ServiceNow informó a principios de año sobre los resultados financieros del cuarto trimestre que los ingresos totales crecieron un 30 % año tras año. Pero según el presidente de ServiceNow Asia Pacífico y Japón, Mitch Young, la tasa de crecimiento en la región de Asia Pacífico y Japón fue mucho más rápida que eso.
«Somos la geografía de más rápido crecimiento en ServiceNow a nivel mundial», dijo a MarketingyPublicidad.es.
A pesar de ser el de más rápido crecimiento, la geografía solo representa alrededor del 10 % del negocio global de ServiceNow. Sin embargo, Young es optimista de que este número cambiará rápidamente y detalla que los planes de crecimiento de la compañía para el año estarán dirigidos a «ayudar a hacer compromisos más grandes, más empresariales y de tipo transformacional».
Continuó explicando que el crecimiento de la región hasta ahora ha sido respaldado por empresas, particularmente aquellas en los sectores de banca, sector público, telecomunicaciones, medios y manufactura, recurriendo a ServiceNow en la «capa de participación, mucho en CRM, big data y análisis, ventas, [and] omnicanal».
El objetivo ahora es obtener clientes adicionales «que integren más capacidades en la plataforma con cero deuda técnica», dijo Young.
«Los clientes a menudo comienzan con ServiceNow en una dimensión, ya sea en torno al servicio de TI, las operaciones de TI, pero lo que ven rápidamente es que puedo resolver mis desafíos de incorporación de recursos humanos, puedo resolver cómo hago la gestión de casos, puedo resolver cómo hacemos servicio al cliente o gestión de servicios de campo, todo en una plataforma», dijo.
«Entonces, parte de nuestra estrategia de crecimiento es cómo ayudamos a las empresas a consumir ServiceNow en general».
Un cliente que ha adoptado este enfoque es Officeworks, según Young. Dijo que el minorista de suministros de oficina está aprovechando la plataforma insignia Now de la compañía como una «ventanilla única» para ayudar a los empleados a «consumir servicios, ya sea TI, recursos humanos, instalaciones legales, hasta el punto de que si ingresa a una tienda Officeworks, ellos estamos usando nuestra capacidad en lenguaje natural para hacer mejor cualquier pregunta que puedan necesitar como empleados de Officeworks».
Además de centrarse en las oportunidades de crecimiento, el proveedor de la plataforma de flujo de trabajo digital también ha sido un defensor del crecimiento del grupo de talentos tecnológicos de Australia a través de iniciativas como un programa de pasantías que ejecuta con TAFE NSW, que se ampliará este año para incluir el ACT. Actualmente, aproximadamente el 15 % del soporte global de ServiceNow se proporciona desde Sídney.
«Vemos ANZ y Asia Pacífico, en particular mercados como India, como una gran fuente de talento para que podamos postularnos en la geografía y en todo el mundo», dijo Young.
