El director ejecutivo de Samsung se disculpó por la reciente controversia sobre el rendimiento del teléfono inteligente Galaxy S22 limitado por una aplicación preinstalada.
Durante la reunión anual de accionistas del gigante tecnológico de Corea del Sur el miércoles, el director ejecutivo de la división Experiencia de dispositivos de Samsung, JH Han, dijo que la compañía no apreció las preocupaciones de los clientes sobre el problema y se inclinó para disculparse.
Las quejas de los consumidores llegaron a un punto de ebullición a principios de este mes con acusaciones de que la aplicación Game Optimization Service (GOS) en la serie Galaxy S22 estaba acelerando el rendimiento de numerosas aplicaciones en los teléfonos.
En respuesta, Samsung afirmó que GOS solo limita el rendimiento de las aplicaciones de juegos y que se instaló por seguridad, pero emitió una actualización de software la semana pasada que brindaba a los clientes la opción de priorizar el rendimiento.
A pesar de la actualización del software, los consumidores han pedido que deberían tener la opción de eliminar la aplicación por completo.
La Comisión de Comercio Justo de Corea del Sur inició una investigación sobre el tema para investigar si Samsung violó las leyes de publicidad y etiquetado justo al prometer en exceso las capacidades de los teléfonos inteligentes Galaxy S22.
Durante la junta de accionistas, el CEO de Samsung defendió la aplicación GOS y dijo que fue diseñada para optimizar el rendimiento de los teléfonos inteligentes.
La aplicación solo limita el rendimiento de la CPU y la GPU en los teléfonos en la medida en que no afecten el rendimiento de las aplicaciones de juegos, dijo Han.
Pero la compañía implementó su software reciente para reflejar las demandas de los clientes de un mejor rendimiento, dijo el CEO, y prometió que tales problemas no volverán a ocurrir.
Han también negó las acusaciones de que el problema de GOS fue causado por los esfuerzos excesivos de reducción de costos de la compañía y dijo que Samsung no renuncia a la calidad para reducir costos. Algunas afirmaciones no verificadas de los consumidores alegaron que el gigante tecnológico de Corea del Sur ahorró costos al no usar hardware que pueda disipar el calor de la serie Galaxy S22, optando por confiar solo en la aplicación GOS.
