OK, déjame sacar esto del camino por adelantado. El empleo es una idea del siglo XIX que ha llegado cojeando al siglo XXI. Es una forma de decir: «Soy dueño de ti» y no tiene cabida en un mundo moderno que valora la igualdad, la libertad y una productividad mucho mayor. Pero los viejos hábitos tardan en morir y se ha necesitado una pandemia global para que el mundo corporativo mire el lugar de trabajo y se dé cuenta de que tiene que haber una mejor manera. El CEO de Hubspot, Brian Halligan, dijo recientemente que “el mundo nunca volverá a ser el mismo”, y con eso en mente, las empresas inteligentes están rediseñando permanentemente cómo abordarán el mundo del trabajo. Este artículo explora cómo dimos con un modelo de trabajo completamente nuevo para nosotros hace más de diez años, uno que nos ha permitido construir una empresa internacional dinámica.
Mucho antes de COVID, el trabajo remoto basado en la nube (como el e-ployment) y la economía de los conciertos pusieron fin al estilo de vida de cubículo de oficina de nueve a cinco. Leer más: ¿La economía de los conciertos va más allá del trabajo remoto?
Volvamos a 2010. Estaba atascado en el tráfico en mi viaje diario al trabajo. Mientras estaba sentado allí sin moverme, calculé cuánto tiempo pasaba en el automóvil durante un año promedio. Mi cálculo de viaje resultó en más de 18 días cada año solo en el tráfico. Estas son casi unas vacaciones de 4 semanas que me impulsaron a pensar en mi teoría de la hamaca. Es decir, ¿preferirías pasar 18 días al año sentado en el tráfico o preferirías pasar esos 18 días en un lugar más agradable en una hamaca? Sabía lo que elegiría, y desde ese momento también supe que quería viajar y encontrar una manera diferente de ganarme la vida. No pasó mucho tiempo después de que nació ALLI ARRIBA, EN TODAS PARTES. He estado viviendo y trabajando desde mi hamaca metafórica durante los últimos diez años.
La agencia global basada en la nube
Creamos UP THERE, EVERYWHERE, la Agencia Global basada en la nube, hace más de diez años, basándonos en la comprensión de que el empleo era un modelo roto, sin duda para la industria de servicios. Obligar a los empleados a ir a una oficina todos los días era una propuesta improductiva y una parte de un problema aún mayor. trabaja problema.
UP fue fundada para dar a las personas que trabajan en ella una vida mejor. Para darles libertad en su forma de trabajar y liberarlos de oficinas y desplazamientos que les causaban miseria y ansiedad. Nos dimos cuenta de que no bastaba con detener el viaje, sino que también tenía que desaparecer la noción tradicional de empleo. El problema con el empleo tradicional era la forma en que las empresas tenían la sensación de que eran dueñas de sus empleados y que podían dictar cómo pasaban cada hora de su jornada laboral parecía una idea muy anticuada. Si esto no fuera suficientemente malo, el empleo tradicional también afectaba todos los aspectos de la vida de una persona, desde dónde vivían, a qué escuela asistían sus hijos y cómo pasaban su tiempo libre. Era una ironía cruel que el trabajo que la gente tomaba para obtener un salario que les diera libertad, era en realidad un grillete inquebrantable. Mi empleador no pagaba mi viaje de 18 días al año, lo pagaba yo al sacrificar mi tiempo personal.
Como todos los cambios significativos en la cultura laboral a lo largo de la historia, la nueva tecnología proporciona la respuesta. La revolución industrial movió a la gente de los campos a las fábricas y la globalización produjo gigantes corporativos que trasladaron a la gente a cubículos. Ahora, la digitalización nos brinda la oportunidad de redefinir cómo trabajamos y mejorar enormemente la productividad e incluso los paisajes de las ciudades y lugares en los que vivimos.
El modelo de membresía UP
En 2010 creamos la modelo de membresía UP, basado en la idea de que no creemos ni empleo o simplemente ser un trabajo persona de libre dedicación es la mejor manera de dirigir una organización de servicios del siglo XXI conectada globalmente. Nos enfocamos en el espacio entre estos dos enfoques tradicionales de trabajo. lo llamamos e-ployment®.
La idea de e-empleados, quienes tendrían la capacidad de usar herramientas digitales como habilitador para poder hacer su trabajo. Esto estaba en el centro de la idea. Uso de software para crear equipos totalmente integrados y conectados digitalmente, distribuidos por todo el mundo. Las soluciones digitales significan que podemos estar conectados desde donde hacemos mejor nuestro trabajo.
En UP no tenemos empleados tradicionales, ni siquiera yo mismo como CEO – tenemos ARRIBA miembros. Permitimos a nuestros miembros como e-empleados para trabajar donde trabajan mejor. Cuando necesitan reunirse con colegas o clientes, contamos con una serie de ARRIBA centros creativos en lugares clave donde tenemos un gran número de miembros de UP, como Estocolmo, Londres, Hamburgo, Ámsterdam, Zúrich y Nueva York.
Hoy tenemos más de 200 miembros de UP en todo el mundo y, a pesar de la pandemia mundial, parece que 2020 será nuestro año más exitoso hasta la fecha. La clave del éxito realmente ha sido la forma en que trabajamos y la calidad del trabajo que hemos podido producir con ese modelo de trabajo. Trabajar en todo el mundo y tener flexibilidad está muy bien, pero en una agencia global tenemos que ser competitivos en un escenario global. El e-ployment no puede ser viable si no produce resultados.
E-empleo no empleo
La cuestión es que el empleo electrónico no solo es excelente para los trabajadores, es el arma secreta de UP y la clave de nuestro éxito. Trabajar en equipos distribuidos globalmente significa que tenemos acceso a los mejores talentos de todo el mundo. Piense en eso por un segundo. No son las mejores personas en su oficina, o su ciudad, o el puñado de personas que están dispuestas a mudarse, estamos hablando de un equipo de ensueño hecho posible por la tecnología. Claramente, el talento no es suficiente, y el equipo correcto debe estar en el proyecto correcto.
Aquí hay un pequeño secreto del mundo de las agencias, si tienes una superestrella en la oficina y está trabajando en dos proyectos y de repente consigues un tercer gran cliente, no salta de alegría. De hecho, es todo lo contrario, ya que les has dado mucho más trabajo sin más incentivos, pero empeora. En las agencias tradicionales, cuando ganas un nuevo cliente, ¿quién se involucra en el proyecto? ¿Es el mejor equipo para el trabajo o es el equipo que menos ha facturado para ayudar a cubrir los costos? En UP, nuestros equipos son mucho más ágiles y pueden crecer y redistribuirse fácilmente (gracias a la tecnología), y a todos nuestros miembros se les paga por los proyectos en los que están involucrados. Este modelo les da la libertad y el estilo de vida que se merecen, y nuestros clientes obtenga el 100% de enfoque de nuestros talentosos equipos globales.
La pandemia actual realmente ha resaltado los beneficios del trabajo flexible proporcionado por el empleo electrónico no solo para la satisfacción laboral sino también para la seguridad y el medio ambiente. Ahora estamos en el punto donde los beneficios de cambiar la forma en que trabajamos son tan grandes y el cambio tan inevitable que los urbanistas dicen que los centros de nuestros pueblos y ciudades comenzarán un cambio irreversible hacia un nuevo diseño, menos dependiente del espacio. para trabajadores de oficina. A pesar de esto, todavía hay detractores de la idea.
¿Son productivos los trabajadores remotos?
Una de las mayores críticas que he escuchado es que los trabajadores remotos no pueden ser productivos. Este temor proviene de las empresas que sienten que deben monitorear a sus empleados para que sigan trabajando. Francamente, si esta es la forma en que trabaja, tiene problemas más grandes que la productividad. El hecho es que los equipos satisfechos y motivados son más productivos y tenemos datos de 10 años para respaldar eso. Cuando los miembros del equipo tienen un interés financiero personal en el éxito del cliente, se vuelven súper motivados y súper productivos. Somos la prueba viviente. Invertimos toda nuestra energía en satisfacer las necesidades de nuestros equipos, que luego están motivados para cumplir con nuestros clientes. No necesitamos trucos o trucos de productividad y cuando necesitamos realizar un seguimiento del progreso y los hitos, el software proporciona la respuesta.
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Los equipos distribuidos globalmente trabajan juntos
Quizás una preocupación más legítima es que los equipos distribuidos globalmente se pierdan el aspecto social de trabajar en una oficina. Esta también fue una de nuestras preocupaciones desde el principio, lo que provocó algunas consideraciones importantes para el e-empleo. La primera era que las oficinas serían reemplazadas por centros creativos. Estos son lugares donde los equipos y miembros de UP pueden reunirse en persona. Pueden pasar el rato, reunirse con clientes o trabajar. El principio rector de UP siempre fue trabaja donde trabajas mejor. El punto es que venir a estos espacios debe ser una opción y brindar algo de estímulo a nuestros equipos.
La segunda consideración fue que optimizaríamos nuestra comunicación digital y nos aseguraríamos de poder construir excelentes relaciones utilizando herramientas de video y chat sin problemas. También hemos aprendido que las personas realmente trabajan mejor juntas cuando se conocen. Por eso estamos invirtiendo en reuniones y eventos de UP, tanto online como presenciales.
Por ejemplo, en abril de 2019 celebramos nuestra primera reunión de miembros globales de UP, reuniendo a más de sesenta de nuestros miembros en Palma, Mallorca, durante tres días. El objetivo clave era simplemente permitir que las personas se reunieran y realmente se conocieran entre sí. Las personas realmente trabajan mejor juntas cuando conocen a la persona al otro lado de la llamada de ZOOM. Este es el tipo de cosas en las que estamos invirtiendo mucho como organización.
Una solución para tiempos de COVID y más allá
La pandemia de COVID-19 le ha mostrado al mundo lo que ya sabíamos. El empleo está muerto y es hora de algo mejor. El empleo electrónico es la forma en que UP se ha convertido en una agencia global de más de 200 personas y está creciendo con fuerza, incluso en la pandemia. Este año, la agencia tendrá el resultado financiero más sólido de su historia. Hasta el día de hoy, UP no tiene empleados, ni siquiera yo mismo como director ejecutivo; solo soy miembro de UP. En cambio, tenemos miembros que trabajan dentro de UP con la flexibilidad de un trabajador independiente pero con la seguridad de una comunidad e infraestructura para proporcionar trabajo y acceso al talento necesario para hacer las cosas. Realmente creemos que este es el futuro del trabajo para la industria de servicios, aunque para nosotros en UP, es solo otro día en nuestra «oficina» remota.
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Entrevista en podcast con el CEO de UP, Julian Stubbs por Jason Swenk sobre el modelo de negocio único de UP.
Aleks Krotoski explora cómo el trabajo remoto cambia la dinámica de la confianzaen el programa The Digital Human de BBC Radio 4.
Artículo principal del diario financiero sueco Dagens Industry en ALLÁ ARRIBA, EN TODAS PARTES marzo de 2020
Julian Stubbs es director ejecutivo de UP THERE, EVERYWHERE, la agencia global basada en la nube, fundada con el socio comercial Eric Dowell en 2010.
