«Amor es una palabra fuerte. Decidir cuándo, o si, profesarlo puede ser como jugar un juego de ruleta rusa emocional.
Es una palabra con mucho en juego y señala una fuerte respuesta emocional. Incluso cuando lo usamos un poco a la ligera (me encanta esa película … Me encanta como se ve mi trasero en esos jeans … Me encanta esta receta de chile), implica algo importante: la intimidad.
Un nuevo estudio de MBLM muestra exactamente cuán importante puede ser la intimidad no solo en la vida, sino también en los negocios, especialmente en tiempos de tensión emocional. MBLM Actualización de intimidad de marca COVIDpublicado a fines de septiembre como seguimiento de su estudio de 2020, revela cómo les ha ido a 100 marcas en 10 industrias durante el último año de la pandemia en la creación (o mantenimiento) de la intimidad con sus clientes en los EE. UU.
Y proporciona algunas ideas fascinantes para los especialistas en marketing que desean crear una marca que la gente, bueno, ame.
Intimidad de marca en aumento
MBLM descubrió que la intimidad de la marca ha aumentado significativamente en todas las industrias desde que comenzó la pandemia, y eso tiene sentido. Desde marzo de 2020, nos hemos vuelto dependientes de las marcas a un nivel completamente nuevo: recurrimos a la televisión y las películas para mayor comodidad, los automóviles para escapar, los minoristas en línea para obtener suministros (y terapia) y casi todas las formas de tecnología para un vínculo con el exterior. mundo.
Siempre hemos hecho esas cosas. ahora solo los hacemos mucho más.
La forma en que interactuamos con las marcas en estos días es, por naturaleza, íntima. Aún así, algunas marcas son mejores para crear esa intimidad que otras.
MBLM encuestó a más de 3000 consumidores para comprender la fuerza de su conexión con diferentes marcas. Luego, cada marca se calificó en un Brand Intimacy Quotient, «una medida compuesta que refleja la intensidad de la relación entre los consumidores y las marcas, así como la prevalencia (uso y conexión emocional) con la marca» que va de 0 a 100.
Las cuatro industrias más exitosas que figuran en el estudio de MBLM, en orden de clasificación, son Medios y entretenimiento, Automotriz, Venta minorista y Tecnología y telecomunicaciones.
Entre tecnología, Apple reina supremo
Tal vez como era de esperar, la marca de tecnología que salió a la cabeza fue Apple, que mantuvo su posición desde el estudio original del año pasado.
Si bien el coeficiente de intimidad de marca promedio en todas las industrias fue de 38,3, la industria de tecnología y telecomunicaciones superó un promedio de 45,6, el cuarto más alto entre todas las industrias y un 7 por ciento más que el año pasado.
Samsung y Google quedaron empatados como la segunda marca tecnológica más querida, con una puntuación de 54,6. Samsung en realidad ha subido 7 puntos desde 2020, que es el salto más grande para cualquier marca en la industria.
Y luego está Apple, con un Brand Intimity Quotient de 73,7. Eso es amor.
No sorprende que la intimidad con la marca Apple sea tan alta, considerando la lealtad casi fanática de sus clientes. Apple tiene una de las estrategias de marketing más efectivas que existen, y eso se mantuvo durante la pandemia.
Coincidentemente, cuando se desglosa por género, Apple también es la única de las marcas que aparece en el ranking de los cinco primeros tanto para hombres como para mujeres.
Cómo el lenguaje genera intimidad
Volviendo al tema del amor, ¿qué es lo que hace que estas marcas sean tan exitosas para hacer que nos volvamos locos por ellas?
Un gran factor: el idioma.
Como parte del estudio de MBLM, la empresa analizó el lenguaje utilizado en los sitios web y las cuentas de redes sociales de cuatro marcas tecnológicas líderes: Apple, Google, Samsung y Microsoft. Los resultados muestran estrategias de mensajes claras para cada marca, unificadas por un tema común: abordar específicamente las preocupaciones que experimentaron sus audiencias objetivo en 2021.
Hablar (o, en este caso, escribir) sobre las preocupaciones de su público objetivo es marketing 101. Pero en la pandemia, las marcas no solo deben conocer a los clientes en el lugar en el que se encuentran en sus vidas y carreras, sino también en relación con eventos globales.
En 2020, las comunicaciones de estas mismas cuatro marcas líderes giraron en torno a palabras como «continuar», «gratis» y «pronto», lenguaje destinado a consolar a una base de clientes que vive tiempos «sin precedentes», llenos de incertidumbre y presión financiera. Los mensajes promovieron sentimientos de esperanza, además de ofertas especiales como entregas gratuitas o tarifas con descuento.
Este año, las comunicaciones todavía están orientadas a la pandemia, pero ahora la atención se centra en enfrentar activamente las crisis continuas y emergentes, combatir la desinformación y hacer que las personas vuelvan a trabajar. Oportunamente, las palabras populares de estas marcas en 2021 incluyen «información errónea/engañosa», «trabajo» y, simplemente, «crisis».
La conclusión aquí es que vale la pena profundizar en tu audiencia. La intimidad, o nos atrevemos a decirlo, el amor, es uno de los predictores más poderosos de la lealtad que tenemos, ya sea con nuestros socios o productos. Y a veces, la única forma de lograrlo es emocionarse.
