Buenos días, corresponsal:
La Agencia Cameron en Berlín ha lanzado un esfuerzo para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas que están luchando durante la crisis actual. Su equipo brinda respuestas y consejos a través de la iniciativa #TakingCareOfSmallBusinesses en Instagram:
¿Cómo puede compartir sus habilidades y experiencia para ayudar a quienes luchan con la respuesta a la crisis?
Estos son los titulares de hoy:
CEO de Zoom: ‘Realmente lo arruiné’
Después de una reacción violenta por el intercambio de datos y las preocupaciones sobre la privacidad, Zoom ha estado trabajando para corregir sus valores predeterminados para recuperar la confianza del consumidor y detener los incidentes de «Zoomombing». Algunas organizaciones, incluidas Tesla, SpaceX y el Departamento de Educación de la ciudad de Nueva York, han prohibido las plataformas de videoconferencia.
El fundador y director ejecutivo de la compañía, Eric S. Yuan, escribió en una publicación de blog:
[We] Al no prever al diseñar un producto, en cuestión de semanas todos en el mundo de repente estarán trabajando, aprendiendo y socializando desde casa. Ahora tenemos una base de usuarios mucho más amplia que usa nuestros productos de innumerables formas inesperadas, lo que nos presenta desafíos que no habíamos anticipado cuando concebimos la plataforma.
Wall Street Journal Reporte:
«‘Si la cagamos de nuevo, está jodida’, pensé mucho anoche», [Yuan] Decir Wall Street Journal En una entrevista el viernes, dijo que fue una noche de insomnio.
Una de las características de privacidad que ahora promete Yuan es el cifrado de extremo a extremo para proteger las conversaciones, dijo a The Wall Street Journal. Zoom ha anunciado una función de este tipo antes, pero los expertos en seguridad han descubierto que la tecnología subyacente proporciona un bajo nivel de protección de datos. Yuan dijo que tomará varios meses para que el cifrado completo esté listo.
… «Realmente me equivoqué como director ejecutivo, y necesitamos recuperar su confianza. Este tipo de cosas no deberían suceder», dijo.
Por qué importa: La pandemia ha acelerado un ciclo de noticias ya rápido de 24 horas al día, 7 días a la semana, que no ha dado a los comunicadores mucho tiempo para tomar decisiones y responder. Sin embargo, una onza de planificación de crisis vale más que una libra de disculpa: prepárese temprano y sopese su respuesta contra el impacto potencial a medida que continúa respondiendo durante esta crisis.
tácticamente
Siguiendo la recomendación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades sobre el uso de máscaras de tela, el director ejecutivo de Etsy, Josh Silverman, les dijo a los vendedores de la plataforma que consideraran hacer máscaras, siempre que no hagan afirmaciones médicas o de salud y cumplan con la política de Etsy.
En una publicación de blog titulada «Movilizando a nuestras comunidades en tiempos de necesidad», Silverman escribió:
Creemos que la comunidad de Etsy está en una posición única para abordar esta necesidad crítica durante la crisis sanitaria mundial. Esperamos que el aumento del suministro de mascarillas de tela que no sean de grado médico de los vendedores de Etsy permita que más mascarillas médicas y quirúrgicas lleguen a quienes más las necesitan: los trabajadores sanitarios de primera línea. *
Nuestra misión de mantener los negocios humanos nunca ha sido más fuerte o más importante. Siempre he creído que cómo reaccionas en tiempos de crisis determina quién eres. Este es un momento sin precedentes que, sin duda, moldeará nuestra identidad como sociedad. Ha llegado el momento de que la comunidad de Etsy se una y haga algo importante: servir al bien público y beneficiar al mundo. No tengo ninguna duda de que nuestra comunidad estará a la altura de este desafío.
La directiva es parte de varios esfuerzos que Etsy está haciendo para apoyar a su comunidad de pequeñas empresas y alentarlos a tomar medidas para ayudar durante la pandemia.
El equipo de Etsy ha actualizado algunos de los pasos que estamos tomando para ayudar a la comunidad de vendedores. pic.twitter.com/MouHXkogQp
— Etsy (@Etsy) 21 de marzo de 2020
Además de los esfuerzos y las donaciones de su organización para frenar la propagación de COVID-19, considere formas en las que puede formar e inspirar a su comunidad. Esto no tiene que ser una recaudación de fondos. En cambio, reclute habilidades y conocimientos y guíelos de una manera que pueda brindarles alivio. Cuanto más se asocie con la comunidad para brindar soluciones, más defensores leales de la marca obtendrá.
punto de acceso social
¡Vuelve nuestro Twitter #RaganChat!
Reuniremos a la comunidad de Ragan para un chat de Twitter el martes 7 de abril a las 3 p. m. ET. Discutiremos consejos y herramientas útiles para ayudar a que el proceso de trabajo desde casa sea más fluido.Únase a nosotros debajo de la pestaña #RaganChat Comparta cómo se adapta a su nueva rutina.
Consejo de Liderazgo de Crisis
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Apple promete 1 millón de protectores faciales a la semana
La compañía de tecnología, que fabrica protectores faciales muy necesarios para los trabajadores de atención médica de primera línea, dijo que su primer lote de productos recibió comentarios «muy positivos» del personal del Hospital Kaiser en el Valle de Santa Clara, California.
Cook dijo en un video publicado en Twitter que la compañía ha adquirido más de 20 millones de máscaras y planea enviar más de 1 millón por semana a organizaciones que las necesitan:
Apple se compromete a apoyar la respuesta global al COVID-19. Ahora hemos obtenido más de 20 millones de máscaras a través de nuestra cadena de suministro. Nuestros equipos de diseño, ingeniería, operaciones y empaque también trabajan con proveedores para diseñar, fabricar y enviar protectores faciales para el personal médico. pic.twitter.com/3xRqNgMThX
—Tim Cook (@tim_cook) 5 de abril de 2020
Por qué importa: Cook dijo en su video que la compañía está «enfocada en las formas únicas en que Apple puede ayudar». Siga su ejemplo y adapte su mensaje en función de cómo puede ayudar a su audiencia y a toda su comunidad durante esta crisis.
la idea de medir
Interactive Advertising Bureau publicó un informe que detalla la caída en los presupuestos publicitarios luego del brote de COVID-19: el 74% de los encuestados dijo que la pandemia tendrá un mayor impacto en la publicidad que la crisis financiera de 2008.
Imagen cortesía de IAB.
El IAB reveló que el 70% de los gerentes de marca han pausado o reducido sus presupuestos publicitarios, mientras que el 16% actualmente está decidiendo sus próximos pasos. Si bien tanto los presupuestos tradicionales como los digitales deberían aumentar en mayo y junio, el gasto publicitario en los canales tradicionales se ha visto más afectado:
Imagen cortesía de IAB.
Desglosado aún más, los gerentes de marca informaron los cambios más pequeños en los presupuestos publicitarios de las redes sociales (un 33 % menos en marzo y abril, y un 23 % en mayo y junio) y la búsqueda paga (un 30 % menos en marzo y abril, y una disminución en mayo y junio). ) veintiuno%).
Si bien los canales de medios tradicionales experimentaron la mayor disminución general en los presupuestos publicitarios, el correo directo tradicional se mantuvo más resistente: los gerentes de marca redujeron sus presupuestos en un 34 % en marzo y abril y planean reducirlos en un 29 % en mayo y junio:
Imagen cortesía de IAB.
Independientemente del canal o plataforma de medios, a las organizaciones con mensajes enfocados en ayudar a los consumidores y sus comunidades les fue mejor, mientras que los gerentes de marca cambiaron el tono y retrasaron una serie de promociones o lanzamientos de productos.
de un experto
Los profesionales de relaciones públicas y los líderes empresariales están listos para comenzar a planificar la próxima fase de nuestra respuesta al COVID-19.
Esto es algo que muchos en la comunidad de relaciones públicas están compartiendo con sus partes interesadas, ya que muchas industrias se preparan para un período de cierre más largo de lo previsto inicialmente.
tácticamente
Hobby Lobby cerró oficialmente todas las ubicaciones después de luchar contra las órdenes de quedarse en casa (en algunos casos, lo que provocó la intervención del departamento de policía).
En un comunicado de prensa, Hobby Lobby anunció que cerraría sus locales y suspendería a la mayoría de sus empleados al cierre de operaciones el 3 de abril, escribiendo:
Sabemos que nuestros clientes confían en nosotros para obtener productos esenciales, incluidos materiales para fabricar equipos de protección personal, como máscaras faciales, suministros educativos para los innumerables padres que ahora educan a sus hijos en el hogar y miles de pequeñas empresas artesanales. Dependen de nuestra oferta para la fabricación de sus productos. En las últimas semanas, implementamos varias mejores prácticas para brindar un entorno de compras más seguro, incluida la instalación de barreras físicas entre los clientes y los cajeros, limpieza mejorada e implementación de medidas de distanciamiento social. Cuando la situación actual mejore, estaremos listos para reabrir nuestras tiendas de manera responsable y esperamos dar la bienvenida a nuestros valiosos clientes a nuestras tiendas. Hasta entonces, nuestras oraciones son por los afectados por el virus, por los profesionales de la salud que atienden a los enfermos, por todas las empresas y empleados afectados, y por nuestros líderes.
Aunque insiste en que es un negocio esencial, Perfil de Twitter de Hobby Lobby No he twitteado nada relacionado con COVID-19 (ni ninguna publicación, desde el 22 de marzo).
Si bien la mayoría de los comunicadores no objetarán las recomendaciones de las organizaciones de salud ni las órdenes gubernamentales, no se ponga en una posición de crítica por insistir en que su organización brinde servicios esenciales o usar la pandemia para proporcionar relaciones públicas. En su lugar, concéntrese en cómo puede ayudar a aliviar las preocupaciones de los consumidores.
consultor en
La fotografía tiene un poder especial en tu comunicación cuando las personas no pueden encontrarse en persona.
Aprenda cómo usar la fotografía para inspirar a sus empleados, colegas y amigos de Eileen Ryan de Ragan Consulting Group en su publicación sobre cómo usar las fotos en tiempos de distanciamiento social.
Qué dijiste
Cuando le preguntamos si comenzó el fin de semana con una hora feliz virtual, la mitad dijo que brindaba por otra semana de comunicación de crisis, y casi el 17% lo hizo con colegas. Más del 33% dijo que trabaja los fines de semana, pero:
¡Es viernes! Lo hiciste, especialista en comunicaciones. ¿Comenzarás el fin de semana con una hora feliz virtual?
Comparta su hora feliz virtual y fotos del viernes #dailyscoop Etiquetas, compartiremos en el resumen del lunes. ¡Que tengas un gran (y seguro) fin de semana!
– PR Diario (@PRDaily) 3 de abril de 2020
Si se está preparando para otra semana ajetreada antes de las vacaciones de Pascua, le recomendamos que se tome una taza de café verde y condimente su plataforma de reunión virtual con los fondos dinámicos de Giphy.
micrófono
¿Dónde está luchando más en su respuesta a la crisis? ¿Es para mantener la moral de los empleados alta y los empleados informados, o está luchando por la responsabilidad social corporativa y el alcance comunitario? ¿La falta de recursos es un obstáculo para usted?
¿Dónde estás luchando más? #Enfermedad del coronavirus ¿Trabajo de respuesta a crisis, comunicador?
Desde la responsabilidad social corporativa y el alcance comunitario hasta mantener a los empleados informados y con la moral alta, ¿dónde le gustaría recibir más consejos e inspiración?
Comparta sus necesidades con nosotros: #dailyscoop
– PR Diario (@PRDaily) 6 de abril de 2020
Pese dentro y debajo del hashtag #DailyScoop.
En lugar de decir «Realmente la cagué» en el pasado, diga «tres razones por las que a los usuarios les encantará Zoom en el futuro».
A las personas les importa más lo que pueden obtener que lo triste que estás, así que diles lo que les importa. Esto servirá mejor a los usuarios de Zoom y será más beneficioso para las ventas de Zoom.
«Lo que gano para mí» es lo que le importa a la gente, por lo que tiene sentido usar las noticias (la atención que los malos atraen en Zoom) para brindar buenas noticias a los buenos prospectos y crear buenos resultados.
Déjate inspirar por la sabiduría de Charlie Brown cuando dice «¡OMG!» El duelo trae mejoría. Gracias a las mejoras de Zoom, los arrepentimientos por los errores del pasado son mucho menos importantes que la felicidad futura con Zoom.