La empresa matriz de Google, Alphabet, publicó resultados estelares del tercer trimestre el martes, en gran parte impulsados por las ventas de anuncios en el sector minorista. Pero las fuertes ventas de anuncios digitales no significan que las compras se hayan movido completamente en línea, dijo el martes el director comercial de Google, Philipp Schindler, en una llamada de ganancias.
“Hemos visto un crecimiento explosivo en lo digital en los últimos 20 meses, pero a medida que el mundo comienza a reabrir, los compradores regresan a las tiendas”, dijo. «La tienda tradicional no está muerta. En cambio, la omnicanalidad está en plena vigencia».
La evidencia de eso se encuentra en las consultas de búsqueda de Google. Las búsquedas de «abrir ahora cerca de mí» aumentaron 4 veces en todo el mundo en comparación con el año pasado. El fuerte crecimiento en las consultas de compras locales significa que las personas están investigando sus visitas a las tiendas con más frecuencia antes de ir, dijo Schindler.
«Como resultado, hemos visto que más anunciantes incluyen ventas en la tienda junto con objetivos de comercio electrónico para impulsar el crecimiento omnicanal», continuó. «La adopción casi se ha duplicado en el último año».
Schindler citó a Kohl’s como ejemplo. El minorista lanzó la recogida en la acera solo dos semanas después de que sus 1100 tiendas cerraran al comienzo de la pandemia. Después de probar los anuncios de inventario local en el cuarto trimestre, Kohl’s se involucró «todos» en las ofertas omnicanal en su cartera de búsqueda paga, dijo la CBO, y se está inclinando fuertemente hacia un enfoque de embudo completo en YouTube. Las ventas netas de Kohl’s aumentaron un 31 % año tras año en el segundo trimestre, impulsadas por un mayor tráfico peatonal y una fortaleza continua en lo digital.
Schindler describió las formas en que Google está facilitando que las empresas muestren los servicios locales que ofrecen en Google Search y Maps: los anuncios de inventario local resaltan qué productos están en stock y cuándo recogerlos. Los minoristas pueden agregar anotaciones de «envío gratis» y «devolución fácil» en Búsqueda y Compras. Google Lens crea imágenes que se pueden comprar al instante. Además, Google lanzó una nueva experiencia de navegación visual en la Búsqueda.
Hay más por venir, incluido el aprovechamiento del comercio en YouTube, dijo Schindler. «Todavía estamos en las primeras entradas de lo que es posible».
