas.
El estudio encontró que el 72% de los consumidores de EE. UU. se sienten adecuadamente protegidos por sus bancos contra el fraude, a pesar de que EE. UU. tiene la tasa de fraude más alta reportada entre los encuestados globales. El exceso de confianza que los consumidores tienen en los bancos podría ser perjudicial para la salud financiera del consumidor, dice FICO.
La parte global de la encuesta, realizada a 12.028 participantes en 12 países, encontró que el 46,3 % de los encuestados de EE. UU. han denunciado fraude real o sospechado a los bancos.
«La investigación sugiere que los consumidores a nivel mundial y, en los EE. UU., pueden ser demasiado complacientes con el riesgo que representan ciertos estafadores, con solo el 5% preocupado por el fraude de pago en tiempo real y no dispuesto a aceptar nuevas medidas de gestión del fraude si crea demasiada fricción. en el proceso de compra y afecta la experiencia del cliente», dijo la compañía en el comunicado.
Los bancos deberán continuar promoviendo la educación financiera y las mejores prácticas a medida que enfatizan cada vez más la banca digital. JD Power descubrió que la competencia de los consumidores con la tecnología y la transparencia de los bancos se relacionan directamente con la satisfacción del cliente.
FICO descubrió que el 28% de los consumidores estadounidenses cambiarán de banco si no se sienten satisfechos con la forma en que su banco responde a un caso de fraude. La forma en que los bancos implementen medidas antifraude y respondan a los casos de fraude seguirá siendo de gran importancia a medida que aumente el número de clientes de banca digital.
«Incluso si los consumidores no están demasiado preocupados, las instituciones financieras aún deben estar en su nombre. Las organizaciones deberán continuar adaptándose y evolucionando para luchar contra las amenazas de fraude existentes y emergentes. Al mismo tiempo, deben equilibrar cuidadosamente la gestión del fraude con el mantenimiento confianza del cliente y brindar experiencias de cliente digitales y en persona sin fricciones», dijo el director de marketing de FICO, Nikhil Behl, en el comunicado de prensa.
El estudio encontró que al 28 % de los consumidores estadounidenses les preocupa que les roben su identidad y la utilicen para abrir nuevas cuentas, al 26 % le preocupa la usurpación de la cuenta y al 22 % le preocupa el fraude con tarjetas de crédito. El 46% de los consumidores informaron haber sido víctimas de fraude en el pasado.
«La encuesta refuerza el hecho de que los bancos deben lograr el equilibrio adecuado entre la implementación de medidas de seguridad para prevenir y gestionar el fraude, sin interrumpir la experiencia en línea de los clientes», dijo la compañía.
