Hola comunicadores:
Johnson & Johnson está descontinuando su talco para bebés a base de talco en los Estados Unidos y Canadá, luego de demandas que alegan que el producto contenía carcinógenos, incluido el asbesto.
En un comunicado, la empresa posicionó el cambio como una “evaluación de cartera relacionada con COVID-19”:
La demanda de Johnson’s Baby Powder a base de talco en América del Norte ha disminuido debido en gran parte a los cambios en los hábitos de los consumidores y a la desinformación sobre la seguridad del producto y al constante aluvión de publicidad de litigios.
Johnson & Johnson sigue confiando firmemente en la seguridad del talco Johnson’s Baby Powder. Décadas de estudios científicos realizados por expertos médicos de todo el mundo respaldan la seguridad de nuestro producto. Continuaremos defendiendo enérgicamente el producto, su seguridad y las acusaciones infundadas contra él y la Compañía en la sala del tribunal. Todos los veredictos contra la Compañía que han pasado por el proceso de apelación han sido anulados.
El anuncio sirve como un recordatorio de que, aunque el COVID-19 continúa dominando los titulares, las organizaciones que enfrentan daños a su reputación por otras crisis continúan con el trabajo de reparación de la imagen de marca y construcción de confianza.
Estas son las principales noticias de hoy:
Facebook presenta herramienta de comercio electrónico
La plataforma de redes sociales anunció recientemente una característica llamada «Facebook Shops», que ofrece a las organizaciones escaparates digitales gratuitos directamente a través de Facebook e Instagram.
Imagen cortesía de Facebook.
En una publicación de blog, Facebook escribió:
Las tiendas te permiten elegir cuál de tus artículos quieres mostrar, comercializar con colecciones de productos y contar la historia de tu marca con fuentes y colores personalizables. En Facebook Shops, podrá conectarse con clientes a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para responder preguntas, ofrecer soporte y más.
El cofundador y director ejecutivo de la compañía, Mark Zuckerberg, anunció la función en una sesión de Facebook Live sobre cómo estaba «ayudando con los esfuerzos de recuperación económica»:
Por qué es importante: Aunque el objetivo de Facebook es mantener a los usuarios en sus plataformas de redes sociales durante el mayor tiempo posible, las organizaciones de todas las industrias pueden usar la función para sumergirse en las opciones de comercio electrónico para mantenerse a flote durante la crisis. Pasar a las opciones de compra en línea no debería ser solo una solución a corto plazo. A medida que más consumidores adopten el comercio electrónico, considere cómo puede prepararse para el futuro de más compras en línea.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
Las acciones de Lowe’s subieron casi un 6% después de que la cadena de mejoras para el hogar anunciara que las ventas en la misma tienda aumentaron un 11,2% en el primer trimestre de 2020, informó CNBC. Walmart también reportó un aumento en las ventas de 8.6%, lo que El tonto abigarrado informó superar las estimaciones de los analistas en $ 3.7 mil millones.
Sin embargo, es posible que las ventas de comercio electrónico no compensen otros gastos que enfrentan los minoristas.
Las ventas digitales de Target crecieron un 141 % en el primer trimestre, pero CNBC informó que el costo del aumento de los salarios y los procedimientos de limpieza, junto con otros costos asociados con el COVID-19, totalizó aproximadamente $500 millones para la cadena minorista hasta el momento.
¿Cómo han afectado sus campañas y mensajes los cambios en los comportamientos de los consumidores y el aumento de las compras en línea? Háganos saber bajo el hashtag #DailyScoop.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
Easypromos encuestó a sus clientes sobre los cambios en su estrategia de marketing de contenidos durante el COVID-19, informando que casi el 42% son más activos en las redes sociales. Casi el 38 % ha bajado sus precios u ofrecido descuentos, y aproximadamente el 20 % está probando nuevos canales para llegar a clientes potenciales.
Imagen cortesía de Easypromos.
Aunque casi el 20% de los encuestados dijeron que han detenido las actividades de marketing, muchos consumidores están buscando gerentes de marca durante la crisis, tanto para obtener información como para involucrarse (ya sea a través de esfuerzos de ayuda o contenido edificante para ayudar a los consumidores a refugiarse). Considere formas en que puede ajustar sus mensajes para que sean empáticos y útiles, en lugar de permanecer en silencio.
Puedes consultar la encuesta completa aquí.
JUNTA DE LIDERAZGO DE CRISIS
¿Busca más información sobre cómo abordar la crisis mundial actual y llevar a su organización a una recuperación sólida?
Únase a la Junta de Liderazgo de Crisis de Ragan para establecer contactos y generar ideas con sus pares, obtenga la información y las investigaciones más recientes y comience a diseñar estrategias para el futuro de su organización.
Obtenga más información sobre esta membresía exclusiva aquí.
United Airlines lanza la iniciativa ‘CleanPlus’
La compañía anunció que se asociará con Clorox y Cleveland Clinic para brindar medidas de limpieza mejoradas en respuesta al COVID-19, al que llama el estándar «United CleanPlus». El proceso incluye proporcionar a los viajeros toallitas desinfectantes mientras abordan, reducir los puntos de contacto durante el proceso de embarque y servir solo alimentos preenvasados y bebidas selladas durante los vuelos.
El director ejecutivo de United, Scott Kirby, compartió la iniciativa a través de una dirección de video:
Hoy lanzamos United CleanPlus, un nuevo estándar de limpieza y seguridad, y nos asociamos con @Clorox & @ClevelandClinic.
Obtenga más información de Scott Kirby, el nuevo director ejecutivo de United, sobre nuestros esfuerzos para mantener su seguridad y la de sus seres queridos cuando viaja. https://t.co/19l6nr0gcj pic.twitter.com/ZouVhHbSsb
— United Airlines (@unido) 20 de mayo de 2020
Por qué importa: A medida que las organizaciones se preparan para la reapertura y la recuperación, es crucial que los comunicadores generen confianza entre las audiencias clave asegurándoles sus planes y programas actualizados. Esto no solo es importante para las industrias de viajes, hospitalidad y alimentos. A medida que delinea su camino a seguir, ponga a sus ejecutivos al frente y al centro para liderar el camino.
ZUMBIDO SOCIAL
Las Naciones Unidas tuitearon una guía en video para combatir la desinformación durante el COVID-19, que incluye leer todo el texto de un artículo, verificar la fecha y la publicación, y compararlo con otras fuentes que cubren la misma noticia:
La desinformación durante una crisis como #COVID-19 puede resultar en que las personas queden desinformadas, desprotegidas y vulnerables.
❌ No compartas rumores
✔️ Elija contenido verificado por fuentes confiableshttps://t.co/vVgjjWDqog vía @UNESCO— Naciones Unidas (@ONU) 20 de mayo de 2020
Es un gran ejemplo de cómo los comunicadores pueden enseñar a sus audiencias a ser consumidores de información más inteligentes y destaca la importancia de que los comunicadores compartan contenido de fuentes verificadas y oficiales.
INSTANTÁNEA DE LA INVESTIGACIÓN
La crisis de COVID-19 ha cambiado drásticamente el panorama para los comunicadores y profesionales de relaciones públicas. Más que nunca antes, los comunicadores deben adquirir conjuntos de habilidades clave y emplear comunicaciones estratégicas y estrategias de relaciones con los medios para impulsar la cobertura, la reputación y la marca general de sus organizaciones.
Conozca lo que dicen los 315 comunicadores que encuestamos sobre qué partes de la función de relaciones públicas son más importantes que nunca, cómo adaptarse al COVID-19 y más con nuestro informe gratuito que revela información que puede ayudarlo a perseverar durante este tiempo incierto.
Descargue su copia del informe aquí.
QUE DIJISTE
Les pedimos su opinión sobre la adquisición de Giphy por parte de Facebook, y casi el 81% de ustedes dijeron que continuarán usando GIF como de costumbre en sus publicaciones de redes sociales y contenido digital. Sin embargo, casi el 8 % usará más GIF en Instagram y aproximadamente el 4 % planea dejar de usarlos en la intranet y los canales internos de redes sociales de su organización.
¿La compra de GIPHY por parte de Facebook afectará la forma en que usa los GIF?
Opere a continuación y háganos saber lo que piensa de la adquisición bajo #DiarioDiario.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 19 de mayo de 2020
CAJA DE RESONANCIA
¿Qué crees que tiene reservado la «nueva normalidad» para las relaciones públicas, el marketing, las comunicaciones de los empleados y los profesionales de las redes sociales?
Complete el espacio en blanco: «La nueva normalidad de las comunicaciones significa _____________________».
Comparta sus pensamientos sobre lo que depara el futuro de las comunicaciones durante y después #COVID-19y lo compartiremos cuando #DiarioDiario vuelve la próxima semana. pic.twitter.com/48NV6KNXx2
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 20 de mayo de 2020
Cuéntenos lo que piensa sobre el futuro cambiante de las comunicaciones bajo el hashtag #DailyScoop. Compartiremos cuando volvamos la próxima semana, después del fin de semana festivo.
¡Manténganse saludables, felices y seguros, comunicadores!
El error de J&J PR ha sido responder a una acusación con solo una negación. Esto deja al público, sin saber de qué lado tiene la razón, pensando por qué arriesgarse.
Una respuesta mucho mejor a la acusación es señalar el “positivo opuesto”. Cuando se descubrió que una lata de champiñones contenía suficiente salmonella para matar a toda una familia, un alto ejecutivo de champiñones quiso argumentar que era «solo» una lata de 13 MIL MILLONES.
Pero un comprador de supermercado que mira una lata de champiñones podría preguntarse si es la lata número 2 entre 14 mil millones. Entonces, el equipo de relaciones públicas creó todo tipo de cobertura mediática sobre el «opuesto positivo» que:
LAS CALORÍAS MATAN pero los champiñones enlatados son una de las verduras con menos calorías.
EL COLESTEROL MATA pero los champiñones enlatados NO tienen colesterol aunque algunas otras verduras enlatadas sí lo tienen.
LAS SETAS PROTEGEN NUESTRAS VIDAS al tener tan pocas calorías y nada de colesterol.
¡Las ventas de champiñones enlatados se dispararon! El susto de salud había creado una oportunidad para que las relaciones públicas aumentaran la conciencia pública sobre las razones para comprar.
Cuando California iba a votar sobre una propuesta electoral para cerrar las plantas de generación nuclear de California, las encuestas fueron sombrías para la industria. Miles de manifestantes marcharon contra la nuclear. Los estudiantes de secundaria se encadenaron juntos en protesta. En algunos grupos hubo casi histeria.
La televisión mostró a mujeres llorando, abrazando a sus bebés y suplicando que las plantas nucleares eran «un nivel inaceptable de peligro para el interés público» por la radiación y una posible explosión. ¡Estaban llorando en la televisión nacional!
Luego, la industria hizo que un equipo de relaciones públicas de Nueva York creara una cobertura mediática masiva sobre estas realidades «positivas opuestas»:
NUCLEAR NOS PROTEGE de un nivel inaceptable de peligro para la salud causado por la contaminación del aire que causa cáncer. El humo del carbón entra en nuestro aire con cada planta de carbón emitiendo toneladas al día de material particulado.
LA ENERGÍA NUCLEAR NOS PROTEGE de un nivel inaceptable de peligro de que los combustibles fósiles cada vez más escasos se vuelvan cada vez más caros, obligando a las familias con un presupuesto limitado a pagar mucho más de lo que pueden permitirse en electricidad e impuestos.
LA ENERGÍA NUCLEAR NOS PROTEGE contra un nivel inaceptable de peligro por el desempleo masivo si los magnates petroleros del Medio Oriente cortan nuestro suministro de petróleo como lo hicieron en 1973 y amenazaron con hacerlo nuevamente.
¡La iniciativa electoral de California para “cerrar las plantas nucleares” fue derrotada por más de 3 a 2! Las plantas nucleares suministran hoy entre el 19% y el 20% de la electricidad de Estados Unidos. Existe un “Principio de Proximidad PR” que en un concurso, el lado que señala los peligros más próximos en el tiempo o el espacio tiende a ganar.
El equipo de relaciones públicas de Nueva York que mostró cómo la energía nuclear nos protege recibió suficiente vino de la agradecida industria nuclear para crear un nivel inaceptable de peligro por problemas renales.