El ministro de Servicio al Cliente del gobierno de NSW, Victor Dominello, ha reconocido la importancia de la inclusión a medida que el gobierno estatal continúa poniendo a disposición más servicios en línea. También admitió que es algo que el gobierno estatal no siempre ha tenido en cuenta.
«Esa pieza de inclusión es algo, seré honesto, realmente no me fijé en los últimos dos o tres años, y me di cuenta de que en medio de la pandemia donde mi madre, por ejemplo… ella tiene un hijo quien es ministra de digital, pero no tiene idea de lo que se refiere a digital… por lo que su viaje tiene que ser parte de nuestro viaje colectivo», dijo a la audiencia en el evento Future.NSW el lunes.
Durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, el gobierno de Nueva Gales del Sur introdujo un sistema de registro con código QR. Casi un año después, introdujo las tarjetas de check-in con código QR COVID-19, y las afirmó como un método de check-in alternativo para los clientes que no tenían un teléfono inteligente o no se sienten cómodos usando el formulario en línea de Service NSW.
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Ahora, la pieza de inclusión, que Dominello dijo que es «absolutamente no negociable», se está considerando mientras el gobierno estatal desarrolla su tarjeta digital para personas mayores en la aplicación Service NSW. Las personas mayores pueden optar por obtener una tarjeta digital a través de la aplicación, pero también tienen la opción de continuar usando su tarjeta física existente.
«Hay 1,8 millones de adultos mayores, ¿por qué deberían quedarse fuera? Deberían estar justo al frente y en el centro… ya hemos comenzado ese viaje, los adultos mayores pueden descargar la tarjeta para adultos mayores, pero realmente queremos que sea una experiencia dorada para ellos. «, dijo, señalando que una versión más fácil de usar estaría disponible a partir de mediados o más adelante en el año.
Otros proyectos clave en trámite para el gobierno estatal incluyen la digitalización del Registro de salud personal del niño, o el Libro azul, y hacerlo accesible a través de la aplicación NSW Health.
Según el gobierno estatal, el libro digital no solo alertará a los padres sobre las vacunas y los controles médicos de sus hijos, sino que también brindará consejos nutricionales personalizados, información sobre higiene y seguridad, y acceso a servicios de emergencia y apoyo posnatal.
Dominello también prevé que cuando los niños estén en edad escolar, los padres recibirán una alerta a través de un asistente digital para que inscriban a su hijo en la escuela a través de la aplicación Service NSW, donde todos los detalles necesarios se completarán automáticamente, y las reuniones con los maestros y los recorridos por el aula pueden realizarse virtualmente.
«¿Cómo mejoramos estos servicios, que ya están en producción, para tener en cuenta el metaverso? ¿Cómo se ve el servicio NSW en el metaverso? ¿Cómo nos preparamos para eso hoy, para que esté listo mañana», dijo Dominello.
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Dominello agregó que el gobierno está en medio de la construcción de una capacidad que permitiría a los ciudadanos digitalizar y verificar los certificados de educación, como los certificados de primeros auxilios y de escuela secundaria. Está programado para entrar en funcionamiento a finales de año, antes de que haya planes para construir el ecosistema.
«Luego, cuando lleguemos a ese punto, será la primera vez que tengamos una tubería directa entre la oferta y la demanda», dijo Dominello.
Además, el gobierno estatal quiere facilitar que las personas con problemas de movilidad encuentren estacionamiento.
«Si tienes una discapacidad o problemas de movilidad, ¿realmente vas a dar vueltas y vueltas y vueltas buscando ese escurridizo lugar para el automóvil como George Costanza pensando que puedes tener suerte todo el tiempo, o puedes obtener todo el poder en tu teléfono? para que pueda ver en tiempo real dónde hay un punto de discapacidad. Eso les quitará mucho tiempo y dolor del viaje a aquellos que ya están pasando por suficientes desafíos «, dijo Dominello.
En las próximas semanas se anunciarán más detalles sobre este servicio de estacionamiento, dijo Dominello.
