Nunca ha habido más cosas que puedan afectar el futuro de la industria del marketing que hoy. En los últimos años, el panorama de las agencias ha cambiado enormemente y no muestra signos de ceder.
La tecnología, las presiones de margen y tiempo, los equipos internos, las agencias que ofrecen equipos internos, la importancia de los datos y la naturaleza rápida del cambio digital son solo algunas de las cosas que estoy seguro están haciendo que muchos líderes de agencias se vuelvan locos. .
Cuando me mudé de mi agencia anterior, definitivamente me dio vueltas la cabeza.
En mi último cargo, tuve la suerte de trabajar junto a un líder que adaptó la agencia para que floreciera cuando otros luchaban. Cuando hice ese movimiento, fue una posibilidad remota, era lo opuesto a las grandes opciones de red que también tenía sobre la mesa y eso me entusiasmó. Pero vi la visión y confié en hacia dónde estaba tratando de llegar la agencia; y fue el movimiento correcto para mí, tuve nueve años agradables y exitosos allí.
A lo largo de los años, pasé muchas horas trabajando e introduciendo nuevos modelos, procesos, productos y tecnologías, pero había pasado un tiempo desde que elegí una nueva agencia para hacerlo. Y mientras me sentaba en casa con las opciones de roles sénior en redes de agencias y algunas en casas más pequeñas y ágiles, ninguna de las dos hizo que mi corazón se acelerara.
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ToggleLa tendencia de las agencias internas
Siempre he tenido un poco de espíritu emprendedor sobre mí y esta era la parte de mí que me sentía insatisfecha. No quería terminar haciendo lo mismo que había estado haciendo en otro lugar, quería estar inspirado. Mientras reflexionaba sobre las opciones, también observé con interés la tendencia en la industria de las agencias internas; ya sea que sus clientes tomen todo completamente internamente y traten de recrear una sensación de agencia, o agencias especializadas que mueven a su equipo a tiempo completo.
Mi reacción inicial fue que me hizo sentir muy incómodo. Esa pobre gente de la agencia. Esos pobres clientes. Mala creatividad. Uno encima del otro sin tregua.
Pero, ¿por qué estaba ocurriendo esta tendencia?
Para mí todo olía a decisiones comerciales y no sostenibles. Pero tuve que admitir que no sabía mucho sobre las agencias involucradas y cómo se sentía que ambas partes iban a ir. Así que me encargué de hablar con los que más saben dentro de la industria y parece que hay éxitos mixtos, pero la negatividad definitivamente superó a los aspectos positivos.
Por cada éxito parecía haber tres historias de terror y algunos fracasos totales. Los equipos se quemaron, la creatividad sufrió y el cliente, sin duda, terminó descontento. Pero algunos prevalecieron y la tendencia continúa; así que me preguntaba si incluir agencias internas en mi lista de posibles empleadores. ¿Era esta la diferencia que estaba buscando en mi agencia?
He trabajado con algunos equipos de estrategia, creativos y digitales muy exitosos dentro de un par de clientes clave en los últimos años, pero a pesar de lo buenos que eran estos equipos, la agencia siempre estuvo allí para trabajar con ellos. A veces en una verdadera asociación, a veces para ser un respaldo, a veces para proporcionar una habilidad específica y, a veces, para recoger las piezas o apoyar cuando llega una crisis. ¡Pero ese es el papel de la agencia, ser un socio, un servicio y, a veces, un mago!
Mi investigación me llevó a la conclusión de que el surgimiento de la agencia interna no tendrá lugar a expensas del modelo tradicional, pero no desaparecerá pronto. Porque algunos clientes no obtienen lo que quieren de su agencia; Creo que a muchas agencias les han pillado con los pantalones bajados por simple arrogancia. Las agencias no tienen derecho a existir a través de la reputación pasada: debe traerla todos los días.
Creo que dichas agencias se han resfriado y no cumplen en términos de creatividad, productividad, innovación y, lo que es más importante, eficacia. Y por otro lado, los clientes continuamente quieren más por su dinero y tiempo; los plazos se vuelven más apremiantes cada semana. Y este tira y afloja ha afectado a toda la industria y ha creado el surgimiento de agencias internas. Pero hay espacio más que suficiente para que existamos todos y, en muchos casos, seguiremos colaborando y trabajando juntos.
De vuelta a mí. ¿Debo agregar agencias internas a mi lista? En verdad, simplemente no podía ver que funcionara para mí.
La relación cliente/agencia alimenta un gran trabajo
Lo único que me encanta de la vida de la agencia siempre ha sido la gente, en ambos lados, cliente y agencia, y lo único que definitivamente puedo decir es que son muy diferentes. En su forma de pensar, en la forma en que planifican y en la forma en que crean. Y eso es algo muy bueno!! Y uno al que no quería renunciar.
Esto crea un gran trabajo y responde a los problemas comerciales. Crea grandes compañeros y grandes amigos. Pero nada funciona a menos que haya dos lados que funcionen. El mundo del marketing es muy diferente a ambos lados de la valla y no es tan frecuente que alguien cambie de cliente a agencia y viceversa.
Y creo que hay una razón para eso, la misma razón por la que tenemos, digamos, policías y detectives, o enfermeras y médicos: todos hacen trabajos muy importantes, pero hay una diferencia positiva y una confianza en el otro. Respirar el negocio, la marca y los productos le da al cliente una gran perspectiva y dirección, pero por otro lado uno puede estar ‘demasiado cerca’ o influenciado por la política interna.
Las agencias ven el mundo desde una perspectiva más amplia y el personal de la agencia tiene una experiencia brillante al trabajar con muchos clientes y estar expuesto a una variedad de cerebros de marketing a medida que avanzan en sus años formativos. Mantener una vista de 15,000 pies del trabajo de un cliente importante en 10 departamentos, 5 grupos de clientes y 20 proyectos a la vez mientras mantiene una dirección de marca es definitivamente una habilidad. Al igual que la elaboración de esa idea creativa asesina y el perfeccionamiento de esa misma idea a medida que entra en producción. Pero la forma en que la gente de la Agencia trabaja y piensa para hacer estas cosas a menudo no es tradicional. El horario de la agencia definitivamente no es tradicional.
En pocas palabras; bien hecho, existe un punto óptimo perfecto entre el cliente y la agencia en el que ocurre la verdadera magia del marketing, hazlo bien y tendrás un ganador, y personalmente me encanta vivir esa relación agencia/cliente.
¿Mi próximo movimiento? ALLÁ ARRIBA, POR TODAS PARTES
Entonces, ¿qué sigue para mí? Todavía estaba reflexionando, todavía no convencido de mi dirección. Y luego, un buen amigo y excolega me presentó ALLA ARRIBA, EN TODAS PARTES: ‘la agencia global basada en la nube’. La propuesta para mí personalmente fue sobresaliente y se adecuaba a mi estilo de vida, lo cual fue muy importante. Pero, ¿era un modelo de negocio en el que podía creer y en el que podía vender de forma consciente a mi red, tanto a los clientes como al futuro personal potencial?
Absolutamente. ¿Las razones? Aunque las personas dentro de UP están divididas en 13 países, existe una comunidad real sobre el equipo. Todos son adultos, sin importar su edad, lo que significa que la responsabilidad de «desempeñar su papel» en la entrega de grandes ideas creativas es fundamental para el negocio.
Los currículos, la experiencia y las habilidades del equipo se venden solos: estuve en una llamada interna con 6 personas en 5 países diferentes trabajando en un nuevo discurso comercial en mis primeras 2 semanas y el nivel de conocimiento y talento en el teléfono me sorprendió, y el trabajo que salía del otro lado me emocionaba. ¡Realmente funcionó! Si bien UP ofrece todo lo que hace una agencia tradicional, veo que la agencia adopta una configuración de próxima generación, lo que beneficia enormemente tanto al cliente como a los equipos que entregan el trabajo. Así que, una vez más, estoy entusiasmado con el futuro, siguiendo un modelo en el que creo y que puedo ayudar a moldear.
Y a medida que avanzamos en nuestro viaje, espero ver cómo cambia nuestra gran industria y qué curvas son exitosas, tanto del lado del cliente como de la agencia, porque nuestro éxito siempre ha sido compartido.
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