Cuanto más confiamos en la tecnología, más nos inclinamos hacia la vigilancia.
En cierto sentido, es demasiado humano. ¿Quién confía en alguien en estos días?
En otro, sin embargo, es un presagio oscuro de un mundo torcido.
Nunca volví a ser el mismo desde que leí la historia, publicada en Reddit el año pasado, de una empresa que usaba un sistema de mensajería instantánea que ofrecía tres opciones de estado: inactivo, disponible o en una reunión. Este excelente sistema registraba a un empleado como «inactivo» si no tocaba el teclado durante cinco minutos.
Y qué palabra para usar de todos modos, inactivo, como si estuviera holgazaneando, pensando en nada en absoluto. Algunos de los mejores trabajos de las personas se realizan cuando están inactivos, recostados y mirando al vacío.
Quería creer que se trataba de una pieza aislada de software, aunque estaba seguro de que no lo era. Y luego vino la larga y tórrida historia, reportada recientemente por Business Insiderde una empresa llamada CoStar.
Hubo un «éxodo masivo» en esta firma de datos de bienes raíces comerciales. Las personas eligen dejar las empresas tecnológicas todo el tiempo, especialmente en el clima actual de pleno empleo. En CoStar, sin embargo, una de las razones de la incomodidad de los empleados fue, según los informes, la inscripción de su departamento de TI como, bueno, una especie de red de espionaje.
Se pidió a las 15 personas de TI que realizaran 100 videollamadas a otros empleados. Los espontáneos. (CoStar niega que esto haya sucedido).
Según los informes, se les dijo que dijeran que estaban comprobando si la VPN de la empresa funcionaba como debería.
Como Business Insider lo dice, a la gente de TI «se le dijo que notara si ese empleado respondió la llamada de inmediato y activó su video durante el chat, y que registrara más detalles personales, incluida una descripción de dónde estaba trabajando esa persona y si vestía de manera profesional».
La idea de vestirse profesionalmente de una persona es «¿por qué gastaste tanto dinero en ese sombrero de Neiman Marcus?» de otra.
Volvamos al supuesto espionaje.
Aparentemente, si el empleado no respondía a la llamada tres veces, lo ponían en la lista de traviesos. O, peor aún, mostrado directamente a la puerta.
Con demasiada frecuencia, la tecnología se utiliza como sustituto de otras habilidades, por ejemplo, la gestión. Un buen gerente entiende que algunas métricas de los empleados no se pueden analizar. Hay aportes que no se pueden medir, ni por una máquina ni por un informe de espionaje.
El seguimiento de los empleados por minuto absorbe la humanidad y la dignidad del trabajo. ¿Es tan sorprendente que a las empresas de repente les resulte difícil contratar buenos empleados, o ninguno, en realidad?
Del mismo modo, me quedo pensando en los empleados de TI a los que se les pide que realicen la vigilancia.
Conozco a un par de personas de TI. Me hablan de solicitudes ocasionales de la gerencia para vigilar a otros, solicitudes que les revuelven el estómago. Cuando les pregunto cómo lo manejan, se encogen de hombros, como si fuera simplemente parte de su trabajo en estos días. Manteniendo la red unida durante el día, espiando también durante el día.
A medida que el software comercial se vuelve cada vez más poderoso y ubicuo, los responsables se ven tentados por lo engañoso y lo inicuo. Demasiados creen que es su derecho saber todo acerca de sus empleados. Demasiados tienen poca consideración por lo único que sufre: la confianza.
¿De qué tienen miedo?
Nota del editor: CoStar Group ofreció la siguiente declaración.
«En CoStar Group estamos orgullosos de emplear personas increíbles que crean y brindan los mejores productos, información, análisis y mercados que impulsan la industria de bienes raíces.
CoStar Group es una empresa en la que los empleados son valorados y respetados, y no participamos en la vigilancia de los empleados. Tenemos el compromiso con nuestros clientes de proporcionar información precisa y un servicio al cliente riguroso y, para cumplir con este compromiso, nos hacemos responsables, en todos los niveles de la empresa, de una variedad de métricas, valores y objetivos. Este tipo de estándar exigente requiere disciplina, determinación y compromiso, y la gente de CoStar Group se enorgullece de su capacidad para cumplir a este nivel.
Estamos agradecidos por el arduo trabajo y la dedicación de todos nuestros empleados, que han contribuido al extraordinario crecimiento y éxito de CoStar Group durante 35 años».
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